Les précommandes permettent à vos clients de commander des produits qui sont en rupture de stock. Il peut s'agir d'articles qui sont temporairement épuisés ou d'articles dont vous avez prévu le lancement. Si vous suivez les stocks dans votre store, vous pouvez activer les précommandes pour les produits et les variantes de produits dont le stock est nul.
Les articles disponibles en pré-commande sont signalés comme tels sur tu store, de sorte que les clients sachent qu'ils commandent à l'avance lorsqu'ils passent à la caisse. Les produits précommandés reçoivent alors une étiquette spéciale sur la page Commandes de tu store Control Panel ainsi que dans les notifications de tu store. Pour connaître le nombre de précommandes pour un produit ou une variante de produit donné, accédez au catalogue et cliquez sur Produits.
Les produits disponibles en précommande correspondent à vos produits habituels quand ils sont en rupture de stock. L’activation des précommandes est volontaire.
Lorsque le stock du produit atteint 0, ce dernier est marqué d’une étiquette spéciale de précommande sur le Store et la page Produit.
En ce qui concerne les variantes de produit, quand l'une d'elles est épuisée, sur la page Produit, elle est associée à une étiquette Précommande et son bouton Ajouter au panier/Acheter maintenant devient un bouton Précommande. Sur le Store, les changements interviennent en fonction des paramètres de stock du produit de base.
Lorsque les clients cliquent sur le bouton Pré-commande, le produit ou la variante de produit est ajouté au panier, et ils peuvent poursuivre avec checkout pour passer une pré-commande. Les mêmes méthodes de paiement, d'expédition, de livraison et d'enlèvement s'appliquent aux articles précommandés qui sont disponibles en stock.
Remarque
Vous pouvez créer des modes de paiement propres aux produits qui s'appliquent uniquement aux produits disponibles en précommande. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment proposer des modes de paiement spécifiques en fonction des choix de livraison (store tiers).
Après avoir choisi un mode d'expédition, de livraison ou de retrait lors du paiement, il est rappelé aux clients que les articles sont précommandés et seront expédiés ou disponibles pour le retrait une fois qu'ils seront en stock. Si la commande contient à la fois des articles commandés à l'avance et des articles en stock, les clients sont informés qu'ils recevront tous les produits en un seul envoi une fois que les articles commandés à l'avance seront en stock. Si un client souhaite obtenir les articles disponibles plus tôt, il peut passer une commande séparée.
Une fois que vous avez réapprovisionné le stock d'un produit ou d'une variante de produit, les clients peuvent à nouveau acheter cet article régulièrement.
Pour activer les précommandes d'un produit :
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Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
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En regard du produit pour lequel vous souhaitez activer les précommandes, cliquez sur Modifier le produit.
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(Facultatif) Si vous suivez le stock de certaines variations de produits, vous pouvez activer les précommandes pour ces produits. Cliquez sur Options, puis sur l'onglet Variations.
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Dans la section Contrôle des stocks à droite, cliquez sur Gérer.
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Définissez la quantité réelle en stock pour le produit. Pour commencer à accepter des précommandes pour des produits qui ne sont pas encore disponibles, vous pouvez saisir 0.
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Dans la liste déroulante En cas de rupture de stock, sélectionnez Afficher et autoriser la précommande.
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En haut de la page, cliquez sur Enregistrer.
Conseil
Pour gagner du temps sur la configuration des produits individuels, vous pouvez définir les précommandes comme comportement de stock par défaut pour tous les nouveaux produits. Pour activer les précommandes pour plusieurs produits en vrac, utilisez l'éditeur de produits en vrac.
Toutes les précommandes passées par les clients dans tu store s'affichent sur la page Commandes de store Control Panel , en même temps que les commandes régulières. Les pré-commandes s'affichent avec une étiquette Pré-commande à côté d'elles.
Pour les commandes contenant plusieurs produits, cliquez sur la commande pour afficher les étiquettes des articles précommandés.
Lorsque vous êtes prêt à expédier les articles précommandés aux clients, modifiez le statut de la commande pour qu'elle soit prête à être enlevée ou expédiée. Assurez-vous que les notifications de commande expédiée et/ou de commande prête à être enlevée sont activées dans Paramètres > Notifications si vous voulez que vos clients reçoivent la notification automatisée correspondante. Vous pouvez également contacter vos clients par courrier électronique ou par téléphone pour les informer que leur pré-commande est en cours d'acheminement ou qu'ils peuvent venir la chercher.
Les étiquettes précommandées de vos articles restent affichées une fois que vous avez réapprovisionné leur stock. Vous pouvez utiliser les remarques des commandes pour marquer les précommandes que vous avez déjà traitées.
Vous pouvez afficher toutes les précommandes que vous avez passées concernant un produit particulier depuis la date à laquelle vous avez réapprovisionné son stock pour la dernière fois.
Pour afficher une liste des précommandes d'un produit :
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Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
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En regard du produit que vous souhaitez visualiser, cliquez sur Modifier le produit.
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Dans la section Contrôle des stocks à droite, cliquez sur Gérer.
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Cliquez sur Afficher les précommandes.
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Une fois la page ouverte, vous verrez toutes les précommandes de ce produit qui ont été réalisées depuis la date à laquelle vous avez réapprovisionné le stock pour la dernière fois. La liste comprendra également les précommandes des variantes de produits (le cas échéant).
Remarque
Le lien Afficher les précommandes n'est disponible que s'il existe des précommandes pour le produit de base.
Pour afficher les précommandes pour une variante spécifique d'un produit, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Variations. Les articles précommandés s'affichent dans la colonne Stock.