Gérer et supprimer les réponses
Pour gérer et supprimer les réponses reçues via un formulaire de contact :
- Sur le tableau de bord, cliquez sur l'icône trois points (
) à côté du site où le formulaire apparaît, cliquez sur Présentation du site, puis sélectionnez Réponses au formulaire. Vous pouvez également cliquer sur SEO & Paramètres dans le panneau latéral de l'éditeur, puis sur Gérer les réponses du formulaire. - Remarque
L'option d'exportation des réponses du formulaire de contact n'est disponible que lorsque vous accédez aux réponses à partir du tableau de bord.
- La page Réponses au formulaire qui s'ouvre vous permet de supprimer n'importe quelle réponse à un formulaire sur ce site. Vous pouvez rechercher des réponses pertinentes dans la zone de recherche Search responses. Assurez-vous de rechercher le nom, la formule ou les caractères exacts.
- Cliquez sur l'onglet du formulaire concerné pour ouvrir un tableau avec les données suivantes :
- la date d'envoi du formulaire complété ;
- les données saisies dans chacun des champs du formulaire ;
- l'option permettant de supprimer les réponses au formulaire.
- Pour exporter des réponses au format CSV, cliquez sur Exporter au format CSV dans le coin supérieur droit de la section Réponses au formulaire.
Cette option ne sera pas disponible si le formulaire publié sur le site en ligne n'a récolté aucune réponse.
Répondre automatiquement à la personne qui envoie le formulaire
Par défaut, une réponse automatique sera envoyée à la personne qui a envoyé le formulaire (à condition que l'adresse e-mail fournie soit valide). Cette option peut être désactivée dans l'onglet Soumission de l'éditeur de contenu. Vous pouvez également définir le nom du formulaire (le nom que vous saisissez ici apparaîtra dans le champ « De » de l'e-mail envoyé), l'objet de l'e-mail, le message de l'e-mail et l'option Inclure dans l'e-mail une copie de la réponse au formulaire (cette option est cochée par défaut).
Pour modifier les paramètres de la réponse automatique à la personne qui envoie le formulaire :
Effectuez un clic droit sur le , puis cliquez sur Modifier le contenu.
Sélectionnez l'onglet Soumission.
Cliquez sur Actions après soumission.
Faites défiler la page vers le bas jusqu'à Paramètres de l'e-mail.
Répondre aux envois du formulaire de contact client
Vous pouvez répondre au formulaire de contact d'un client directement à partir de votre e-mail. Lorsque vous recevez un e-mail de Website Builder contenant les détails de l'envoi du formulaire de contact, cliquez sur Répondre au client dans le corps de l'e-mail. Cela vous permet de répondre à l'adresse e-mail du client. Si le client a indiqué plusieurs adresses e-mail, le message ne sera envoyé qu'à la première adresse indiquée.