Ver pedidos
Para ver sus pedidos:
- En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea y luego haga clic en Administrar store.
- Haga clic en Mis ventas y luego en Pedidos.
Aquí puede ver todos los pedidos: sin terminar, terminados o enviados. Use los filtros de esta página para buscar o revisar pedidos específicos.
Estados de los pedidos
Cada pedido tiene un estado de pago del pedido y un estado de cumplimiento del pedido.
| En espera de pago | El pedido se hizo correctamente, pero el comerciante aún no recibió los fondos. Todos los pedidos hechos mediante métodos de pago fuera de línea (como los pedidos telefónicos, la transferencia electrónica, etc.) reciben este estado de forma predeterminada. |
| Pago | Al cliente se le cobró por un pedido. Todos los pedidos hechos correctamente a través de gateways de pago como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex Google Checkout), etc. reciben este estado en forma predeterminada. |
| Cancelado | El intento del portal de pago de autorizar la tarjeta de crédito del cliente o de cobrar en esa tarjeta falló, o el comerciante canceló el pedido. |
| Reembolsado | El pago para el pedido se ha acreditado nuevamente al comprador. Esto sólo cambia el estado del pedido en la Store. Para reembolsar al cliente, debe transferir el monto adecuado a la cuenta del cliente desde su gateway de pago o banco. |
| En espera del procesamiento | Estado de cumplimiento predeterminado de todos los nuevos pedidos. |
| Procesando | El pedido se está haciendo. |
| Enviado | El pedido se ha enviado. |
| Entregado | El pedido se ha entregado. |
| No se entregará | El comerciante no enviará los artículos al cliente. |
| Devuelto | El pedido se ha devuelto al vendedor. |
Ventas incompletas
La página Ventas incompletas del panel de control de la store enumera todos los intentos de pedido en los que el cliente no completó el pago para un pedido, incluidas las siguientes situaciones:
- El cliente sale de la página de checkout para volver a la tienda y agregar otro artículo o revisar su carrito.
- El cliente cambió de opinión con respecto a hacer una compra.
Cada línea en la tabla de ventas incompletas contiene una breve descripción del pedido (fecha, costo total, método de pago, contenido del carrito), correo electrónico del cliente (para que pueda contactar al cliente y averiguar por qué no ha completado el pedido) y el botón Hacer este pedido. Cuando hace clic en Hacer este pedido, el pedido seleccionado se incluye en la lista de pedidos habituales y se marca con el estado "En espera de pago". A continuación, el cliente recibirá una notificación del pedido, como sucede con los nuevos pedidos. La Store no cobra automáticamente a la tarjeta de crédito del cliente en dicho caso, por lo que usted deberá cobrarle al cliente manualmente. Las cantidades de productos en existencias solo disminuyen cuando a un pedido completo se le asigna el estado "En espera de pago" o "Pagado".
La Store no recolecta ni guarda dinero de las ventas, solo ayuda a que usted venda sus productos y les cobre a sus clientes. Todas las ventas van directamente a la cuenta de su gateway de pago. Debe ponerse en contacto con su gateway de pago (por ejemplo, PayPal) para que transfiera su dinero a su banco si no está configurado para hacerlo automáticamente.
Si un pedido se hizo usando un método de pago fuera de línea (por ejemplo, "Pedido telefónico" o "Pago con cheque"), la Store crea un nuevo pedido en la base de datos y guarda los datos del cliente. No se hacen cargos efectivos, lo que significa que debe comunicarse con su cliente para el pago.
ID del pedido
A cada pedido se le asigna un ID para que el comerciante pueda distinguir un pedido de otro. Aparece en las facturas, en las notificaciones al cliente y en la lista de pedidos de la store. El ID de pedido se genera cuando se hace el pedido y es una cadena alfanumérica de 5 caracteres aleatorios. Por ejemplo, 10N87, Y0RZ4 y QR13V son ID de pedidos válidos.
A partir de noviembre de 2021, actualizamos el formato de los ID de pedido. Todas las stores creadas antes de esa fecha tendrán el formato de ID de pedido antiguo, en el que el primer ID de pedido comienza con 1 y los demás siguen el orden secuencial. Por ejemplo, el primer pedido tendrá el ID de pedido 1, el segundo tendrá el ID 2 y así sucesivamente.
Agregar prefijo o sufijo
Si tiene varias stores, puede ser útil agregar un prefijo o un sufijo a su ID de pedido para que pueda distinguir entre los pedidos de las distintas stores. El formato es prefjio-ID de pedido-sufijo. Por ejemplo, su ID de pedido podría ser veterinaria-1Y56Z-2021, donde “veterinaria” es el prefijo, “1Y56Z” es el ID de pedido y “2021” es el sufijo.
Para agregar un prefijo o un sufijo:
- En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea, luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Configuración y luego, en la pestaña Carrito y pago.
- Desplácese hasta la sección de ID de pedido y haga clic en Editar formato de ID de pedido.
- Agregue un prefijo y un sufijo.
- Haga clic en Guardar.
Resolución de problemas con los ID de pedido
Si su store se creó antes de noviembre de 2021, es posible que vea que faltan ID de pedido en la página de ventas. Por ejemplo, si tiene un ID de pedido 10 y el siguiente es 14, pero no están los pedidos con ID 11, 12 o 13. Esto puede pasar cuando un cliente comienza a pagar, pero no completa la transacción. Cuando la transacción no está completa, la store crea un pedido incompleto oculto que no aparece en la tabla de pedidos.
Asignar número de seguimiento
Para asignar un número de seguimiento a un pedido:
- En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea, luego clic en Administrar store.
- Haga clic en Mis ventas y luego, en Pedidos.
- Haga clic en el menú desplegable Actualizar para ese pedido específico y seleccione Marcar como enviado.
- Introduzca el número de seguimiento y haga clic en Marcar como enviado.
El código y la URL de seguimiento se envían en la notificación del cliente. Si su cliente no recibe una notificación, compruebe que las notificaciones de "Pedido enviado" estén habilitadas. También puede modificar o traducir el texto de dichas notificaciones.
Si no ve la opción Marcar como enviado, es muy probable que el pedido no tenga un método de envío asignado, algo que pasa cuando los artículos pedidos no necesitan ser enviados. Cada producto tiene la opción "Este producto debe ser enviado" en la página del producto. De manera predeterminada, esta configuración está habilitada para cada producto. Si se deshabilita, el producto se considera virtual en la Store y, por eso, no permite asignar un número de seguimiento para los pedidos.
Habilitar notificaciones de envío
Para habilitar las notificaciones de envío:
En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea, luego clic en Administrar store.
Haga clic en Configuración y luego, en Notificaciones.
Active el botón que está junto a Pedido enviado.
Si es necesario, puede revisar el contenido de la notificación haciendo clic en Editar. La notificación debe tener este código:
-- Seguimiento del pedido -- START TRACKING_URL (COMIENCE EL SEGUIMIENTO DEL URL) Puede hacer un seguimiento de su pedido usando el siguiente URL: %trackingURL% END TRACKING_URL (TERMINE EL SEGUIMIENTO DEL URL) El número de seguimiento del pedido es %trackingNumber% -
Cuando usa un envío definido por el usuario, la Store no sabe cuál es la empresa de mensajería que usted usó, por lo que no incluye una URL de seguimiento en los correos electrónicos. Solo se incluye un número de seguimiento. Para corregir esto, debe agregar la URL a su notificación en forma manual.
Reemplace el código anterior por este:
-- Seguimiento del pedido -- Puede hacer un seguimiento de su pedido utilizando el siguiente URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi El número de seguimiento del pedido es %trackingNumber%
Puede reemplazar la URL de seguimiento de UPS del ejemplo anterior con la URL de otra empresa.
Imprimir la factura del pedido
Para imprimir la factura de un pedido:
En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea, luego clic en Administrar store.
Haga clic en Mis ventas y luego, en Pedidos.
Haga clic en Imprimir pedido, junto al pedido específico. O use las casillas de verificación para seleccionar varios pedidos y luego haga clic en el menú desplegable Acciones en bloque y haga clic en Imprimir selección.
Productos eliminados
Si eliminó un producto de su store y ya no lo vende, los pedidos anteriores para el producto eliminado pueden seguir viéndose en el panel de control de la store.
Para ver las órdenes de productos eliminados:
- En el panel lateral del editor, haga clic en Vender en línea y, luego, haga clic en Administrar store.
- Haga clic en Mis ventas y luego en Pedidos.