eCommerce: Shipping

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Perspectiva general

El costo de envío es un ajuste clave de las tiendas en línea. Después de vender un artículo, usted debe encargarse de su envío al comprador. Puede caminar a una oficina postal cercana, contratar a un servicio de correo o usar una empresa de transportes (como USPS o FedEx) para entregar sus productos. En cualquier caso, este trabajo requiere un pago que cubrirá sus costos por el envío del producto. Así que le conviene cobrar a sus clientes por el envío, además del precio principal del producto.

StoreFront puede ser de gran ayuda para usted a la hora de arreglar el cobro del envío de sus artículos, debido a que admite todas las herramientas necesarias para ello. Al usar StoreFront, fácilmente puede recibir información de sus clientes sobre qué método de entrega prefieren y definir la tarifa que cobrará por el envío. StoreFront le permite establecer varios métodos de envío, así como varios tipos de cargos por artículo, por pedido, tarifa plana, etc., o las tarifas de servicios de envío de las principales empresas de transportes.

StoreFront ofrece tres tipos de métodos de envío principales:

1. Tarifas de envío en tiempo real (o calculado por la empresa de transportes). 

Si desea confiar completamente en empresas como UPS, USPS, Australia Post, etcétera, para el cálculo de las tarifas de envío para su tienda, esta alternativa sería perfecta para usted.

2. Usted puede establecer sus propias tarifas de envío:

- Tarifa plana fija

- Tabla personalizada: Varias combinaciones de sus propias tarifas con base en destino del cliente, subtotal del pedido y peso de los artículos.

3. Flete de envío de producto individual.

En este artículo veremos en detalle cada opción, le daremos instrucciones sobre varias alternativas de configuración de métodos de envío y explicaremos los temas relacionados con el envío sobre los que se hacen más preguntas.

¿Cómo configuro envíos?

Un método de envío consta de tres valores de configuración principales:

Zona de destino - A qué ubicación (país, estado/condado/región, ciudad, código postal) permitirá la entrega de sus productos.

Método de envío (empresa de transportes) -  Cómo entregará sus productos (por ej., por correo, un mensajero, servicios ofrecidos por UPS, FedEx, etc., o se podría recoger localmente).

Tarifa de envío - Cuánto cobrará a sus clientes por el envío.

En primer lugar, debe configurar las zonas de destino y enviar la dirección desde la cual entregará sus productos: en el Panel de control, Configuración  Envíos  Dirección de origen. Para instrucciones sobre cómo configurar las zonas de destino, consulte esta artículo: Zonas de destino

Después de eso, puede agregar los métodos de envío necesarios en el panel de control, Configuración del sistema → Envíos.

Métodos de envío calculados por la empresa de transporte.

Some carrier companies provide their own shipping rates that online store owners can use. This method would be perfect for you if you want to receive automatic rates from the delivery company. When your customer's placing an order, the website platform will send the order details to e.g. FedEx, and FedEx will return the corresponding shipping rates. The rates are calculated behind the scene so the customer will not notice anything and will see the shipping methods and rates, offered by the delivery company, immediately s/he submits the shipping address.

Estos métodos se denominan "Calculado por la empresa de transporte". Puede recibir tarifas calculadas por la empresa de transporte de los siguientes transportistas:

  • UPS
  • USPS
  • FedEx 
  • Australia Post
  • Canada Post  S
  • Brasil Correios 

Dimensiones del paquete

Estas empresas de transporte tienen sus propias tarifas, que se calculan según la zona de destino, dirección de origen, peso de los productos y dimensiones del paquete (longitud, ancho, altura). Si puede controlar los tres primeros factores, las dimensiones del paquete las establece la empresa de transporte, a menos que las proporcione la tienda.

Usted también puede configurar las dimensiones de su propio paquete.

StoreFront permite definir las dimensiones del paquete para cada método calculado por la empresa de transportes.

Vaya al panel de control, Configuración del sistema, -> Envíos: cuando edita o crea un método de envío del tipo calculado por la empresa de transportes, elija una empresa, haga clic en el botón "Detalles de la cuenta" -> "Configuración avanzada" y envíe los parámetros:

Estas dimensiones se enviarán a la empresa de transportes junto con todos los detalles del pedido. Esta característica será útil, por ejemplo, si despacha sus productos en paquetes de tamaño específico o no estándar. Al definir las dimensiones de su propio paquete, recibirá tarifas de envío más precisas.

Tarifa plana

Si desea establecer un costo de envío que se cobrará a todos los clientes por igual, independientemente del peso o subtotal del pedido, puede considerar el uso de una tarifa plana. 

Este tipo de tarifa le permitirá definir un cargo de envío fijo (o una tarifa porcentual fija) en todos sus pedidos, así como varios cargos fijos diferentes (o tarifas porcentuales), dependiendo de la zona de destino del cliente.

When you create a new shipping method at Settings -> Shipping, you can choose 'Flat rate' type and decide whether it'll be a per cent or a flat amount.

Free shipping

Usted podría absorber todo el precio del envío y ofrecer entrega gratis a todos los destinos o ciertas zonas. Generalmente, el envío gratis se ofrece a los clientes de la misma zona en la que usted se encuentra.

Así que si entrega sus artículos a diferentes estados o países y desea ofrecer envío gratis a un estado/país, puede crear un método de envío por separado para dicha zona y establecer costo de envío cero usando el tipo de envío Tarifa plana .

Si desea aplicar entrega gratis solamente para ciertos productos, puede usar otro tipo de envío - Flete de envío (desplácese hacia abajo en la página para leer sobre esta opción).

Tarifas basadas en peso o subtotal

The best approach is to charge your customers what shipping actually costs your business. You can use the carrier companies' services for that, or estimate how much your shipping costs will be for your products and configure your own shipping rates using Custom table calculation type.

StoreFront le permite configurar tarifas de envío basadas en peso o subtotal del pedido (monto del pedido del cliente):

Cuando agrega un método de envío, seleccione el tipo de cálculo Tabla personalizada. 

Ejemplos de uso:

* Los costos de envío dependen de cuánto pesan sus productos. Mientras mayor sea el peso, más costoso será el envío.

* Los costos de envío se deben calcular por artículo o por gr/kg/lb

* Mientras más compren los clientes, menos deberán pagar por el envío

Flete de envío por producto

It is possible to setup individual shipping cost per each product. See Catalog → Products → Product Page → Tax & Shipping tab.

StoreFront permite configurar el flete de envío en cuatro opciones:

1) Usar configuración global. El envío de este producto se calcula de acuerdo con las reglas configuradas en "Configuración  Envíos".

Esta opción está habilitada para todos los productos por opción predeterminada.

2) Envío gratis. El producto siempre tendrá envío gratis. Se ignorará la configuración de la página "Envíos".

3) Tarifa fija por artículo. El envío de este producto costará el monto fijo insertado en este campo. Se ignorará la configuración de la página "Envíos".

4) Tarifa global + fija por artículo. El cargo de envío de este producto será una suma de la tarifa fija individual y la tarifa de envío configurada en "Configuración  Envíos"

Cuando un producto tiene una configuración de flete de envío, los métodos de envío de este producto se tomarán de los valores de configuración en Configuración  Envíos, es decir, el cliente recibirá los métodos que correspondan a su ubicación (dirección de envío).

Configuración de envío para productos descargables.

Products have option "This product requires shipping", in the control panel, Catalog  Products  Product Page. It is enabled by default on all products. If you sell goods that don't require shipping (e.g., intangible, like software programs, documents, online cards) you can easily disable shipping for them by deactivating "This product requires shipping" option. When customer buys this product, the shipping costs will not be calculated on checkout.

Vea también: artículo sobre la característica de productos descargables - Bienes electrónicos

FAQ

Will products be shipped to my customers for me?

No. The website platform provides the shopping cart platform which is equipped with all necessary tools: to specify different shipping methods/companies in your online shop, or use standard carrier shipping rates for companies like UPS and Fedex - to make it easier for you to add these methods into your online store. But it's up to you to physically send the products to the customer yourself by whichever shipping methods you have set up in your store.

¿Puedo ofrecer la opción de recoger los productos en la tienda?

Para ofrecer una opción de recogida gratuita a sus clientes en el proceso de pago, en la página Envíos en su panel de control, cree un nuevo método de envío Tarifa plana, establezca la tarifa de envío en 0.00 y asígnele el nombre "Recogida" (ingrese cualquier nombre que prefiera).

Cómo crear tres métodos de envío, uno gratuito para recoger en nuestra tienda, uno barato para artículos pequeños y el tercero para artículos grandes.

 Para esta configuración, debe hacer lo siguiente: 

1. Crear dos zonas de destino, una para la recogida local y la otra para la entrega usual.

2. Go to the control panel then click Settings  Shipping page.

Agregar dos métodos de envío:

a) Método de envío "Recogida local", para la zona "recogida local". El tipo de cálculo - Tarifa plana, tarifa de envío  0.00.

b) Un método de envío para la segunda zona con los siguientes valores de configuración:

Select how you calculate shipping?  Custom table

Tabla basada en  Peso

Tarifa basada en  Rango solamente

Set shipping rates  2 rows:

Rango de pesos: 0 -2   Por pedido: $X

Rango de pesos: 2.01 - xxx   Por pedido: $Y

3. Asegúrese de que todos sus productos tengan el peso correcto.

¿Cómo cobrar $2,75 por 250lbs , $3,25 por 500lbs, y así sucesivamente hasta $4,00 por 750lbs?

Diríjase hacia Configuración del sistema  Envío, haga clic en el botón 'Nuevo método de envío' para crear el método de envío necesario.

Debe crear un método de envío con las configuraciones siguientes:

Select how you calculate shipping?  Custom table

Tabla basada en  Peso

Tarifa basada en  Rango solamente

Set shipping rates  3 rows:

Rango de pesos: 0 -250   Por pedido: 2,75

Rango de pesos: 250,01 - 500   Por pedido: 3,25

Rango de pesos: 500,01 - 700   Por pedido: 4,00

Ya establecí el flete de envío para cada producto y ahora necesito cambiar el flete de envío a 'Usar configuración global' para todos mis productos. ¿Cómo puedo realizar este cambio para todos los productos a la vez?

Se puede actualizar el flete de envío para todos los productos a la vez mediante la característica importar/exportar productos.

¿Cómo configuro envío gratis para todos los pedidos superiores a $100?

Debe usar el tipo de envío  Tabla personalizada . Diríjase hacia el panel de control, Configuración del sistema  Envío, para agregar un método de envío. Especifique la regla de envío siguiente:

Select how you calculate shipping?  Custom table

Tabla basada en  Subtotal

Tarifa basada en  Rango solamente

Set shipping rates  2 rows:

Rango de subtotales: 0 - 99,99   Por pedido: X

Rango de subtotales: 100 y más   Por pedido: 0,00

Esta regla aplicará una tarifa de envío de $X a los pedidos inferiores a $100, y envío gratis a los pedidos superiores a $100.

Solo realizo envíos a un país. ¿Cómo puedo restringir los envíos a cualquier otro lugar?

Si desea realizar envíos hacia un país/región/área en particular, debe restringir los envíos a cualquier otro lugar, de modo que sus métodos de envío funcionen solamente para el área que desea. Esta es la forma de hacerlo.

En primer lugar, debe definir una zona de destino para el lugar hacia el cual realiza envíos. Esto fijará los límites del área de cobertura. Luego, configure el método de envío y las tarifas de envío para esta zona de destino. En este caso, solo aquellos clientes cuya dirección de envío esté cubierta por la zona de destino podrán ir al proceso de pago. De lo contrario, se mostrará el mensaje “Disculpe, no realizamos envíos a esta ubicación” y el cliente no podrá hacer un pedido.

Digamos que desea configurar envíos hacia Australia solamente:

1. Cree la zona de destino.

  • Vaya al Panel de control → Configuración → ficha Zonas.
  • Haga clic en el botón “Nueva zona”.
  • Ingrese “Australia” como nombre de la zona de envío.
  • Haga clic en el botón “Agregar país” y seleccione Australia de la lista.
  • Haga clic en el botón “Guardar” para terminar la creación de la zona de envío.

2. Defina el método de envío limitado para esa zona.

  • Vaya al Panel de control → Configuración → ficha Zonas → Nuevo método de envío.
  • Seleccione la zona “Australia” que creó en los pasos anteriores, de la lista de zonas.
  • Seleccione el  método de cálculo , personalícelo según sus necesidades y asígnele un nombre.

O digamos que usted realiza envíos solamente a la ciudad de Nueva York:

1. Cree la zona de destino.

  • Vaya al Panel de control → Configuración → ficha Zonas. 
  • Haga clic en el botón “Nueva zona”.
  • Ingrese el nombre de la Zona de envío (por ejemplo, “Ciudad de Nueva York”).
  • Haga clic en el botón “Agregar país” y seleccione Estados Unidos de la lista.
  • Haga clic en “Agregar estados” en la columna derecha y especifique estado de Nueva York.
  • Defina los códigos Zip/postal de la ciudad de Nueva York para restringir el área de envío.
  • Haga clic en el botón “Guardar” para terminar la creación de la zona de envío.

2. Defina el método de envío limitado para esa zona.

  • Vaya al Panel de control → Configuración → ficha Zonas → Nuevo método de envío.
  • Seleccione la zona “Ciudad de Nueva York” que creó en los pasos anteriores, de la lista de zonas.
  • Seleccione el  método de cálculo , personalícelo según sus necesidades y asígnele un nombre.

Después de crear los métodos de envío vinculados a una zona de envío, solo los clientes de esa región podrán realizar el pedido.

Can I change the order of delivery methods?

Yes, you can set any order in which the delivery methods will be shown to your customers. In the control panel, go to System Settings → Shipping, click on 'Sort' button and change the sorting as you wish by dragging and dropping the items. Click 'Save' to save your changes.

¿Pueden mis clientes realizar seguimiento de los envíos?

¿Cómo se asigna un número de seguimiento a un pedido?

Troubleshooting

I've set up my shipping methods, but it doesn't ask for shipping address and doesn't show any shipping rates.

Es muy probable que usted no haya marcado sus productos como productos que requieren envío, para que la tienda los trate como  intangibles . Para los productos intangibles no es necesario seleccionar la dirección de envío y el método de envío en el momento del proceso de pago. En consecuencia, al cliente no se le cobra envío y el pedido no incluye costos de envío.

Para resolver este asunto, debe marcar la casilla "Este producto requiere envío" para todos sus productos que necesiten envío. Para hacerlo, inicie sesión en su panel de control, diríjase a Catálogo → Productos → página de editor de productos, y compruebe que la casilla 'Este producto requiere envío' esté marcada.

In order to apply this change for many products at once, you can do a bulk update of the products via the product import feature: you will need to make an import that would assign weight values (any values, even zero weight will work) to the SKUs of the products that need shipping.

Las tarifas de envío en tiempo que recibo son incorrectas. Son mayores/menores de lo que deberían ser

¿Por qué aparece el error “Disculpe, no realizamos envíos a esta ubicación” al momento del proceso de pago?

El error indica que la dirección de envío que indicó el comprador no está en la lista de zonas hacia las cuales su tienda realiza envíos. La solución depende del método de envío que usted utilice.

1) Para envío definido por el usuario 

Debe comprobar que configuró sus zonas correctamente. Consulte este artículo para obtener información sobre la configuración de las zonas:

Zonas de destino

2) Para métodos de envío calculados por la empresa de transporte 

In case of carrier calculated rates (like UPS, USPS, etc), the exact shipping zone for each method is defined by the carrier. The moment shipping rates are displayed the platform connects to the carrier site to get the shipping rates. For a successful connection, your control panel must have correct details of your account registered as the carrier site.

Los siguientes pasos de detección y solución de problemas se recomiendan en primer lugar:

1. Compruebe que las zonas de envío están configuradas correctamente.

2. Verifique si las credenciales de su cuenta de empresa de transporte enviadas en el panel de control son correctas. Para ello, vaya a Configuración  Envío  'Calculado por la empresa de transporte'  'Detalles de la cuenta'

Debe comunicarse con soporte técnico de la empresa de transporte para solicitarles estas credenciales.

3. Pruebe el método a través de la misma ventana 'Detalles de la cuenta': haga clic en el botón "Método de prueba" y vea si hay algún error.

Por lo general, los errores significan que los detalles de la cuenta son incorrectos o que su cuenta de empresa de transporte está en modo de prueba, lo que no permite recibir tarifas en tiempo real.

4. Además, en "Detalles de la cuenta", seleccione un modo en el que su cuenta de comerciante funciona actualmente: 'Usar tarifas negociadas' y 'Usar servidor de prueba'. Debe asegurarse de que su cuenta esté en el modo seleccionado aquí.

5. Make sure you enabled the shipping services that provide delivery to your destination zones. For ex., you want to ship from US to Canada and turn on UPS Ground shipping method which doesn't deliver to Canada. As a result, customer from Canada will receive 'Sorry we do not ship to this location' warning.

Debe habilitar los métodos de envío que brindan servicio en las áreas de sus zonas de destino:

In the control panel, Settings -> Shipping -> 'Carrier-calculated' link.

Por ahora, puede configurar manualmente un método que emule las tarifas de la empresa de transporte a través del panel de control, Configuración del sistema -> Envío. Siga las instrucciones anteriores para agregar otros métodos.

PayPal Express Checkout no muestra ningún método de envío

The exact shipping cost is only calculated after the shipping address of the customer placing the order is known.

PayPal Express Checkout no es solo un método de pago: cambia sustancialmente el proceso de pago, ya que algunos primeros pasos de pago se realizan en sus sitios. Por lo tanto, cuando un cliente va desde su sitio a PayPal Express Checkout, la tienda no puede calcular el costo de envío porque todavía no se ha suministrado una dirección de envío. Se conocerá solo después de los primeros pasos en PayPal Express Checkout.

Una vez que el cliente regrese a su tienda para confirmar los detalles y hacer el pedido, la tienda mostrará todos los métodos de envío correspondientes a la dirección de envío del cliente.

Destination zone setup for UK

Hay un aspecto específico acerca de las zonas de destino para el Reino Unido:

a) No hay una lista estándar y definitiva de los condados que se utilizan en las tiendas en línea. Hemos recibido muchas solicitudes de clientes para actualizar la lista de condados y hemos convertido el campo 'estado' para el Reino Unido en un campo de entrada de texto para que los clientes escriban el nombre del condado de forma manual. Debido a esto, los usuarios pueden escribir mal el nombre del condado y, como resultado, su zona de destino no cubrirá la dirección indicada.

b) Para envíos al Reino Unido solo se requiere el código postal y la dirección, para una entrega satisfactoria. El nombre del condado no es necesario.

Debido a lo anterior, no recomendamos utilizar exactamente los condados del Reino Unido en la configuración de las zonas. En consecuencia, una solución recomendada para la configuración de zonas del Reino Unido es la siguiente:

1. Solo debe contener un país: el Reino Unido. Si también incluyó condados, debe eliminarlos y dejar la lista de regiones vacía.

2.  [Optional] To adjust postal codes for the UK zone if you want to distinguish shipping rates per specific locations within UK. Each zone has Zip/Postal Codes section for that. You can submit either a list of codes or masks (like 123***, there's an explanation next to this section). As a result you should have a list of postal codes covering all places in UK to which you'd like to ship. Customers will have to submit postal code and the platform will calculate shipping rates considering these postal codes only.