Toutes les personnes qui ajoutent un article à leur panier sur votre boutique en ligne ne suivent pas l'ensemble du processus jusqu'à la validation de l'achat. Lorsque des clients quittent la boutique avant de terminer le processus d'achat, la tentative de commande est stockée dans la liste des paniers abandonnés.
Vous pouvez consulter la liste des processus de paiement abandonnés dans Store et effectuer un suivi en envoyant des e-mails permettant de récupérer le panier. L'envoi d'e-mails de relance pour le panier peut vous aider à retenir les clients en leur rappelant qu'ils peuvent terminer le processus d'achat.
Voir les paniers abandonnés
Store suit automatiquement les paniers abandonnés.
Pour consulter la liste des paniers abandonnés :
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store.
- Cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
Chaque commande incomplète contient les coordonnées du client fournies lors du processus d'achat. Elle indique quelles options d'expédition et de paiement ont été choisies ainsi que les articles qui ont été ajoutés au panier.
Envoyer des e-mails de récupération du panier
Vous pouvez inciter un client à finaliser ses commandes en lui envoyant un e-mail dans lequel figure un lien vers son panier abandonné. Il pourra ainsi finaliser sa commande rapidement.
Cette fonctionnalité n'est accessible que pour les stores de type Avancé ou supérieur. L'option Envoyer un e-mail de l'étape 2 ne s'affichera pas tant que vous ne serez pas passé à un forfait supérieur.
Pour envoyer des e-mails de relance :
- Dans le panneau de commande de la boutique, cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
- Trouvez la commande que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.
Vous pourrez examiner le contenu de l'e-mail et modifier le message afin de le formuler exactement comme vous le souhaitez.
Pour remanier entièrement le modèle d'e-mail, cliquez sur le lien bleu ou ouvrez le modèle Relance des paniers abandonnés depuis les paramètres, à la page E-mail.
Envoyer automatiquement des e-mails de récupération du panier
Suite à l'abandon d'un panier, Store peut envoyer un e-mail automatique de relance pour rappeler à l'acheteur qu'il n'a pas finalisé sa commande. Les e-mails de relance configurés pour être envoyés automatiquement sont plus efficaces pour capter les ventes perdues.
Cette fonctionnalité n'est accessible que pour les boutiques de type Avancée ou supérieur.
Pour activer les e-mails automatiques de relance :
- Dans le panneau de commande de la boutique, cliquez sur Mes ventes, puis sur Paniers abandonnés.
- Activez la fonction Envoyer les e-mails de relance automatiquement.
Store enverra un e-mail de relance pour chaque panier abandonné 2 heures après enregistrement de la commande dans le panneau de commande du store. Une fois l'e-mail envoyé, il est noté dans les détails de la commande incomplète. - Pour modifier l'e-mail de relance envoyé automatiquement, cliquez sur Modifier le modèle.