Les avis et évaluations sur les produits sont des commentaires des clients sur la qualité des produits et l'expérience des utilisateurs, que Tu peut collecter et publier sur son site web. Ils aident les visiteurs de store à prendre des décisions éclairées lorsqu'ils achètent chez tu.
Tu peut activer les évaluations de produits dans Tu store afin que les clients puissent évaluer les articles qu'ils ont achetés quand ils le souhaitent à partir de leurs comptes clients. Une fois que vous les aurez publiés, les avis apparaîtront dans la grille des produits et sur les pages des produits où les acheteurs pourront les lire.
Par défaut, la révision est désactivée dans tu store. Pour commencer à collecter des avis et des évaluations sur les produits, vous devez d'abord l'activer.
Pour activer les avis sur les produits dans tu store:
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Paramètres, puis sur Général, puis sur Panier & checkout.
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Faites défiler l'écran jusqu'à la section " Avis sur les produits".
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Activez la case à cocher Critiques de produits.
Les clients peuvent désormais rédiger des commentaires sur les produits qu'ils ont achetés sur tu store. Vous pouvez désactiver la révision pour des produits individuels si nécessaire.
Lorsqu'un client soumet un avis sur un produit, vous devez publier manuellement l'avis sur la page Mes ventes > Avis sur les produits dans l'interface d'administration de store pour le rendre accessible au public.
Lorsqu'un client soumet un avis sur un produit, un e-mail (store name) : nouvel avis sur le produit "(nom du produit)" est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez définie pour recevoir les notifications administratives. Vous devez ensuite vérifier et publier manuellement la révision dans l'administration de store pour la rendre accessible au public.
Tous les avis, publiés ou non, apparaissent sur la page Mes ventes > Avis sur les produits. Seul le propriétaire de store ou les employés ayant l'autorisation "Sales" peuvent accéder à cette zone de l'administration de store. À partir de là, ils peuvent :
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Consultez et publiez les nouveaux avis soumis par les clients. De cette manière, le spam est filtré.
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Consultez les informations sur les commandes et les clients pour le produit examiné. Par exemple, pour consulter l'e-mail d'un acheteur afin de discuter des problèmes mentionnés dans l'avis.
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Supprimez les commentaires après leur publication. Par exemple, si un client ne souhaite plus que cet avis soit publié ou si le problème rencontré a été résolu. Veillez à vérifier la législation de votre pays en matière de publication et de suppression des avis.
Pour gérer les examens dans tu store:
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Mes ventes, puis sur Critiques de produits.
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(Facultatif) Utilisez le menu Filtre pour trier les avis.
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Cliquez sur Actions à côté de la révision et choisissez une option ou cliquez sur Publier. Si vous supprimez un avis, il ne peut pas être restauré.
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Confirmez l'action.
Pour publier ou supprimer en masse des avis sur les produits dans tu store, cochez-les et utilisez l'option Mise à jour en masse en haut de la page.
Après avoir activé l'évaluation des produits dans tu store, vous pouvez définir la façon dont les évaluations et les notes apparaissent sur les pages des produits et dans la liste des produits. Par exemple, dans la liste des produits, vous pouvez afficher les évaluations uniquement sur hover pour donner à votre vitrine un aspect plus dynamique.
Pour modifier l'affichage des avis sur les produits dans la vitrine :
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Design.
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Modifiez les sections suivantes :
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Produit Détails de la carte et présentation > Évaluation du produit
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Sidebar > évaluation du produit
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Encadré > critiques de produits
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Évaluations et commentaires
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Vous pouvez désactiver l'évaluation et le classement des produits qui ne le nécessitent pas. Par exemple, si vous vendez des cartes-cadeaux ou collectez des dons sur votre site store.
Pour désactiver les avis sur un produit :
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
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Vous trouverez la section des commentaires sur les produits sur la droite, sous les paramètres de stock.
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Cliquez sur Gérer les paramètres de révision.
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Désactivez la case à cocher Critiques pour ce produit.
Désormais, les clients ne peuvent plus laisser d'avis sur ce produit. Les avis et évaluations qui existent déjà ne seront plus affichés sur votre vitrine. Vous pouvez les autoriser à revenir à tout moment.
Vous pouvez à tout moment désactiver les commentaires sur les produits dans tu store. Dans ce cas, les avis et évaluations existants ne seront plus affichés sur tu storefront et dans tu store admin, et les clients ne pourront pas soumettre de nouveaux avis.
Pour désactiver tous les avis sur les produits dans tu store:
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Dans le panneau latéral, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer store.
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Faites défiler l'écran jusqu'à la section " Avis sur les produits".
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Mettez le commutateur sur Désactivé.