Pour savoir quelle solution eCommerce vous utilisez, consultez l'article Comment savoir si j'utilise Native eCommerce ou Third Party eCommerce ?.

FAQ

Puis-je utiliser un fichier XLS/XLSX pour l'importation ?

Un fichier Excel (XLSX) ne peut pas être importé en l'état, mais il vous est possible de le convertir en fichier CSV directement dans Excel avant de l'importer dans Store. Pour convertir un fichier XLSX en fichier CSV, utilisez l'option Enregistrer sous dans Excel et sélectionnez le format CSV dans les options disponibles afin d'enregistrer le fichier au format .csv.  

N'oubliez pas qu'une extension .csv ne suffit pas pour garantir la validité de votre fichier. Celle-ci dépend aussi du contenu du fichier. Veillez donc à ce que ce dernier respecte le format d'importation.

Comment puis-je importer des options de produit ?

Les options sont des propriétés relativement complexes pour lesquelles un simple tableau (comme mentionné ci-dessus) ne suffit pas. Store ne permet pas actuellement d'importer des options de produit à partir d'un fichier au format CSV, comme indiqué plus haut. Il vous est toutefois possible de procéder à une importation partielle des options de produit à partir de fichiers CSV au format X-Cart. Pour en savoir plus, consultez l'article Format d'importation X-Cart (store tiers).

Puis-je importer des produits à partir d'autres formats de fichier ?

Oui, vous pouvez importer vos produits en utilisant les formats XCart et LiteCommerce.

Pour en savoir plus :

• Guide d'importation/exportation X-Cart
• LiteCommerce : procédures d'importation/exportation et format de fichier CSV

Puis-je importer des catégories ?

Store ne permet pas actuellement d'importer des catégories à l'aide de son propre format. Il vous est toutefois possible d'importer des catégories à partir de fichiers CSV au format XCart.

Lors de l'importation d'un fichier CSV, Store indique que l'importation prendra plusieurs heures au lieu des 5 minutes habituelles. Pourquoi ?

L'importation est un processus relativement long et gourmand en ressources, qui est susceptible d'avoir un impact négatif sur les performances d'un serveur et donc de ralentir le chargement de l'ensemble des boutiques qui y sont associées. Nous souhaitons éviter cela, afin de garantir en permanence un chargement rapide de l'ensemble des boutiques. À cette fin, nous avons optimisé l'importation de produits à partir de différentes boutiques. Voici comment fonctionne cette méthode (en bref) :

• Lorsque plusieurs utilisateurs Store tentent d'importer des produits au même moment et sur le même serveur, Store ne traite pas simultanément toutes les tâches d'importation. Au lieu de cela, les fichiers d'importation sont placés dans une file d'attente et traités successivement.
• Si la charge du serveur devient trop élevée, toutes les tâches d'importation sont temporairement interrompues. Store relancera automatiquement l'importation des produits une fois la charge du serveur revenue à la normale.
• Store évalue le délai nécessaire avant le lancement de l'importation en fonction de la charge du serveur et de la longueur de la file d'attente. Il s'agit d'une estimation du moment où votre fichier est susceptible d'être traité.

Ainsi, même si 100 utilisateurs Store décident d'importer simultanément 20 000 produits chacun, les autres stores continueront de fonctionner sans retard ni ralentissement.

Dans le cas présent, nous pouvons supposer que la file d'attente comporte déjà un grand nombre de fichiers à importer et que la charge du serveur est relativement élevée. L'importation de votre fichier est donc ralentie.

À quoi sert l'option Ignorer la colonne ?

Vous pouvez utiliser les options Ignorer la colonne disponibles dans la boîte de dialogue des paramètres d'importation si certaines colonnes de votre fichier CSV ne peuvent pas être traitées par Store mais que vous ne souhaitez pas modifier votre fichier. Si vous activez l'option Ignorer la colonne, Store ignorera la colonne correspondante dans le fichier CSV.

Dépannage

Dans la plupart des cas, l'échec de l'importation d'un fichier CSV dans votre boutique Store est lié à l'un des problèmes suivants :

• format de fichier CSV non valide
• les paramètres d'importation sélectionnés par l'administrateur de la boutique dans le Panneau de commande ne correspondent pas au contenu du fichier

Voici un exemple de fichier CSV et des paramètres d'importation qui y sont associés :

Si vous rencontrez un problème lors de l'importation d'un fichier CSV, veuillez contrôler les points suivants :

1. Votre fichier est au format CSV. Pour en savoir plus sur le format CSV, accédez à la page https://fr.wikipedia.org/wiki/Comma-separated_values.
2. Les colonnes de votre fichier sont bien prises en charge par Store.
3. Les colonnes associées à des propriétés de produit numériques (prix, quantité, par exemple) contiennent des chiffres et non des chaînes de caractères.
4. Les colonnes activées dans les paramètres d'importation correspondent bien à celles du fichier CSV. Ainsi, si votre fichier CSV contient des colonnes réservées à la référence, au nom, au prix et au poids, les cases correspondantes devront être cochées dans la boîte de dialogue des paramètres d'importation (REF, nom, prix, poids).
5. L'ordre des colonnes est le même dans le fichier CSV et dans les paramètres d'importation.
6. Le séparateur de valeurs (virgule, point-virgule ou tabulation) utilisé dans votre fichier CSV correspond bien au délimiteur défini dans la boîte de dialogue des paramètres d'importation.
7. L'encodage du fichier CSV est le même que celui sélectionné dans l'option Codage des caractères à partir de la boîte de dialogue.

Une erreur s'affiche sur la page d'importation. Qu'est-ce que cela signifie ?

La fonction d'importation est susceptible de générer les erreurs suivantes :

J'ai essayé de mettre à jour mes produits via une importation, mais ils apparaissent maintenant en doublon. Pourquoi ?

Lorsque vous mettez à jour vos produits à l'aide de la fonction d'importation, Store utilise les REF comme champ clé afin de vérifier si les produits sont déjà présents dans votre inventaire. Chaque ligne du fichier importé est ainsi examinée et la présence de la REF correspondante parmi vos produits est contrôlée. La REF est vérifiée « mot par mot », ce qui signifie que la longueur ainsi que chacun de ses caractères doivent correspondre dans le fichier importé et votre inventaire pour que Store comprenne que le produit est concerné par la mise à jour. Si aucun produit n'est identifié, Store créera un nouveau produit auquel il associera les informations issues de la ligne correspondante.

Store considèrera, par exemple, que « 00050 » et « 50 » sont deux REF distinctes, même si celles-ci font toutes deux référence à une valeur numérique de 50 et nous semblent identiques. Ainsi, si l'un de vos produits est associé à la REF « 00050 » dans votre inventaire et que vous tentez d'importer un produit dont la REF est « 50 », vous obtiendrez deux produits similaires mais distincts, car le store aura considéré que ces deux REF ne sont pas identiques.

Il nous a été signalé à plusieurs reprises que Microsoft Excel supprime les zéros qui précèdent la REF, comme illustré dans l'exemple ci-dessus. Cela risque d'entraîner l'apparition de doublons lorsque vous modifiez l'inventaire exporté dans Excel avant de l'importer de nouveau dans Store.

Excel applique automatiquement le format le plus similaire aux colonnes. Ainsi, si vous utilisez des REF numériques et souhaitez modifier votre fichier exporté à partir de votre inventaire Store dans Excel, il est possible que ce dernier considère vos REF comme des valeurs numériques et choisisse de supprimer les zéros qui les précèdent.

Afin d'éviter que cela ne se produise, vous pouvez essayer de renommer les fichiers *.csv exportés à partir de Store en utilisant l'extension *.txt, puis de les ouvrir dans Excel en utilisant la commande « Ouvrir... » (et non en double-cliquant sur le fichier). La boîte de dialogue des paramètres Excel s'affiche alors et vous permet de sélectionner le type souhaité pour chaque colonne. Appliquez le type « Texte » à votre colonne de REF pour préserver les zéros.

L'autre solution consiste à utiliser la suite bureautique gratuite OpenOffice.org lorsque vous souhaitez modifier des fichiers *.csv exportés à partir de Store. Vous n'aurez alors pas besoin de modifier vos fichiers : ouvrez simplement vos fichiers *.csv dans le tableur OpenOffice et la boîte de dialogue des paramètres s'affichera immédiatement. Assurez-vous alors que les paramètres utilisés vous permettent d'obtenir un tableau de propriétés produit lisible et dont les REF correspondent à celles de votre Store.

Les images des produits n'ont pas pu être importées. Pourquoi ?

Il est possible que tous les éléments puissent être importés à l'exception des images des produits. Si vous rencontrez ce problème, veuillez procéder comme suit :

1. Assurez-vous que les URL des images incluses dans votre fichier CSV sont correctes et bien accessibles sur le Web.

   Les images à importer doivent être accessibles via des liens directs, tels que http://exemple.com/images/produit_1.jpg. Pour vous en assurer, il vous suffit d'essayer d'ouvrir les URL des images dans votre navigateur : si l'image s'ouvre sans qu'un mot de passe ou un identifiant ne vous soit demandé, celle-ci peut être incluse dans le fichier d'importation.

2. Assurez-vous que chaque URL renvoie directement vers le fichier image et non vers une page HTML incluant l'image.

   Ainsi, si vous importez vos images sur un hébergeur tel que Flickr et souhaitez inclure ces liens dans votre fichier d'importation CSV Store, veillez à utiliser des liens directs (p. ex.http://exemple.com/image.jpg) et non des URL vers les pages HTML présentant les images (p. ex. http://exemple.com/page_image.html). Voici comment obtenir un lien direct vers une image à partir d'une page HTML sur laquelle celle-ci apparaît :

   • ouvrez la page dans votre navigateur
   • faites un clic droit sur l'image affichée
   • le menu contextuel qui s'affiche alors devrait comporter une option telle que Copier l'URL de l'image. Cette URL fonctionnera si elle n'est pas protégée par vos identifiants.

J'utilise des caractères autres qu'anglais dans les noms ou descriptions de mes produits. Lorsque je les exporte dans un fichier CSV que j'ouvre dans Excel, ces caractères ne s'affichent pas correctement.

Store exporte l'ensemble de vos informations avec un encodage UTF-8. Très répandu, cet encodage est devenu la norme pour les applications Web, car il est compatible avec toutes les langues. Vous avez ainsi la possibilité de rédiger votre description de produit à la fois en français et en japonais.

Toutefois, si vous utilisez Excel dans une langue étrangère, il est possible que votre fichier CSV soit associé à un autre encodage. Les symboles autres que les caractères ASCII risquent alors d'être corrompus. Pour résoudre ce problème, veuillez procéder comme suit :

• Ouvrez Excel.
• Sélectionnez Données → Fichier texte (les noms des menus sont susceptibles d'évoluer si vous utilisez Excel dans une autre langue). Ouvrez votre fichier CSV.
• La fenêtre Assistant texte s'affiche alors. Sélectionnez le délimiteur et le jeu de caractères pertinents (utilisez « UTF-8 »)

Tous les nombres décimaux ont été arrondis au nombre entier le plus proche après l'importation du fichier CSV. Pourquoi ?

Ce problème peut se produire lorsqu'un format numérique incorrect est utilisé dans le fichier CSV importé (par exemple, utilisation d'une virgule comme séparateur décimal au lieu d'un point). Veuillez consulter le paragraphe suivant pour en savoir plus : Formatage des chiffres.