Las reseñas y valoraciones de los productos son comentarios de los clientes sobre la calidad del producto y la experiencia del usuario que puedes recopilar y publicar en tu sitio web. Ayudan a los visitantes de la tienda a tomar decisiones informadas cuando te compran.
Puedes habilitar las reseñas de productos en tu tienda para que los clientes puedan calificar los artículos que han comprado cuando lo deseen desde sus cuentas de cliente. Tras publicarlas, las reseñas aparecerán en la cuadrícula de productos y en las páginas de los productos, donde los compradores podrán leerlas.
De forma predeterminada, la revisión está deshabilitada en tu tienda. Para empezar a recopilar reseñas y valoraciones de productos, primero tienes que habilitarla.
Para habilitar las reseñas de productos en tu tienda:
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Haga clic Ajustes, entonces General, entonces Carrito y pago.
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Desplázate hacia abajo hasta el Reseñas de productos sección.
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Cambie el botón Reseñas de productos a Activado.
Los clientes ahora pueden escribir reseñas sobre los productos que han comprado en tu tienda.desactivar la revisión de productos individualessi es necesario.
Después de que un cliente envíe una reseña sobre un producto, debes publicarla manualmente en elMis ventas > Reseñas de productospágina en el administrador de tu tienda para ponerla a disposición del público.
Después de que un cliente envíe una reseña sobre un producto, un(Nombre de la tienda): nueva reseña de producto para «(nombre del producto)»correo electrónico se envía a las direcciones de correo electrónico que configuraste para recibir las notificaciones del administrador. A continuación, tendrás que comprobar la opinión y publicarla manualmente en el panel de administración de tu tienda para que esté disponible para el público.
Todas las reseñas, tanto publicadas como inéditas, aparecen en elMis ventas > Reseñas de productospágina. Solo el propietario de la tienda o los empleados con el permiso del personal de «Ventas» pueden acceder a esta área del administrador de la tienda. Desde allí, pueden:
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Vea y publique las nuevas reseñas enviadas por los clientes. De esta forma, se filtra el spam.
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Consulta la información del pedido y del cliente del producto reseñado. Por ejemplo, para ver el correo electrónico de un comprador para hablar sobre los temas mencionados en la reseña
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Elimine las reseñas después de publicarlas. Por ejemplo, si un cliente no quiere que esta reseña se publique más o si el problema indicado se ha resuelto. Asegúrate de consultar la legislación de tu país sobre la publicación y eliminación de reseñas.
Para gestionar las reseñas en tu tienda:
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Haga clic Mis ventas, entonces Reseñas de productos.
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(Opcional) Utilice el Filtrar menú para ordenar las reseñas.
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Haga clicAccionesjunto a la reseña y elige tu opción o haz clic en Publicar. Si eliminas una opinión, no se podrá restaurar.
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Confirma la acción.
Para publicar o eliminar reseñas de productos de forma masiva en tu tienda, márcalas y usa elActualización masivaopción en la parte superior de la página.
Después de habilitar la revisión de productos en tu tienda, puedes configurar cómo aparecen las reseñas y las valoraciones en las páginas de productos y en la lista de productos. Por ejemplo, en la lista de productos, puedes mostrar las valoraciones solo al pasar el ratón el ratón sobre ella para darle a tu tienda un aspecto más dinámico
Para cambiar la visualización de las reseñas de productos en el escaparate:
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Haga clic Diseño.
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Realice cambios en las siguientes secciones:
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Detalles y diseño de la tarjeta de producto > Valoración del producto
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Barra lateral > valoración del producto
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Barra lateral > reseñas de productos
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Calificaciones y reseñas
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Puedes inhabilitar la revisión y la calificación de los productos que no lo requieran. Por ejemplo, si vendes tarjetas de regalo o recaudas donaciones en tu tienda.
Para deshabilitar las reseñas de un producto, sigue estos pasos:
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Haga clic Catálogo, entonces Productos.
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Encuentra elReseñas de productossección a la derecha, debajo de la configuración de stock.
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Haga clicGestiona la configuración de las reseñas.
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Cambie elReseñas de este productocambiar aDesactivado.
Ahora, los clientes ya no pueden dejar reseñas sobre este producto. Las reseñas y valoraciones que ya existan ya no se mostrarán en tu tienda. Puedes volver a activarlas en cualquier momento.
Puedes desactivar las reseñas de productos en tu tienda en cualquier momento. En este caso, las reseñas y valoraciones existentes dejarán de mostrarse en el escaparate de tu tienda ni en el panel de administración de la tienda, y los clientes no podrán enviar nuevas reseñas
Para inhabilitar todas las reseñas de productos en tu tienda:
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Desplázate hacia abajo hasta el Reseñas de productos sección.
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Cambia el interruptor a Desactivado.