Un abonnement récurrent vous permet de facturer des produits et des services à des clients sur une base périodique.
Vous pouvez proposer des abonnements et accepter des paiements récurrents pour un ou plusieurs articles. La facturation peut être définie selon un cycle quotidien, hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel. Avec les abonnements récurrents, vous pouvez vendre de la nourriture, des produits du quotidien, des produits cosmétiques, des coffrets d'abonnement, des accès aux abonnements, accepter des dons réguliers et bien plus encore.
Le mode de paiement Stripe doit configurer les abonnements à reconduction.
Les clients verront un prix ainsi qu'une période d'abonnement dans votre store. Une période est affichée uniquement pour les articles dotés d'un abonnement. Si un article dispose d'une option pour un achat unique, une période d'abonnement sera affichée sur les informations du produit.
Pour activer les abonnements dans votre store, vous devez connecter le mode de paiement Stripe. Par la suite, les acheteurs peuvent payer avec une carte de débit ou de crédit. Une fois qu'ils s'abonneront à votre produit, ils seront facturés automatiquement, selon la période d'abonnement. Les clients peuvent gérer les abonnements dans leur compte client – les annuler ou modifier leurs informations de paiement.
Les clients peuvent disposer de plus d'un abonnement dans votre store. Les deux articles doivent avoir le même intervalle d'abonnement, de manière à ce qu'un client puisse les ajouter ensemble au panier. Par exemple, un kit déjeuner pour une semaine et une boîte de bière artisanale pour une semaine. Si les produits ont des périodes d'abonnement différents ou si l'un des produits ne dispose d'aucune option d'abonnement, le client peut les commander séparément.
Si un client paie les frais d'expédition, ils lui seront facturés à chaque fois pendant l'abonnement. Par exemple, un client s'abonne à un shampooing à 8 €. Les frais d'expédition sont de 4 €. Par conséquent, la commande lui revient à 13 €. Au trimestre suivant, le client doit recevoir une autre bouteille de shampooing, et 13 € lui seront facturés – exactement la même somme que lors du premier achat.
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail avec les informations relatives à l'abonnement. Chaque fois qu'un client est facturé pendant la période d'abonnement, vous recevrez un e-mail et une nouvelle commande sera passée automatiquement. Vous recevrez également un e-mail en cas d'annulation de l'abonnement ou de problème de facturation.
Si vous modifiez le prix de l'abonnement, les nouveaux clients seront facturés au nouveau prix. Le prix restera le même pour les clients qui se sont abonnés avant le changement de prix.
Si votre produit propose différentes options et qu'un client est abonné à l'une d'entre elles, il sera abonné à cette version particulière du produit. Si un client change d'avis et décide de recevoir des produits d'une autre saveur, couleur, etc., il devra annuler l'abonnement en cours et se réabonner à une autre version du produit.
Pour gérer les abonnements, allez sur le site store Control Panel, cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements. Dans la page Abonnement, vous verrez tous les abonnements - il y en a quatre types au total, dont les abonnements actifs, les abonnements annulés, les abonnements dont le prélèvement a échoué et les abonnements qui nécessitent une confirmation de paiement.
Pour commencer à vendre vos articles régulièrement, vous devez activer l'option d'abonnement dans votre store et ajouter des produits avec le prix d'abonnement.
Avant de procéder à la configuration, assurez-vous que votre store répond aux exigences suivantes :
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Connectez Stripe comme mode de paiement. Pour plus d'informations, consultez l'article À propos des options de paiement (store tiers).
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Intégrez les règles d'utilisation des abonnements récurrents dans les conditions générales de tu store. Par exemple, la politique de remboursement, les détails de la livraison, etc. Pour plus d'informations, consultez les pages juridiques (Third Party store).
Veillez à inclure des informations concernant les modalités de paiement, les frais non remboursables, les restrictions d'utilisation et la résiliation des abonnements.
Pour ajouter des abonnements récurrents :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, cliquez sur Général, puis sur Panier et checkout.
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Allez jusqu'à la section Abonnements et complétez les informations suivantes :
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Autoriser les abonnements. Activez la case à cocher Autoriser les abonnements pour autoriser les produits avec des prix d'abonnement.
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Mode de paiement. Si vous n'avez pas encore ajouté la passerelle de paiement Stripe, cliquez sur Set Up Stripe.
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Produits d'abonnement. Pour créer de nouveaux produits d'abonnement, cliquez sur + Créer un produit d'abonnement. Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents, voir Activer les produits existants pour les abonnements.
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Conditions & Conditions. Cliquez sur Go to Terms & Conditions pour ajouter ou modifier le document Terms & Conditions.
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Cliquez sur Enregistrer.
Vos clients peuvent désormais s'abonner à vos produits. À chaque nouvelle collecte, votre inventaire sera automatiquement mis à jour.
Remarque
Vous pouvez indiquer le mode de livraison d'un produit avec des abonnements récurrents. Par exemple, si vous souhaitez livrer uniquement par livraison locale ou par service postal spécifique.
Pour vendre des produits existants avec des paiements récurrents :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
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En regard du produit que vous souhaitez activer pour les abonnements récurrents, cliquez sur Modifier le produit.
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Dans la section Tarification, cliquez sur Gérer les options de tarification et activez la case à cocher Vendre par abonnement.
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Ceci fera apparaître un champ Période de facturation. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez facturer vos clients pour ce produit.
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Sélectionnez Autoriser l'achat sans abonnement pour permettre aux clients de choisir entre l'achat unique et l'abonnement. Dans le cas contraire, ils ne peuvent acheter un produit que dans le cadre d'un abonnement.
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Cliquez sur Enregistrer.
Pour gérer les abonnements, dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store. Cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements. Vous verrez tous les abonnements que tu store a eus, y compris les abonnements actifs, les abonnements annulés, les abonnements dont les frais ont échoué et les abonnements qui doivent être confirmés.
Pour faciliter la recherche d'un abonnement, cliquez sur Filtre et sélectionnez le mode d'affichage des abonnements. Cela peut vous aider à établir des priorités dans le traitement des commandes. Par exemple, vous pouvez cliquer sur Filter > Next Charge Date et sélectionner Next 7 days. Vous saurez ainsi quels produits d'abonnement doivent être préparés et expédiés en premier.
Vous pouvez également consulter toutes les commandes effectuées dans le cadre d'un abonnement. Par exemple, un client s'est abonné à un coffret cosmétique une fois par mois, à un coffret de traitement capillaire une fois par mois et à un coffret de rasage une fois par mois. Si vous voulez voir toutes les commandes d'un abonnement, allez sur Mes ventes > Abonnements, trouvez l'abonnement et cliquez sur Commandes créées : 3 commandes. Vous verrez toutes les commandes effectuées dans le cadre de l'abonnement.
Pendant le traitement d'une commande, vous pouvez modifier son statut, éditer la commande ou l'imprimer dans Mes ventes > Commandes.
Si vous devez préciser l'adresse de livraison ou clarifier les informations d'abonnement, vous pouvez contacter votre client en personne via e-mail.
Pour trouver l'adresse électronique ou le numéro de téléphone d'un client, dans le site store Control Panel, cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements, trouvez l'abonnement qui vous pose problème et recherchez l'adresse électronique d'un client pour le contacter.
Les clients qui se sont abonnés à vos produits peuvent recevoir des e-mails automatiques si une confirmation de paiement est requise, si une facturation a échoué ou si l'abonnement a été annulé. Vous pouvez modifier les modèles d'e-mail pour ces e-mails automatiques – modifier leur apparence et les textes. Par exemple, vous pouvez adapter la couleur de la police aux couleurs de votre marque, modifier l'ordre du paragraphe, ajouter une image et bien plus encore.
Pour modifier les modèles d'e-mail pour les abonnements :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, puis sur Notifications.
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Cliquez sur Modifier en regard de l'un des modèles que vous souhaitez modifier : Abonnement annulé, Abonnement débité échoué ou Confirmation de paiement de l'abonnement requise.
Pour désactiver un e-mail automatique, cliquez sur le bouton à côté de l'e-mail que vous souhaitez désactiver.
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Effectuez les modifications requises.
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(Facultatif) Pour prévisualiser les modifications, cliquez sur Aperçu du modèle.
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(Facultatif) Pour envoyer un courriel de test au compte administrateur, cliquez sur Envoyer un courriel de test.
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Si vous n'aimez pas le résultat, cliquez sur Revenir au modèle par défaut en bas du modèle pour rétablir le modèle par défaut.
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Lorsque vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez l'article Notifications par e-mail (store tiers).
Un abonnement peut être annulé dans trois cas : annulation manuelle de votre part, annulation manuelle de la part du client, échec du paiement de l'abonnement (solde insuffisant sur la carte de crédit ou carte bancaire expirée). L'abonnement sera annulé dans les 7 jours si aucune carte valide n'est enregistrée par le client sur son compte.
Pour annuler manuellement un abonnement :
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Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Abonnements.
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Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Actions, puis sur Annuler l'abonnement.
Après avoir annulé l'abonnement, les commandes ne seront plus passées automatiquement et le client ne sera plus facturé.
Voici comment fonctionnent les abonnements récurrents pour vos clients :
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Une fois sur votre site store, les clients verront quels produits vous vendez avec des abonnements récurrents. Un prix sera affiché ainsi que la durée de l'abonnement. Par exemple, 50 dollars par semaine.
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Si un produit propose deux méthodes de paiement, un client peut choisir de ne l'acheter qu'une seule fois ou de s'abonner.
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Quand une commande est passée, un nouveau compte est créé automatiquement pour le client dans votre store (si la personne n'a pas encore créé de compte). Le client recevra un e-mail contenant les détails de l'abonnement et un lien pour se connecter à son compte client.
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Les clients peuvent se connecter à leur compte et gérer leurs abonnements en modifiant les détails de leur carte, en annulant des abonnements et en vérifiant l'adresse de livraison. Ils peuvent également consulter les détails de leurs paiements, l'historique de leurs paiements et leurs contacts sur store.