Die integrierte Buchungslösungvon Website Builder macht es kleinen Unternehmen leicht, Termine direkt über ihre Websites anzunehmen und zu verwalten. Die Lösung integriert sich nahtlos in Website-Themes und sorgt so für ein elegantes, responsives Design. Zudem unterstützt sie Workflows und Vorlagen, die Agenturen dabei helfen, buchungsfähige Websites in großem Umfang und mit minimalem manuellem Aufwand zu erstellen.
Die Buchungsfunktion bietet die Möglichkeit, Mitarbeiter als Dienstleister hinzuzufügen, die unbezahlte oder bezahlte Termine annehmen können. Bookings integriert sich außerdem mit externen Kalendern und hilft Unternehmen so, organisiert zu bleiben und Nichterscheinen zu reduzieren. Es wurde so konzipiert, dass es mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden mitwächst und bietet fortschrittliche Buchungsfunktionen in einer flexiblen, nativen Lösung.
Um Bookings optimal zu nutzen, empfehlen wir Ihnen, unsere Artikel in der folgenden Reihenfolge zu lesen:
-
Buchungen einrichten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Buchungen zu Ihrer Website hinzufügen, Terminarten erstellen, Mitarbeiter hinzufügen, das Buchungs- widget gestalten und auf einen Tarif upgraden, der es Ihnen ermöglicht, Termine anzunehmen.
-
Buchungen verwalten. Dieser Artikel erläutert die verschiedenen Aktionen, die Mitarbeiter und Teilnehmer durchführen können, nachdem Bookings eingerichtet ist und Ihr Unternehmen Termine annimmt.
Bookings eignet sich am besten für Unternehmen, die terminierte Dienstleistungen persönlich oder online anbieten. Viele Unternehmen beginnen sogar mit einer kostenlosen Beratung oder Bedarfsanalyse, um die Bedürfnisse des Kunden vor der eigentlichen Dienstleistung zu verstehen.
Typische Anwendungsfälle für Booking.com sind:
-
Spa, Wellness und Schönheit: Friseursalons und Spas, die Dienstleistungen mit unterschiedlicher Dauer anbieten, wie z. B. Haarschnitte, Massagen, Gesichtsbehandlungen, Aromatherapie und andere Behandlungen.
-
Hausdienstleistungen: Unternehmen wie Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechniker, Klempner, Reinigungsfirmen oder Elektriker, die es Kunden ermöglichen, Reparaturen, Wartungsarbeiten oder Hausbesuche zu einem passenden Zeitpunkt zu buchen.
-
Fitness und Training: Persönliche Trainer, Coaches oder Kursleiter, die Einzeltrainings oder Kleingruppentraining (vor Ort oder virtuell) anbieten.
-
Professionelle Dienstleistungen: Virtuelle Beratungen in unterschiedlichen Zeiträumen mit Spezialisten wie Buchhaltern, Steuerberatern oder anderen Fachleuten.
Die oben aufgeführten Anwendungsfälle sind zwar die häufigsten, aber die Möglichkeiten für Bookings sind schier unendlich.
Im Folgenden werden die in Bookings verwendeten Begriffe erläutert:
-
Terminart. Welche Arten von Terminen gebucht werden können. Terminarten können alles sein, was der Mitarbeiter mit Buchungsadministratorberechtigung als verfügbare Termine einrichtet. Hier werden auch der Name des Termins, die Dauer, der Ort und weitere Einstellungen konfiguriert. Ein Beispiel für einen Termin wäre ein Haarschnitt für eine Frau in einem Friseursalon.
-
Teilnehmer. Der Endnutzer, der den Termin wahrnimmt. Beispielsweise ist die Person, die sich die Haare schneiden lässt, derjenige, der einen Friseurtermin wahrnimmt.
-
Booker. Der Endnutzer, der den Termin bucht. Es handelt sich dabei oft um dieselbe Person wie den Teilnehmer.
-
Buchungsverwaltung. Name der Berechtigung, die es einem Client-Benutzer in der Website Builder -Plattform ermöglicht, alle Aspekte der Buchungen zu verwalten.
-
Buchungs widget. Das Buchungs widget zeigt den Kalender an, in dem Benutzer ein Datum und eine Uhrzeit für einen Termin auswählen können.
-
Organisator. Der Mitarbeiter, mit dem der Termin vereinbart ist.
-
Mitarbeiter. Die Person im Unternehmen, bei der die Teilnehmer Termine vereinbaren. Eine Kosmetikerin ist beispielsweise die Mitarbeiterin in einem Friseursalon, bei der Sie einen Haarschnitt vereinbaren. Mitarbeiter werden der Website Builder Plattform als Kunden mit der Buchungsadministratorberechtigung hinzugefügt.
Im Folgenden sind die spezifischen Berechtigungen für Buchungen aufgeführt:
-
Buchungsverwaltung. Diese Berechtigung erlaubt dem Benutzer die Verwaltung aller Aspekte von Bookings, einschließlich Mitarbeiter, gebuchte Termine und Kalender. Bitte beachten Sie, dass die einzige Aufgabe, die ein Benutzer mit der Berechtigung „Buchungsadministratoren“ nicht im Namen eines Mitarbeiters ausführen kann, die Verbindung zum persönlichen, externen Kalender des Mitarbeiters ist.
-
Buchungsnutzer. Diese Berechtigung ermöglicht es dem Benutzer, seine Verfügbarkeit, zugewiesene Termine und persönliche Einstellungen einzusehen und zu verwalten.
Im Folgenden wird der typische Ablauf für Teilnehmer bei der Buchung eines Termins beschrieben:
-
Der Teilnehmer besucht Ihre Website und wählt im Buchungs- widget einen Termintyp, gegebenenfalls einen Mitarbeiter, ein Datum und eine Uhrzeit aus.
-
Der Teilnehmer füllt verschiedene vom Unternehmen vorgegebene Felder aus, gibt gegebenenfalls seine Zahlungsinformationen ein und sendet dann seine Buchungsanfrage ab. Beachten Sie, dass bei bezahltem Termin der Teilnehmer sofort belastet wird, auch wenn es sich um einen ausstehenden Termin handelt.
-
Der Teilnehmer erhält eine Popup-Bestätigung auf dem Bildschirm, die die Art des Termins, die Namen des Teilnehmers und des Mitarbeiters, Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Termins, Name und E-Mail-Adresse des Teilnehmers sowie den Ort des Termins enthält. Bei ausstehenden Terminen erhalten die Teilnehmer ein Popup, das bestätigt, dass ihre Terminanfrage an den Mitarbeiter gesendet wurde, zusammen mit den gleichen Details wie das Bestätigungs-Popup.
-
Der Teilnehmer kann unten im Popup auf „Termin verschieben“ klicken. Sie werden zurück zum Kalender geleitet, um ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auszuwählen und die entsprechenden Felder auszufüllen, z. B. den Grund für die Terminverschiebung. Ein Popup bestätigt die Terminverschiebung und zeigt das neue Datum und die neue Uhrzeit an. Sobald das Popup geschlossen ist, kann der Teilnehmer den Termin nur noch über den Link in seiner Bestätigungs-E-Mail neu terminieren.
-
Der Teilnehmer kann unten im Popup auf Abbrechen klicken. Sie werden aufgefordert, ihre Stornierung zu bestätigen, anschließend bestätigt ein weiteres Popup die Stornierung ihres Termins. Wenn der Teilnehmer das Popup schließt, bevor er absagt, kann er die Stornierung immer noch über seine Bestätigungs-E-Mail vornehmen.
-
-
Der Teilnehmer erhält eine Bestätigungs-E-Mail, in der sein Termin, die Terminverschiebung oder die Stornierung bestätigt wird. Die E-Mail enthält dieselben Details wie die Pop-ups auf der Plattform. Beachten Sie, dass die Teilnehmer ihren Termin auch über die Terminbestätigungs-E-Mail stornieren oder verschieben können.
-
Wichtig zu beachten ist, dass Teilnehmer bei ausstehenden Terminen erst dann eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, wenn der Mitarbeiter ihre Terminanfrage manuell annimmt. Lehnt der Mitarbeiter die Terminanfrage ab, erhält der Teilnehmer eine Stornierungs-E-Mail.
-
-
Wenn der Termin virtuell stattfindet, nimmt der Teilnehmer an dem Termin teil, indem er auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klickt. Standardmäßig nutzen virtuelle Meetings Cal Video, sie können aber auch so konfiguriert werden, dass sie Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams verwenden.
Informationen zur Erfahrung der Mitarbeiter finden Sie unter Buchung verwalten.
Im Folgenden sind die aktuellen Einschränkungen aufgeführt, da Bookings sich noch in der Entwicklungs- und Testphase befindet:
-
Bookings kann nicht installiert werden, wenn gleichzeitig eine E-Commerce-Lösung von Drittanbietern installiert ist. Booking.com ist jedoch mit dem Native store kompatibel.
-
Wenn Sie kostenpflichtige Buchungen akzeptieren, ist zu beachten, dass Stripe nur Kreditkarten und Wallets unterstützt, Mollie hingegen Kreditkarten, Apple Pay, Lastschrift, Geschenkkarten und PayPal.
-
Wenn Sie Ihre Produkte auch im store anbieten, können Rabatte sowohl auf Buchungen als auch auf store angewendet werden. Derzeit gibt es keine Möglichkeit anzugeben, ob ein Rabatt nur für Buchungen oder nur für Produkte gilt.
-
Wenn Sie automatisierte Steuern verwenden, können Sie der Kategorie der Dienstleistung keinen Steuercode hinzufügen. Stattdessen wird der Standardsteuersatz verwendet.
-
Bookings eignet sich zwar für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, wir empfehlen jedoch nicht, Bookings für Hotelreservierungen, Mietverwaltung oder Restaurantreservierungen zu nutzen. Eine hilfreiche Herangehensweise ist folgende: Bookings eignet sich am besten, um Zeit mit Personen zu buchen, nicht mit Objekten oder Dingen.