Auf der Seite „Bestellungen“ erhalten Sie eine Liste all Ihrer Bestellungen mit den Details zu jeder Bestellung.
So zeigen Sie Bestellungen an:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.
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Klicken Sie auf store Verwaltung.
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Klicken Sie auf Bestellungen.
Bestellungen werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge aufgelistet und enthalten die folgenden Felder:
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Nummer der Rechnung. Die eindeutige Rechnungsnummer wird generiert, sobald eine Bestellung abgeschlossen ist. Jede Rechnungsnummer hat ein Präfix, gefolgt von einer fortlaufenden Nummer, die bei jeder neuen Bestellung inkrementiert wird.
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Datum. Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
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Platziert von. Vor- und Nachname des Käufers, der die Bestellung aufgegeben hat.
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Status. Status der Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Bestellstatus aufgeführt:
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Öffnen. Die Bestellung wurde aufgegeben, und es gibt Aufgaben, die erledigt werden müssen, einschließlich der Zahlungsabwicklung, der Ausführung der Bestellung oder der Bearbeitung von Rückerstattungen. Beachten Sie, dass dieser Status nicht im Dashboard angezeigt wird.
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Abgesagt. Der Käufer hat seine Bestellung storniert.
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Zahlungsstatus. Status der Zahlung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Zahlungsstatus aufgeführt:
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Bezahlt. Standardstatus, wenn eine Bestellung vollständig bezahlt ist.
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Aufgeschoben. Bestellung mit Zahlungsaufschub abgeschlossen.
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Zurückgebucht. Bestellung vom Kunden beanstandet.
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Erstattet. Bestellung vollständig erstattet.
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Autorisiert. Die Transaktion wurde autorisiert, aber nicht erfasst. Dies erfordert ein manuelles Eingreifen des Händlers, um die Gebühr zu erfassen.
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Abwicklungsstatus. Status der Erfüllung einer Bestellung. Im Folgenden sind die verschiedenen möglichen Abwicklungsstatus aufgeführt:
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Unerfüllt. Die Bestellung wurde aufgegeben, aber noch nicht versandt.
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Erfüllt. Alle Artikel in der Bestellung wurden versandt.
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Versandart. Die ausgewählte Versandart.
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Betrag. Gesamtbetrag der Bestellung, einschließlich Versand und Steuern.
So filtern Sie Bestellungen nach Kaufart:
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Klicken Sie im Seitenbereich der Websiteübersicht auf store Vorgänge und dann auf Bestellungen.
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Klicken Sie auf Filter. Wählen Sie Kauftyp aus. Überprüfen Sie Einmal- und/oder Abonnements .
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(Optional) hover über und klicken Sie auf die Bestellung, um die Bestelldetails anzuzeigen. Enthalten sind Bestelldetails, Versandinformationen und Rechnungsinformationen.
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(Fakultativ) Handelt es sich um eine Abo-Bestellung, klicken Sie auf Abo-Details anzeigen, um die Abo-Details zu erweitern. Enthalten sind das Abo, die Tarifdetails und die Kontaktübersicht.
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Die Bestelldetailseite enthält alle Informationen über eine bestimmte Bestellung. Klicken Sie auf der Seite „Bestellungen“ auf eine Bestellung, um die Bestelldetailseite aufzurufen. Auf der Bestelldetailseite können Store-Inhaber den Bestellstatus aktualisieren.
Die Bestelldetailseite enthält die folgenden Informationen:
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Rechnungsnummer
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Bestellstatus
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Gekaufte Artikel, einschließlich Bezeichnung der Artikel, Menge, Preis jedes einzelnen Artikels, Gesamtpreis aller Artikel, SKU oder ID
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Steuern, die auf die Bestellung erhoben werden.
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Versandinformationen, einschließlich Kundenname, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Versandmethode und Versandkosten
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Rechnungs- und Zahlungsinformationen, einschließlich Kundenname, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Währung, Zahlungsmethode, Kreditkartenzweigstelle und der letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er automatisch eine E-Mail mit den Details seiner Bestellung. Derzeit können Händler die E-Mail-Adresse und den Inhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht anpassen.
Tipp
Das Logo in der Inhaltsbibliothek wird in die E-Mail aufgenommen.
Die E-Mail enthält die folgenden Informationen:
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Kundenname
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E-Mail-Adresse des Kunden
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Rechnungsadresse
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Lieferadresse
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Produktname
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Menge der einzelnen Produkte
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Stückpreis der einzelnen Produkte
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Zwischensumme
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Gesamt
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Datum der Zahlung
Hinweis
Wenn Sie eine Testbestellung aufgeben, während sich Ihre Website im Vorschaumodus befindet, verlinkt der Website-Link am Anfang der Bestellbestätigungs-E-Mail zurück in den Website Builder -Editor. Wenn eine echte Bestellung aufgegeben wird, leitet der Link die Benutzer zu Ihrem storeweiter.
Im Bereich store E-Mail können Sie verwalten, wer Kopien aller Kunden-E-Mails und Rechnungen erhält.
So aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.
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Klicken Sie auf Versand & Abholung.
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Erweitern Sie store E-Mail und wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen aus.
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Um eine E-Mail hinzuzufügen, klicken Sie auf +Empfänger hinzufügen. Füllen Sie die Felder "Vollständiger Name" und "E-Mail-Adresse " aus und klicken Sie dann auf "Empfänger hinzufügen".
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Um eine vorhandene E-Mail zu verwalten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol neben der gewünschten E-Mail und wählen Sie entweder Empfänger bearbeiten oder Entfernen.
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Klicken Sie auf Speichern. Alle hinzugefügten E-Mails erhalten eine Kopie der Kunden-E-Mails.
Erstatten Sie ganz einfach ganze Bestellungen oder einzelne Artikel an einem Ort. Wenn Sie eine Bestellung im Store erstatten, erfolgt auch eine Rückerstattung über das für den Kauf verwendete Zahlungs-Gateway.
Hinweis
Diese Funktion ist nur bei den Zahlungs-Gateways von Stripe und PayPal verfügbar.
So erstatten Sie eine Bestellung:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.
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Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen verwalten.
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Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.
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Klicken Sie auf Bestellung erstatten.
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Klicken Sie für jeden Artikel, den Sie erstatten möchten, auf Menge und wählen Sie die Artikelmenge aus, die erstattet werden soll.
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(Fakultativ) Aktivieren Sie den Schalter Versand erstatten, wenn Sie auch den Versand erstatten möchten.
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(Fakultativ) Geben Sie eine Nachricht in das Feld Grund für die Rückerstattung ein.
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Klicken Sie auf Rückerstattung. Es wird auch der Betrag vermerkt, der erstattet wird.
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Klicken Sie auf Bestätigen.
Nachdem Sie die Erstattung bestätigt haben, wird diese automatisch in Ihrem Zahlungskonto verbucht. Sobald die Rückerstattung der Bestellung bearbeitet wurde, wird Folgendes in den Bestelldetails und auf dem Bestellbildschirm hinzugefügt:
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Bestelldetails
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Erstattete oder teilweise erstattete Beschriftung
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Erstattete Artikel für Teilrückerstattungen
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Details zur Rückerstattung
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Erstattungsgrund (wenn ein Grund eingegeben wurde)
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Bildschirm "Bestellung"
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In der Spalte Zahlung wird der Status Bezahlt auf Erstattet oder Teilweise erstattet aktualisiert.
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So stornieren Sie eine Bestellung:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.
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Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen.
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Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung, um die Seite mit den Bestelldetails zu öffnen.
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Klicken Sie auf der Seite mit den Bestelldetails auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Bestellung stornieren aus.
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Wenn der Kunde seine Bestellung bereits bezahlt hat, haben Sie die Möglichkeit, diese jetzt oder später zu erstatten. Wenn die Bestellung manuell (offline) bezahlt wurde, können Sie sie als erstattet markieren, aber Sie müssen sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, um die Rückerstattung zu arrangieren.
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(Fakultativ) Geben Sie einen Stornierungsgrund ein, dieser ist nur für den Händler und nicht für den Kunden sichtbar.
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Klicken Sie auf Bestellung stornieren.
Der Bestellstatus wird auf Storniert und erstattet aktualisiert (nur wenn der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat). Der Kunde erhält eine E-Mail, die besagt, dass seine Bestellung storniert wurde. Wenn der Kunde seine Bestellung bezahlt hat und eine Rückerstattung erhält, wird in der Stornierungs-E-Mail angegeben, dass er eine Rückerstattung erhält.
Sie können Bestellungen per CSV-Datei in Native storeexportieren. Die CSV-Datei kann verwendet werden, um Bestellungen in andere Systeme, wie z.B. Buchhaltungssysteme, zu integrieren.
So exportieren Sie Bestellungen:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen.
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Klicken Sie auf store Verwaltung und dann auf Bestellungen verwalten.
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Klicken Sie auf Exportieren.
Die exportierte CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:
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Rechnungsnummer
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E-Mail
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Status
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Währung
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Artikeldetails, einschließlich SKU, Name, Preis, Gesamtbetrag, Menge und Steuerbetrag.
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Datum und Uhrzeit der Erstellung der Bestellung.
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Informationen zur Rechnungsadresse, einschließlich Name und Adresse.
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Versandinformationen, einschließlich Name, Adresse, Methode und Anweisungen.
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Zahlungsinformationen, einschließlich Status, Methode und Transaktions-ID.
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Bestellinformationen, einschließlich Zwischensummen und Summen für die folgenden Punkte: Rabatt, Versand, Steuern, gesamte Bestellung und Rückerstattungen.
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Geräteinformationen, einschließlich IP-Adresse und User-Agent.
Händler kann Packzettel, die formatiert sind, Druckversionen einer Bestellung generieren und drucken. Der Packzettel kann für die Auftragsabwicklung, das Verpacken und die Aufzeichnung verwendet werden.
So drucken Sie einen Packzettel:
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Klicken Sie in der Seitenleiste auf Online verkaufen und dann auf store Verwaltung.
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Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf , um die gewünschte Bestellung zu öffnen.
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Klicken Sie auf das Symbol mit den drei horizontalen Punkten und wählen Sie Packzettel drucken.
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Von hier aus können Sie den Packzettel ausdrucken. Der Packzettel enthält folgende Inhalte:
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Bestellnummer und Datum
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Versandinformationen: Name des Kunden, Lieferadresse, Telefonnummer und Versandanweisungen (falls zutreffend).
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Rechnungsinformationen: Name und Rechnungsadresse des Kunden.
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Produktdetails: Produktname, SKU, Option (falls zutreffend) und Menge.
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