Um herauszufinden, welche E-Commerce-Lösung Sie verwenden, lesen Sie den Artikel Woher weiß ich, ob ich nativen E-Commerce oder E-Commerce von Drittanbietern verwende?

Sie können Ihren Produktkatalog automatisch in den mobilfreundlichen Shop- Bereich Ihrer Facebook-Unternehmensseite hochladen und synchronisieren. Der Facebook-Shop kann auf dem desktop, mobil sowie über die Facebook App aufgerufen werden. Alle Produkte oder Bestellungen werden über das store Control Panel verwaltet. Wenn Sie Facebook-Shop installiert haben, können Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Werbung und remarketing weiter steigern oder shoppable Beiträge auf Instagram nutzen. Facebook-Shop ist in diesen unterstützten Ländern verfügbar.

Ihren Store mit Facebook verbinden

Um Ihre Produkte auf Facebook zu verkaufen, müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen:

• Ihr Unternehmen hat eine veröffentlichte Facebook-Seite, und Ihr Facebook-Konto verfügt über eine Administratorrolle. Erfahren Sie im Hilfebereich von Facebook, wie Sie eine Seite erstellen.
• Ihre Produkte entsprechen den Facebook-Handelsrichtlinien und den Richtlinien für die Listung von Produkten.
• Die Standardwährung Ihres Stores wird von Facebook unterstützt. Sie können die Währung Ihres Stores jederzeit in Ihrem Store unter → Einstellungen → Allgemein → Regionseinstellungen ändern.
• Produkte erfordern Versandoptionen (es kann sich also nicht um ein digitales Produkt handeln) und können nicht kostenlos sein.

Nachdem Sie diese Schritte bestätigt haben, verbinden Sie Ihren Store im Store Control Panel mit Facebook.

Wenn Sie bereits einen aktiven Shop-Bereich auf Ihrer Facebook-Seite haben, überschreibt der Store die bestehenden Produkte.

1. Gehen Sie zu Ihrem Store Control Panel → Vertriebskanäle → Auf Facebook verkaufen und klicken Sie auf Facebook-Seite verbinden:
2. Wählen Sie die Facebook-Unternehmensseite, auf der Sie Ihre Produkte verkaufen möchten, und klicken Sie auf Speichern.

   • Sie können Ihren Store nur mit einer einzigen Facebook-Unternehmensseite verbinden. Mehrere Konten erfordern unabhängige Facebook-Seiten und umgekehrt – Sie benötigen für jede Facebook-Seite ein eigenes Konto.

   • Wenn die Facebook-Unternehmensseite, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten, nicht aufgeführt ist, gehen Sie zum FAQ-Bereich, um dort nach einer möglichen Lösung zu suchen.

3. Akzeptieren Sie die Handelsbedingungen für Facebook-Händler.

   Der Store synchronisiert dann alle aktivierten Produkte mit einem neuen Facebook-Tab. Sobald Produkte hochgeladen sind, müssen Sie warten, bis Facebook Ihren Store überprüft hat, bevor Sie mit dem Verkauf und dem Schalten von Werbung beginnen können. Den Überprüfungsstatus können Sie im Tab Überprüfung ausstehend einsehen. Auch wenn Ihre Produkte möglicherweise im Shop-Bereich angezeigt werden, bevor Facebook Ihre Angaben überprüft hat, können Kunden Ihre Produkte erst nach Abschluss des Einrichtungsprozesses sehen.

   Wenn Ihr Store abgelehnt wird: a) Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte den Vorgaben entsprechen; b) Fechten Sie diese Entscheidung an.

Produkte synchronisieren und aktualisieren

Sobald Sie Ihre Produkte auf Ihre Facebook-Unternehmensseite hochgeladen haben, synchronisiert der Store Ihren Katalog automatisch alle 12 Stunden, um sicherzustellen, dass Ihre Preise und Bestände immer auf dem neuesten Stand sind.

Wenn Sie in Ihrem Store Control Panel Änderungen an Produktdetails vornehmen (z. B. Produktbild, Titel oder Preis bearbeiten), werden diese Produkte nach der nächsten Synchronisierung automatisch auf Ihrer Facebook-Seite aktualisiert.

Wenn Sie Ihre Produkte sofort aktualisieren müssen, können Sie diese manuell erneut synchronisieren, indem Sie im Store Control Panel → Alle Vertriebskanäle → Auf Facebook verkaufen auf die Option Produkte synchronisieren klicken.

Produkte und Sammlungen auf Facebook listen

Produkt-Listings auf Facebook haben gewisse Besonderheiten. So funktioniert es:

PRODUKTE

1. Produkte, die in Ihrem Store als Aktiviert markiert sind, werden automatisch auf Ihrer Facebook-Shop-Seite angezeigt.
2. Als aktiviert markierte Produkte, die einer deaktivierten Kategorie zugeordnet sind, werden nicht an Ihren Facebook-Shop gesendet.
3. Als deaktiviert markierte Produkte werden nicht an Facebook gesendet.
4. Als Aktiviert markierte Produkte, die auf der Store-Seite empfohlen werden, werden in den Abschnitt Empfohlene Produkte auf Facebook hochgeladen.

Facebook erlaubt bis zu 20 Bilder pro Produkt, weshalb der Store die ersten 20 Bilder aus der Artikelgalerie hochlädt.

SAMMLUNGEN

1. Die Produkte in Facebook-Shops sind in Sammlungen organisiert, die den Kategorien ähneln. Sammlungen verfügen nur über eine Ebene (d. h. Produkte aus Ihren Unterkategorien werden unter der obersten Ebene der übergeordneten Sammlung in Ihrem Facebook-Shop zusammengefasst).
2. Für jede Ihrer Hauptkategorien wird automatisch eine Sammlung erstellt, wenn Sie Ihren Store verbinden.
3. Neue benutzerdefinierte Sammlungen können nicht erstellt werden, und bestehende Sammlungen können nicht auf Facebook bearbeitet werden.
4. Um die Sichtbarkeit jeder Sammlung zu kontrollieren und die darin angezeigten Produkte zu sortieren, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den Produkten in Ihrem Store Control Panel vor.

Sie können den Katalog aus Ihrem Facebook-Shop verwenden, um gezielte Anzeigen in Facebook einzurichten. Weitere Informationen und Anweisungen zur Einrichtung finden Sie auf „Facebook Ads“.

Der Checkout-Vorgang für den Facebook-Shop

Wenn ein Kunde etwas in Ihrem Facebook-Shop kaufen möchte, wird er für den Checkout zum Online-Store auf Ihrer Website weitergeleitet. Facebook-Shops haben keinen Warenkorb, sodass Kunden nur ein Produkt auf einmal kaufen können.

Kunden erhalten automatisch Bestätigungs-E-Mails über ihre Bestellungen bei Ihrem Store, und ihre Bestellungen erscheinen im Store Control Panel→ Meine Verkäufe → Bestellungen.

Mit Google Analytics und anderen Reporting-Tools erhalten Sie hilfreiche Erkenntnisse über die Performance Ihres Shops.

Bestellungen von Facebook abwickeln

Von Facebook generierte Bestellungen sind unter Store Control Panel → Meine Verkäufe → Bestellungen zusammen mit Ihren regulären Verkäufen verfügbar. Facebook-Bestellungen haben keine Beschriftungen, die ihre Referenzquelle angeben.

Wenn jemand eine neue Bestellung in Ihrem Facebook-Shop aufgibt, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Push-Benachrichtigung in der mobilen Store-App für iOS oder Android.

Facebook-Shop trennen oder ausblenden

Wenn Sie den Verkauf auf Facebook stoppen möchten, können Sie Ihren Store trennen und den „Shop“-Tab von Ihrer Facebook-Unternehmensseite entfernen.

Wussten Sie schon, dass Sie mit Ihrem Facebook-Shop sogenannte „Shoppable Posts“ auf Instagram einrichten können?

So blenden Sie den „Shop“-Tab auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite aus:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Vorlagen und Tabs.
2. Klicken Sie auf Einstellungen neben dem Shop-Tab.
3. Schalten Sie den Schalter aus.

Ihr Facebook-Shop ist dann im Seitenmenü nicht mehr verfügbar, aber Sie können Ihre Produkte weiterhin auf Instagram markieren. Sie können den „Shop“-Tab jederzeit wieder einblenden, indem Sie unten auf der Seite auf Tab hinzufügen klicken.

Um den Shop vollständig zu entfernen, müssen Sie ihn von Ihrem Store trennen:

1. Gehen Sie zu Store Control Panel → Alle Vertriebskanäle → Auf Facebook verkaufen.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Status und wählen Sie Trennen aus.

Wenn Sie Ihr Facebook-Konto trennen, werden die Einstellungen Ihres Facebook-Shops gelöscht und Ihr Katalog entfernt. Produkte, die Sie in Ihrem Store erstellen, werden nicht mehr mit Ihrem Facebook-Katalog synchronisiert. Sie können den Kanal zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit erneut verbinden.

Wenn Sie „Facebook Pixel“-Daten verfolgen oder Instagram-Produktmarkierungen mit Ihrem Katalog verknüpft haben, kann das Trennen/erneute Verbinden des Facebook-Shops den Verlust dieser Daten verursachen.

Häufig gestellte Fragen zum Facebook-Shop

24. April 2024 Häufig gestellte Fragen zu Meta-Änderungen

Wie können US- stores weiterhin über Facebook und Instagram verkaufen?

Damit US-Stores auch nach dem 24. April noch auf Facebook verkaufen können, müssen sie ihre Bezahlmethode im Facebook Commerce Manager auf Checkout auf Facebook und Instagram umstellen. Um die detaillierten Anweisungen von Facebook zu finden und zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden dabei unterstützen können, diesen Vorgang abzuschließen, siehe Checkout-Methode im Commerce Manager ändern.

US- stores ohne aktivierten Facebook oder Instagram- checkout (z. B. diejenigen, die den checkout auf ihrer Website nutzen) sind nach dem 24. April nicht mehr zugänglich. Nach diesem Datum sind auch die mit diesen stores verbundenen Funktionen nicht mehr verfügbar. Dazu gehören die Produktmarkierung in Beiträgen und neue benutzerdefinierte und ähnliche Zielgruppen, die aus den Personen abgeleitet werden, die den store besucht haben.

Was ändert sich für US-amerikanische stores mit der Facebook-Shop-Integration nach dem 24. April?

Nachfolgend sind die Änderungen aufgeführt, mit denen US-Händler ab dem 24. April rechnen müssen:

• Die über Facebook oder Instagram aufgegebenen Bestellungen werden nicht mit dem Online store synchronisiert und müssen über Facebook Commerce Manager verwaltet werden. Weitere Informationen finden Sie unter So suchen und verwalten Sie Bestellungen im Commerce Manager.

• Der Warenbestand im Online store aktualisiert sich nach einem Einkauf über Facebook nicht automatisch. Händler müssen es manuell unter „Admin > Katalog > Produkte“ ihres Online storeaktualisieren.

Während wir daran arbeiten, die Erfahrung mit den Meta-Integrationen im Drittanbieter store zu verbessern und die Fähigkeit des Händlers zu maximieren, Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, verstehen wir die Auswirkungen, die diese Änderungen auf das Geschäft einiger Ihrer Kunden haben könnten.

Warum sehe ich viele doppelte Produkte in meinem Facebook-Shop?

Höchstwahrscheinlich haben Ihre Produkte Varianten mit individuellen SKUs, die Facebook als einzelne Artikel behandelt.

Nur Store-Administratoren können diese duplizierten Produkte sehen. Wenn Sie Ihren Facebook-Shop im Inkognito-Modus besuchen, werden die Produkte standardmäßig angezeigt – mit Optionen.

Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, Ihren Katalog erneut mit Facebook zu synchronisieren.

Warum fehlen einige meiner Produktkategorien im Facebook-Shop?

Aktivierte Produkte, die der Unterkategorie der zweiten Ebene (einschließlich ihrer Unterkategorien) zugeordnet sind, werden in einer separaten Sammlung auf Facebook zusammengefasst.

Nehmen wir beispielsweise an, dass Sie zwei Unterkategorien der zweiten Stufe (Kinder-T-Shirts und Erwachsenen-T-Shirts) haben, die zur Stammkategorie T-Shirts gehören. Dann haben Sie zwei Sammlungen in Ihrem Facebook-Shop – T-Shirts / Kinder-T-Shirts und T-Shirts / Erwachsenen-T-Shirts.

Falls die Unterkategorie „Kinder-T-Shirts“ untergeordnete Kategorien hat (z. B. verschiedene Designs oder Stile), werden die Produkte aus den untergeordneten Kategorien unter derselben Sammlung „T-Shirts / Kinder-T-Shirts“ auf Facebook zusammengefasst.

Warum haben einige meiner Produkte im Facebook-Shop keine Optionen?

Produktvarianten (z. B. Größen- und Farbvarianten) werden mit entsprechender Auswahl in den Facebook-Shop hochgeladen. Produkte, die eine Variante haben, die „beliebige Auswahl“ heißt, werden ohne Varianten hochgeladen.

Sie können die Produktvarianten in Ihrem Store Control Panel → Katalog → Produkte verwalten. Öffnen Sie das Produkt im Bearbeitungsmodus und wechseln Sie zum Tab „Optionen“.

Kann ich bestimmte Produkte und Kategorien in meinem Facebook-Shop ausblenden?

Aktuell können Sie nicht entscheiden, welche Produkte oder Kategorien Sie mit Facebook synchronisieren möchten. Alle aktivierten Produkte aus Ihrem Katalog werden in den Facebook-Shop hochgeladen.

Können Käufer auf Facebook mit mehreren Produkten zum Checkout gehen?

Nein. Facebook-Shops verfügen nicht über einen Warenkorb, der mehrere Produkte enthalten kann. Die Menge eines einzelnen Produkts kann jedoch angepasst werden.

Werden ausgeblendete Kategorien/Produkte in ausgeblendeten Kategorien exportiert/synchronisiert?

Nein. Produkte, die sich in ausgeblendeten Kategorien befinden, und die ausgeblendeten Kategorien selbst, werden nicht exportiert/synchronisiert.

Kann ich meine Facebook-Shop-Produkte in meinen Instagram-Fotos markieren?

Ja. Weitere Informationen finden Sie unter Auf Instagram verkaufen.

Facebook hat meine Produkte abgelehnt. Wie gehe ich vor?

Alle Konten, Seiten und Produkte, die mit dem Vertriebskanal Facebook in Verbindung stehen, unterliegen der Genehmigung durch Facebook. Bitte beachten Sie die Facebook-Richtlinien für die Aufnahme von Produkten, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel mit diesen übereinstimmen. Wenn Facebook ein Produkt fälschlicherweise ablehnt, können Sie diese Entscheidung anfechten.

Warum fehlt meine Facebook-Seite im Dropdown-Menü im Store, wenn ich auf „Mit Facebook verbinden“ klicke?

Stellen Sie bitte zunächst sicher, dass Ihre Facebook-Seite veröffentlicht wurde und Sie über eine Administratorrolle für diese verfügen.

Wenn das nicht hilft, müssen Sie dem Store möglicherweise eine Berechtigung zur Verwaltung Ihrer Facebook-Unternehmensseite erteilen. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie Ihr Facebook-Profil und navigieren Sie zu Einstellungen → Unternehmens-Integrationen.
2. Klicken Sie auf das StoreFront-Symbol.
3. Überprüfen Sie, ob die fehlende Seite unter Ihre Seiten verwalten verfügbar ist.
4. Wenn die Seite nicht vorhanden ist, kehren Sie zum vorherigen Bildschirm zurück und entfernen Sie die Integration:
5. Stellen Sie nun im Store Control Panel → Alle Vertriebskanäle → Auf Facebook verkaufen erneut eine Verbindung mit Facebook her.

Wie kann ich den „Shop“-Tab auf meiner Facebook-Seite verschieben?

So ändern Sie die Position des „Shop“-Tabs im Facebook-Menü:

1. Auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite.
2. Gehen Sie oben rechts zu Einstellungen → Seite bearbeiten.
3. Ziehen Sie den Shop-Tab per Drag-and-Drop an die gewünschte Stelle in der Liste der anderen Tabs.

Wie kann ich den Shop im Tab „Startseite“ meiner Facebook-Seite anzeigen?

Die Anzeige des Shop-Abschnitts im Tab „Startseite“ wird algorithmisch von Facebook gesteuert. Benutzer können dies nicht kontrollieren. Sie als Administrator können den Shop-Abschnitt im Tab „Startseite“ sehen, aber die Besucher Ihrer Seite sehen ihn dort nicht.

Der Abschnitt „Shop“ kann im Tab „Startseite“ von Seiten angezeigt werden, die keine sonstige Aktivität in Bezug auf Medien oder Beiträge haben.

Sie können Produkte in Ihrer Facebook-Chronik teilen, um Leute zu erreichen, die Ihnen bereits folgen, und sie zu motivieren, Ihren Shop zu besuchen und in Ihren Produkten zu stöbern.