Puede cargar y sincronizar automáticamente su catálogo de productos en la sección Tienda, apta para móviles, de su página de empresa de Facebook. La tienda de Facebook se puede ver en dispositivos de escritorio, dispositivos móviles y también en la aplicación de Facebook. Todos los productos o pedidos se gestionan desde el control panel de la store. Con la tienda de Facebook instalada, puede, además, impulsar las ventas con publicidad dinámica, hacer remarketing o usar las publicaciones con opción de compra en Instagram. La tienda de Facebook está disponible en estos países.
Conectar su Store a Facebook
Para empezar a vender sus productos en Facebook, debe cumplir con algunos requisitos:
- Su empresa debe tener una página de Facebook publicada, y su cuenta de Facebook debe tener un rol de administrador. Aprenda cómo crear una página en el Centro de ayuda de Facebook.
- Sus productos cumplen con las políticas de Comercio de Facebook y con las Pautas para anunciar productos.
- La moneda predeterminada de su tienda es compatible con Facebook. Puede cambiar la moneda de su tienda en cualquier momento en su Tienda
→ Ajustes → General → Configuración regional . - Los productos requieren envío (por lo que no puede ser un producto digital) y no pueden ser gratuitos.
Después de confirmar estos pasos, conecte su store a Facebook en el control panel de la store.
Si ya tiene una sección activa de Tienda en su página de Facebook, la Store anulará los productos existentes.
- Vaya al control panel de su store → Canales de ventas → Vender en Facebook y haga clic en Conectar página de Facebook:
- Seleccione la página comercial de Facebook donde desea vender sus productos y haga clic en Guardar:
Solo puede conectar su Store con una página de Facebook Business. Varias cuentas requieren páginas de Facebook independientes y viceversa: necesita una cuenta separada para cada página de Facebook.
Si no aparece la página comercial de Facebook que desea vincular, visite la sección Preguntas frecuentes para buscar una posible solución.
- Acepte las Condiciones comerciales para comerciantes de Facebook.
Luego, la tienda sincroniza todos los productos habilitados con una nueva pestaña de Facebook. Una vez que se carguen los productos, debe esperar a que Facebook revise su Stores antes de comenzar a vender y publicitar. Revise el estado de revisión en la pestaña Revisión pendiente. Si bien, posiblemente, vea que sus productos aparecen en la sección Tienda antes de que Facebook haya verificado su información, los clientes no podrán ver sus productos hasta que termine el proceso de configuración.
Si se rechaza su tienda: a) asegúrese de que sus productos cumplen con lo especificado; b) apele esta decisión.
Sincronizar y actualizar productos
Una vez que haya cargado sus productos en su página de Facebook Business, la Store automáticamente sincroniza su catálogo cada 12 horas para garantizar que los precios y el inventario estén siempre actualizados.
Cuando haga cualquier cambio en los detalles del producto del control panel de su store (por ejemplo, editar la imagen, el título o el precio del producto), esos productos se actualizan automáticamente en su página de Facebook tras la siguiente sincronización.
Si necesita actualizar sus productos de inmediato, puede volver a sincronizarlos manualmente haciendo clic en Sincronizar productos en el control panel de la store → Todos los canales de venta → Vender en Facebook.
Anunciar productos y colecciones en Facebook
Los anuncios de productos en Facebook tienen ciertas peculiaridades. Así es como funcionan:
PRODUCTOS
- Los productos marcados como habilitados en su Store se mostrarán automáticamente en su página de Facebook Shop.
- Los productos marcados como habilitados que se asignan a una categoría no habilitada no se enviarán a su Tienda de Facebook.
- Los productos marcados como deshabilitados no se enviarán a Facebook.
- Los productos marcados como habilitados que se muestran en la página de Store se cargarán en la sección Productos destacados en Facebook.
Facebook permite hasta 20 imágenes por producto, por lo que la Store sube las primeras 20 imágenes de la galería del artículo.
Recopilaciones
- Los productos en Facebook Shop están organizados en colecciones, que son similares a las categorías. Las colecciones son solo colecciones raíz (es decir, los productos de sus subcategorías/categorías secundarias se agruparán en las colecciones raíz en su Tienda de Facebook).
- Se crea automáticamente una colección para cada una de sus categorías de nivel superior cuando conecta su Store.
- No se pueden crear nuevas colecciones personalizadas, y las colecciones existentes no se pueden editar en Facebook.
- Para controlar la visibilidad de cada colección y ordenar los productos que aparecen en ellas, introduzca los cambios necesarios a los productos en su Panel de control de la tienda.
Puede usar el catálogo de su Tienda de Facebook para establecer anuncios direccionados dentro de Facebook. Consulte Facebook Ads para obtener más información e instrucciones de configuración.
El proceso de checkout de la tienda de Facebook
Cuando un cliente quiere comprar algo en su tienda de Facebook, se lo direcciona a la tienda en línea de su sitio web para el pago. Las tiendas de Facebook no tienen un carrito de compras; por eso, los clientes solo pueden comprar un producto por vez.
Automáticamente, los clientes reciben correos electrónicos de confirmación sobre los pedidos de su store, y sus pedidos aparecen en el control panel de la store → Mis ventas → Pedidos.
Obtenga información útil sobre el desempeño de su tienda con Google Analytics y otras herramientas de informes.
Procesar pedidos de Facebook
Los pedidos generados desde Facebook están disponibles en el control panel de su store → Mis ventas → Pedidos junto con sus ventas habituales. Los pedidos de Facebook no tienen ninguna etiqueta que indique su fuente de referencia.
Cuando una persona haga un pedido nuevo en su tienda de Facebook, usted recibirá un correo electrónico o una notificación automática en las aplicaciones móviles de la Store para iOS o Android.
Desconectar u ocultar la tienda de Facebook
Si desea dejar de vender en Facebook, puede desconectar su tienda y eliminar la pestaña Tienda de su página comercial de Facebook.
¿Sabía que con su tienda de Facebook puede configurar publicaciones con opción de compra en Instagram?
Para ocultar la pestaña Tienda en su página comercial de Facebook:
- Vaya a Configuración → Plantillas y fichas.
- Haga clic en Configuración al lado de la pestaña Tienda.
- Desactive el conmutador:
Su tienda de Facebook ya no estará disponible en el menú de la página, pero podrá seguir etiquetando sus productos en Instagram. Puede mostrar la pestaña tienda en cualquier momento con un clic en Agregar pestaña en la parte inferior de la página.
Para eliminar completamente la Tienda necesita desconectarla de su tienda:
- Vaya al control panel de la store → Todos los canales de venta → Vender en Facebook.
- Haga clic en el menú desplegable Estado y elija Desconectar:
Al desconectar su cuenta de Facebook, se borra la configuración de su tienda de Facebook y se elimina su catálogo. Cualquier producto que cree en su tienda ya no se sincronizará con su catálogo de Facebook. Podrá volver a conectar el canal en el futuro.
Si hace un seguimiento de los datos de píxeles de Facebook o tiene un etiquetado de producto de Instagram asociado con su catálogo, desconectar/volver a conectar la tienda de Facebook ocasionaría la pérdida de esos datos.
Preguntas sobre la tienda de Facebook
¿Por qué veo muchos productos duplicados en mi tienda de Facebook?
Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con SKU únicas que Facebook trata como artículos distintos.
Solo los administradores de las tiendas pueden ver estos productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo incógnito, los productos aparecerán de una manera estándar, con opciones.
Para resolver este problema, intente volver a sincronizar su catálogo con Facebook.
¿Por qué faltan algunas de mis categorías de productos en la Tienda de Facebook?
Los productos habilitados que son asignados a la subcategoría del segundo nivel (incluso sus subcategorías) se agruparán en colecciones separadas en Facebook.
Por ejemplo, tienes dos subcategorías de segundo nivel (camisetas de niños y camisetas de adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: camisetas/camisetas de niños y camisetas/camisetas de adultos.
En caso de que la subcategoría camisetas de niños tenga subcategorías de niños (p. ej., diseños o estilos diferentes), los productos de las subcategorías de niños se agruparán bajo la misma colección de camisetas/camisetas de niño en Facebook.
¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?
Las variaciones de productos (p. ej., variaciones de tamaño y color) se cargarán en la Tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tienen una variación que indica "cualquier opción" se cargarán sin variaciones.
Puede gestionar las variaciones de productos en el control panel de su store → Catálogo → Productos. Abra el producto en el modo de edición y cambie a la pestaña Opciones.
¿Puedo ocultar ciertos productos y categorías de mi tienda de Facebook?
Por el momento, no es posible elegir qué productos o categorías desea sincronizar con Facebook. Todos los productos habilitados de su catálogo se cargarán a la tienda de Facebook.
¿Pueden los compradores en Facebook comprar varios productos?
No. La tienda de Facebook no tiene un carrito de compras como para guardar varios productos. Sin embargo, la cantidad de un solo producto puede ajustarse.
¿Se exportan/sincronizan las categorías ocultas/los productos en las categorías ocultas?
No. Los productos que están en categorías ocultas y las categorías ocultas en sí no se exportarán/sincronizarán.
¿Puedo etiquetar los productos de mi Tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?
Sí. Consulte Vender en Instagram para obtener más información.
Facebook ha rechazado mis productos. ¿Qué debo hacer?
Todas las cuentas, las páginas y los productos asociados con el canal de ventas de Facebook están sujetos a aprobación por Facebook. Consulte las Pautas de Facebook para anunciar productos para asegurarse de que sus artículos cumplan con estas pautas. Si Facebook rechaza un producto por error, puede apelar esta decisión.
¿Por qué no está mi página de Facebook en el menú desplegable de la Store cuando hago clic en Conectar con Facebook?
Primero lo primero, asegúrese de que su página de Facebook esté publicada y de que usted tenga un rol de administrador.
Si esto no ayuda, es posible que deba otorgarle a la Store permiso para administrar su página comercial de Facebook. Para ello:
- Abra su perfil de Facebook y navegue hasta Configuración → Integracionescomerciales:
- Haga clic en el icono de StoreFront .
- Verifique si la página faltante está disponible en Administrar mis páginas.
- Si la página no está allí, regrese a la pantalla anterior y elimine la integración.
- Ahora vuelva a conectar Facebook en el control panel de la store → Todos los canales de venta → Vender en Facebook.
¿Cómo muevo la ficha Tienda en mi página de Facebook?
Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:
- En su página comercial de Facebook.
- Vaya a Configuración → Editar página que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de las otras pestañas.
¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la ficha Inicio de mi página de Facebook?
Facebook controla algorítmicamente la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Como administrador, puede ver la sección Tienda en la pestaña Inicio; sin embargo, los visitantes de su página no pueden verla allí.
La sección Tienda puede mostrarse en la pestaña Inicio de las páginas que no tienen ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.
Puede compartir productos en su línea de tiempo de Facebook para llegar a personas que ya lo estén siguiendo y animarlas a que visiten su Tienda y naveguen por sus productos.