Tous ceux qui ajoutent un article à leur panier sur votre store en ligne ne vont pas jusqu'à suivre pas l'ensemble du processus jusqu'à la validation de l'achat. Lorsque des clients quittent le store avant d'aller jusqu'au bout du processus d'achat, la tentative de commande est stockée dans la liste des paniers abandonnés.
Vous pouvez consulter la liste des processus de paiement abandonnés dans Store et effectuer un suivi en envoyant des e-mails permettant de récupérer le panier. L'envoi d'e-mails de relance pour le panier peut vous aider à retenir les clients en leur rappelant qu'ils peuvent finaliser le processus d'achat.
Store suit automatiquement les paniers abandonnés.
Pour consulter la liste des paniers abandonnés :
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Dans le panneau de gauche, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
Chaque commande incomplète contient les coordonnées du client fournies lors du processus d'achat. Elle indique quelles options d'expédition et de paiement ont été choisies ainsi que les articles qui ont été ajoutés au panier.
Vous pouvez inciter un client à finaliser ses commandes en lui envoyant un e-mail dans lequel figure un lien vers son panier abandonné. Il pourra ainsi finaliser sa commande rapidement.
Cette fonction n'est disponible qu'à partir de la version avancée du site store. L'option Envoyer un e-mail de l'étape 2 ne s'affichera pas tant que le plan n'aura pas été mis à niveau.
Pour envoyer des e-mails de relance :
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Allez sur le site store Control Panel , cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
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Recherchez la commande que vous souhaitez récupérer et cliquez sur Envoyer un e-mail.
Vous pourrez examiner le contenu de l'e-mail et modifier le message afin de le formuler exactement comme vous le souhaitez.
Pour remanier entièrement le modèle d'e-mail, cliquez sur le lien bleu ou ouvrez le modèle Relance des paniers abandonnés depuis les paramètres, à la page E-mail.
Cette fonctionnalité n'est accessible que pour les boutiques de type Avancée ou supérieur.
Suite à l'abandon d'un panier, Store peut envoyer un e-mail automatique de relance pour rappeler à l'acheteur qu'il n'a pas finalisé sa commande. Les e-mails de relance configurés pour être envoyés automatiquement sont plus efficaces pour capter les ventes perdues.
Pour activer les e-mails automatiques de relance :
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Allez sur le site store Control Panel , cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
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Activez la case à cocher Récupérer automatiquement les paniers abandonnés.
Store enverra un e-mail de relance pour chaque panier abandonné 2 heures après l'enregistrement de la commande dans le Control Panel du store. Une fois l'e-mail envoyé, il est noté dans les détails de la commande incomplète.
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Pour modifier l'e-mail de récupération envoyé automatiquement, cliquez sur Modifier le modèle.