Les précommandes permettent à vos clients de commander des produits qui sont en rupture de stock. Il peut s'agir d'articles qui sont temporairement épuisés ou d'articles dont vous avez prévu le lancement. Si vous suivez les stocks dans votre store, vous pouvez activer les précommandes pour les produits et les variantes de produits dont le stock est nul.
Les articles disponibles en précommande sont marqués comme tels sur votre store, afin que les clients sachent qu'ils commandent à l'avance lorsqu'ils paient. Les produits précommandés sont ensuite étiquetés d'une certaine manière sur la page Commandes de votre Store Control Panel, ainsi que dans les notifications de votre store. Pour afficher le nombre de précommandes d'un produit ou d'une variante spécifique, accédez au catalogue et cliquez sur Products (Produits).
Fonctionnement des précommandes
Les produits disponibles en précommande correspondent à vos produits habituels quand ils sont en rupture de stock. L’activation des précommandes est volontaire.
Lorsque le stock du produit atteint 0, ce dernier est marqué d’une étiquette spéciale de précommande sur le Store et la page Produit.
En ce qui concerne les variantes de produit, quand l'une d'elles est épuisée, sur la page Produit, elle est associée à une étiquette Précommande et son bouton Ajouter au panier/Acheter maintenant devient un bouton Précommande. Sur le Store, les changements interviennent en fonction des paramètres de stock du produit de base.
Lorsque les clients cliquent sur le bouton Précommander, le produit ou la variante du produit est ajouté(e) au panier et ils peuvent procéder à la précommande. Les modes de paiement, d'expédition, de livraison et d'enlèvement qui s'appliquent aux articles précommandés sont les mêmes que ceux des articles qui leur sont accessibles quand ils sont en stock.
Vous pouvez créer des modes de paiement propres aux produits qui s'appliquent uniquement aux produits disponibles en précommande. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment proposer des modes de paiement spécifiques en fonction des choix de livraison (store tiers).
Après avoir choisi un mode d'expédition, de livraison ou de retrait lors du paiement, il est rappelé aux clients que les articles sont précommandés et seront expédiés ou disponibles pour le retrait une fois qu'ils seront en stock. Si la commande contient à la fois des articles commandés à l'avance et des articles en stock, les clients sont informés qu'ils recevront tous les produits en un seul envoi une fois que les articles commandés à l'avance seront en stock. Si un client souhaite obtenir les articles disponibles plus tôt, il peut passer une commande séparée.
Une fois que vous avez réapprovisionné le stock d'un produit ou d'une variante de produit, les clients peuvent à nouveau acheter cet article régulièrement.
Activer les précommandes
Pour activer les précommandes d'un produit :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store..
- Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
- À côté du produit pour lequel vous souhaitez activer les précommandes, cliquez sur Modifier le produit.
- (Facultatif) Si vous réalisez un suivi du stock des variantes de produits individuelles, vous pouvez activer les précommandes pour celles-ci. Cliquez sur Options, puis sur l'onglet Variantes.
- Dans la section Contrôle des stocks sur la droite, cliquez sur Gérer.
- Configurez la Quantité en stock réelle du produit. Pour commencer à accepter des précommandes pour des produits qui ne sont pas encore disponibles, vous pouvez saisir 0.
- Dans le menu déroulant En rupture de stock, sélectionnez Afficher et autoriser les précommandes.
- En haut de la page, cliquez sur Enregistrer.
Pour gagner du temps lors de la configuration de chaque produit, vous pouvez définir les précommandes comme le comportement de stock par défaut pour tous les nouveaux produits. Pour activer les précommandes groupées de plusieurs produits, utilisez le Bulk Product Editor.
Gérer les précommandes
Toutes les précommandes que les clients passent dans votre store s'affichent sur la page Commandes du Store Control Panel avec vos commandes classiques. Les précommandes présentent une étiquette Pré-commandée.
Pour les commandes contenant plusieurs produits, cliquez sur la commande pour afficher les étiquettes des articles précommandés.
Une fois que vous êtes prêt(e) à expédier les articles précommandés aux clients, modifiez le statut de la commande à Prête pour la collecte ou Expédiée. Veillez à ce que les notifications Commande expédiée et/ou Commande prête pour la collecte soient activées dans Paramètres → Notifications si vous souhaitez que vos clients reçoivent la notification automatique correspondante. Vous pouvez également contacter vos clients par e-mail ou par téléphone pour les informer que leur précommande arrive bientôt ou qu'ils peuvent venir la chercher.
Les étiquettes précommandées de vos articles restent affichées une fois que vous avez réapprovisionné leur stock. Vous pouvez utiliser les remarques des commandes pour marquer les précommandes que vous avez déjà traitées.
Afficher les précommandes par produit
Vous pouvez afficher toutes les précommandes que vous avez passées concernant un produit particulier depuis la date à laquelle vous avez réapprovisionné son stock pour la dernière fois.
Pour afficher une liste des précommandes d'un produit :
- Dans le panneau latéral de l'éditeur, cliquez sur Vendre en ligne, puis sur Gérer le store..
- Cliquez sur Catalogue, puis sur Produits.
- À côté du produit que vous souhaitez afficher, cliquez sur Modifier le produit.
- Dans la section Contrôle des stocks sur la droite, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Afficher les précommandes.
- Une fois la page ouverte, vous verrez toutes les précommandes de ce produit qui ont été réalisées depuis la date à laquelle vous avez réapprovisionné le stock pour la dernière fois. La liste comprendra également les précommandes des variantes de produits (le cas échéant).
Le lien Afficher les précommandes n'est disponible que s'il existe des précommandes pour le produit de base.
Pour afficher les précommandes d'une variante de produit spécifique, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Variantes. Les articles précommandés s'affichent dans la colonne Stock.
