Las reseñas y calificaciones de productos son comentarios de los clientes sobre la calidad del producto y la experiencia del usuario que puede recopilar y publicar en su sitio web. Ayudan a store visitantes a tomar decisiones informadas a la hora de comprarle.
Puede habilitar las reseñas de productos en su store para que los clientes puedan calificar los artículos que compraron cuando lo deseen desde sus cuentas de cliente. Luego de publicarlas, las reseñas aparecerán en la cuadrícula de productos y en las páginas de productos donde los compradores podrán leerlas.
De forma predeterminada, la revisión está deshabilitada en el store. Para comenzar a recopilar reseñas y calificaciones de productos, primero debes habilitarlo.
Para habilitar las reseñas de productos en su store:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, en Gestionar store.
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Haga clic en Configuración, luego en General, luego en Carrito y checkout.
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Desplazar hacia abajo hasta la sección Reseñas de productos .
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Cambie el interruptor de Reseñas de productos a Habilitado.
Los clientes ahora pueden escribir reseñas de los productos que compraron en su store. Puede desactivar la revisión de productos individuales si es necesario.
Después de que un cliente envíe una reseña de un producto, debe publicar manualmente la reseña en la página Mis ventas > reseñas de productos en el administrador de store para que esté disponible para el público.
Después de que un cliente envíe una reseña de un producto, se envía un email de (store nombre): nueva reseña del producto para "(nombre del producto)" a las direcciones de email que establezca para recibir notificaciones del administrador. A continuación, debe comprobar y publicar manualmente la reseña en el administrador de su store para que esté disponible para el público.
Todas las reseñas, tanto publicadas como no publicadas, aparecen en la página Mis ventas > Reseñas de productos . Solo el propietario del store o los empleados con licencia de personal de "Ventas" pueden acceder a esta área del administrador de store . Desde allí, pueden:
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Ver y publicar nuevas reseñas enviadas por los clientes. De esta manera se filtra el spam.
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Ver el pedido y la información del cliente del producto reseñado. Por ejemplo, para ver el email de un comprador para discutir los problemas mencionados en la reseña.
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Eliminar reseñas luego de publicarlas. Por ejemplo, si un cliente ya no quiere que se publique esta reseña o si el problema planteado ya se solucionó. Cerciorar de consultar la legislación de su país sobre la publicación y eliminación de reseñas.
Para gestionar las reseñas en su store:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, en Gestionar store.
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Haga clic en Mis ventas y luego en Reseñas de productos.
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(Opcional) Emplee el menú Filtro para ordenar las reseñas.
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Haga clic en Acciones junto a la revisión y elija su opción o haga clic en Publicar. Si eliminas una reseña, no podrás recuperarla.
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Confirmar la acción.
Para publicar o eliminar reseñas de productos de forma masiva en su store, márquelas y use la opción Actualización masiva en la parte superior de la página.
Luego de habilitar la revisión de productos en su store, puede establecer cómo aparecen las reseñas y calificaciones en las páginas de productos y en la lista de productos. Por ejemplo, en la lista de productos, puede mostrar calificaciones solo en hover para darle a su escaparate un aspecto más dinámico.
Para cambiar la visualización de la reseña del producto en la tienda:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, en Gestionar store.
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Haga clic en Diseño.
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Realice cambios en las siguientes secciones:
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Detalles y diseño de la tarjeta de producto > Calificación del producto
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Barra lateral > calificación del producto
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Barra lateral > Reseñas de productos
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Calificaciones y reseñas
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Puede deshabilitar la revisión y calificación de productos que no lo requieran. Por ejemplo, si vendes tarjetas de regalo o recolectas donaciones en tu store.
Para deshabilitar las reseñas de un producto:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, en Gestionar store.
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Haga clic en Catálogo y luego en Productos.
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Encuentra la sección de Reseñas de productos a la derecha, debajo de la configuración de stock.
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Haga clic en Gestionar configuración de reseñas.
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Cambie la opción Reseñas de este producto a Desactivado.
Ahora, los clientes ya no pueden dejar reseñas para este producto. Las reseñas y calificaciones que ya existen ya no se mostrarán en tu tienda. Puedes volver a habilitarlos en cualquier momento.
Puedes desactivar las reseñas de productos en tu store en cualquier momento. En este caso, las reseñas y calificaciones existentes ya no se mostrarán en su escaparate ni en su administrador de store , y los clientes no podrán enviar nuevas reseñas.
Para desactivar todas las reseñas de productos en su store:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, en Gestionar store.
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Desplazar hacia abajo hasta la sección Reseñas de productos .
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Cambie el interruptor a Deshabilitado.