Para determinar en qué solución de eCommerce está, consulte ¿Cómo sé si estoy usando eCommerce nativo o eCommerce de terceros?
Puede utilizar correos electrónicos de promoción como una eficaz herramienta de marketing para estimular las compras repetidas. Es una buena práctica pedir el consentimiento del cliente para recibir correos electrónicos de marketing; de esta manera, enviará correos electrónicos de promoción solo a aquellos que acepten recibirlos.
Si su empresa tiene sede en Europa o usted vende bienes y servicios a la UE, deben recibir dicho permiso de los visitantes de su tienda por la ley (véase el GDPR). Si reside en otro lugar, le recomendamos que verifique los requisitos de permisos para las comunicaciones e interacciones con sus clientes, a fin de garantizar que cumple con las leyes vigentes para su mercado.
Con la store, puede agregar una opción de suscripción en el checkout. De esta forma, los compradores podrán especificar si desean recibir correos electrónicos de marketing o no, y seguirán con el proceso de checkout. Según la información recibida, puede elaborar una lista de clientes suscritos y enviar correos electrónicos de promoción dirigidos específicamente a ellos.
Agregar una casilla de verificación del registro
Para agregar la casilla de verificación del registro a su tienda:
- En el panel izquierdo, haga clic en eCommerce y, luego, en Administrar store.
- Haga clic en Marketing y luego en Boletines informativos.
- Desplácese hacia abajo a la sección Configuración.
- Habilite la opción Solicitar la aprobación de los clientes para sus mensajes de marketing por correo electrónico en la sección de pago.
Una vez habilitada, la casilla de verificación Mantenerme al día sobre noticias y ofertas exclusivas aparecerá arriba del botón Pago en su tienda:
Por opción predeterminada, esta casilla está desmarcada. Los clientes deben marcar la casilla para suscribirse.
Para configurar también la opción de registro:
- Vaya al Control Panel de la Store, haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en General.
- Haga clic en Carrito y pago.
- Desplácese hasta Boletines informativos y habilite la opción Solicitar la aprobación de los clientes para sus mensajes de marketing por correo electrónico cuando hacen el pago.
Personalizar la opción de registro
Es probable que desee personalizar la apariencia de la casilla de verificación de registro en su tienda.
Cambiar el texto
Para cambiar el texto que se muestra junto a la casilla:
- Vaya al Control Panel de la Store, haga clic en Marketing y luego haga clic en Boletines informativos.
- Desplácese hasta Configuración y haga clic en Editar.
- Escriba un texto personalizado en el campo Etiqueta de texto.
- Haga clic en Guardar.
Preseleccionar la opción
Puede elegir mostrar la casilla de verificación como seleccionada de forma predeterminada:
Si habilita esta configuración, la casilla de registro se mostrará con una marca de verificación en su interior. Sus clientes deberán anular la selección de esta casilla si no están interesados en recibir mensajes de promoción por correo electrónico.
Es posible que la selección previa no cumpla con los requisitos de consentimiento del RGPD.
Como puede cambiar el nombre de la casilla de verificación, también puede usarla para solicitar otra información de sus clientes. Por ejemplo, para obtener el consentimiento de los clientes para compartir sus números de teléfono con una empresa de entregas, etc. Aprenda más sobre otras maneras de obtener información adicional.
Verificar si un comprador se suscribió
Usted puede verificar si un comprador desea recibir mensajes de promoción por correo electrónico o no en las siguientes secciones del panel de control.
En detalles del pedido
- Vaya al Control Panel de la Store, haga clic en Mis ventas, y luego haga clic en Pedidos.
- Haga clic en un pedido para ver sus detalles.
- Desplácese a la sección Información adicional en los detalles del pedido.
En el perfil del cliente
- Vaya al control panel de la store, haga clic en Mis ventas y luego, en Clientes.
- Busque al cliente.
- Verifique si el aviso de aceptación de correos electrónicos de promoción se encuentra al lado del nombre del cliente:
Si pertenece a la UE, su Store no enviará recordatorios de carrito de compras abandonado a los visitantes que no han marcado la opción de registro. Dichos carritos de compra abandonados tendrán el aviso "El cliente no acepta mensajes de promoción por correo electrónico" en el Control Panel de la Store → Mis ventas → Carritos de compra abandonados.
Obtener una lista de clientes suscritos
Puede utilizar los servicios especiales como MailChimp para enviar todo tipo de boletines de marketing.
Para formar la lista de clientes que desean recibir tus mensajes de promoción por correo electrónico y utilizar esa lista con un servicio de correo de marketing:
- Vaya al Control Panel de la Store, haga clic en Marketing y luego haga clic en Boletines informativos.
- Desplácese hasta Crear una lista de correos manualmente.
- Haga clic en Exportar contactos.
Un archivo CSV se descargará a su computador. Puede abrir este archivo en un editor de texto o importarlo a una hoja de cálculo:
Hoja de cálculo
Los compradores que anulen la selección de la casilla "Mantenerme al día sobre noticias y ofertas exclusivas" son automáticamente excluidos de la lista de contactos exportada a esta sección.
Como alternativa, puede obtener una lista de clientes que permiten enviar mensajes promocionales por correo electrónico:
- Vaya al Control Panel de la Store, haga clic en Mis ventas y luego haga clic en Clientes.
- Seleccione la opción Mensajes de promoción por correo electrónico permitidos en el filtro Marketing por correo electrónico.
- Haga clic en Exportar todos los encontrados debajo de la lista de clientes.
Un archivo CSV se descargará a su computador. Puede utilizar direcciones de correo electrónico desde el archivo exportado con el servicio de boletín de noticias de su elección.