Para ver tus pedidos:
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Haga clic Mis ventasy, a continuación, haga clic Pedidos.
Aquí puedes ver todos los pedidos: sin terminar, finalizados o enviados. Usa los filtros de esta página para buscar o revisar pedidos específicos
Cada pedido tiene un estado de orden de pago y un estado de pedido de gestión logística.
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En espera de pago |
El pedido se realizó correctamente, pero el vendedor aún no ha recibido ningún pago. Todos los pedidos realizados mediante métodos de pago fuera de línea (como pedidos por teléfono, transferencias bancarias, etc.) reciben este estado de forma predeterminada. |
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Pagado |
Se le ha cobrado al cliente la totalidad del pedido. Todos los pedidos realizados correctamente mediante pasarelas de pago como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (anteriormente Google Checkout), etc. reciben este |
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Cancelado |
El esfuerzo de la pasarela de pago por autorizar o cargar la tarjeta de crédito del cliente ha fracasado o el comerciante ha cancelado el pedido. |
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Reembolsado |
El pago del pedido se ha reembolsado al comprador. Esto solo cambia el estado del pedido en la tienda. Para reembolsar al cliente, debes transferir el importe correspondiente a la cuenta del cliente desde tu pasarela de pago o banco. |
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En espera de procesamiento |
Estado de cumplimiento predeterminado para todos los pedidos nuevos. |
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Procesamiento |
El pedido se está completando. |
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Enviado |
El pedido se ha enviado. |
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Entregado |
El pedido se ha entregado. |
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No entregará |
El vendedor no enviará los artículos al cliente. |
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Devuelto |
El pedido se ha devuelto al vendedor. |
La página Ventas pendientes del panel de control de la tienda muestra todos los intentos de pedido en los que el cliente no completó el pago de un pedido, incluidos escenarios como:
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El cliente abandona la página de pago para volver a la tienda y añadir otro artículo o revisar su carrito.
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El cliente cambió de opinión acerca de la compra.
Cada línea de la tabla de ventas sin terminar contiene una breve descripción del pedido (fecha, coste total, método de pago, contenido del carrito), el correo electrónico del cliente (para que puedas ponerte en contacto con el cliente y averiguar por qué no ha finalizado el pedido) y Realiza este pedido botón. Cuando haces clic Haz este pedido, el pedido seleccionado se coloca en la lista de pedidos normales y se marca con el estado «En espera de pago». A continuación, el cliente recibirá una notificación de pedido, al igual que en el caso de los pedidos nuevos. En este caso, la tienda no carga automáticamente a la tarjeta de crédito del cliente, por lo que tendrás que hacer el cargo al cliente manualmente. Las cantidades de existencias solo disminuyen cuando a un pedido completo se le asigna el estado «En espera de pago» o «Pagado».
La tienda en sí misma no recauda ni almacena el dinero de las ventas, te ayuda a vender tus productos y a cobrar a tus clientes. Todas las ventas van directamente a la cuenta de tu pasarela de pago. Debes ponerte en contacto con tu pasarela de pago (por ejemplo: PayPal) para que se transfiera tu dinero a tu banco si no está configurado para hacerlo automáticamente.
Nota
Si se realizó un pedido mediante un método de pago fuera de línea (por ejemplo, «Pedidos por teléfono» o «Pago con cheque»), la tienda crea un nuevo pedido en la base de datos y almacena los datos del cliente. En realidad, no se cobran cargos, lo que significa que debes ponerte en contacto con tu cliente para realizar el pago.
Se asigna un identificador de pedido a cada pedido para ayudar al vendedor a distinguir un pedido de otro. Aparece en las facturas, las notificaciones a los clientes y en la lista de pedidos de la tienda. El identificador del pedido se genera al realizar el pedido y es una cadena alfanumérica aleatoria de 5 caracteres. Por ejemplo, 10N87, Y0RZ4 y QR13V son todos identificadores
Nota
A partir de noviembre de 2021, actualizamos el formato de los números de pedido. Todas las tiendas creadas antes de esta fecha seguirán el formato de identificador de pedido anterior, en el que el primer identificador de pedido comienza en 1 y todos los números de pedido posteriores continúan en orden secuencial. Por ejemplo, el primer pedido tendrá un identificador de pedido de 1, el segundo tendrá un identificador de pedido de 2, etc.
Si tienes varias tiendas, puede resultar útil añadir un prefijo o un sufijo al identificador del pedido para ayudarte a distinguir los pedidos de diferentes tiendas. El formato pasa a ser prefijo-orderID-sufix. Por ejemplo, el identificador de tu pedido podría ser Petstore-1Y56Z-2021, donde «petstore» es el prefijo, «1Y56Z» es el identificador del pedido y «2021» es el sufijo
Para añadir un prefijo o sufijo:
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Haga clic Ajustesy, a continuación, haga clic en Carrito y pago pestaña.
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Desplázate hasta la sección ID del pedido y haz clic Editar el formato del identificador del pedido.
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Añada un prefijo y un sufijo.
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Haga clic Guardar.
Si tu tienda se creó antes de noviembre de 2021, es posible que notes que faltan números de pedido en la página de ventas. Por ejemplo, si tienes un identificador de pedido de 10 y el siguiente número de pedido es de 14, pero no hay ningún pedido con un identificador de 11, 12 o 13. Esto puede ocurrir cuando un cliente empieza a pagar pero no completa la transacción. Cuando la transacción no se completa, Store crea un pedido oculto e incompleto que no aparece en la tabla de pedidos.
Para asignar un número de seguimiento a un pedido:
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Haga clic Mis ventas, entonces Pedidos.
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Haga clic en Actualizar menú desplegable para el pedido específico y seleccione Marcar como enviado.
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Introduce el número de seguimiento y haz clic Marcar como enviado.
El código de seguimiento y la URL se envían en la notificación al cliente. Si tu cliente no recibe ninguna notificación, comprueba si las notificaciones de «Pedido enviado» están activadas. También puedes modificar o traducir el texto de estas notificaciones.
Nota
Si no ves el Marcar como enviado opción, lo más probable es que el pedido no tenga un método de envío asignado, lo que ocurre cuando los artículos pedidos no requieren envío. Cada producto tiene la opción «Este producto requiere envío» en la página del producto. De forma predeterminada, esta configuración está habilitada para todos los productos. Si está deshabilitado, el producto se considera virtual en la tienda y por eso no permite asignar un número de seguimiento a los pedidos
Para habilitar las notificaciones de envío:
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Haga clic Ajustesy, a continuación, haga clic Notificaciones.
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Activa la palanca situada junto a Pedido enviado.
Si es necesario, puede comprobar el contenido de la notificación haciendo clic Editar. La notificación debe tener este código:
-- Order tracking -- START TRACKING_URL You can track your order using the following URL: %trackingURL% END TRACKING_URL The order tracking number is %trackingNumber%
Cuando utilizas el envío definido por el usuario, la tienda no sabe qué empresa de transporte has utilizado, por lo que no incluye una URL de seguimiento en los correos electrónicos. Solo se incluye un número de seguimiento. Para solucionar este problema, debes añadir la URL a tu notificación de forma manual.
Sustituya el código anterior por este:
-- Order tracking -- You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi The order tracking number is %trackingNumber%
Puedes reemplazar la URL de seguimiento de UPS del ejemplo anterior por la URL de cualquier otro transportista.
Para imprimir la factura de un pedido:
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Haga clic Mis ventasy, a continuación, haga clic Pedidos.
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Haga clic Pedido de impresión junto al pedido específico. O bien, usa las casillas de verificación para seleccionar varios pedidos y, a continuación, haz clic en Acciones masivas menú desplegable y haga clic Imprimir seleccionado.