PayPal
Store supporta
Se hai domande relative alle vendite su come impostare un nuovo servizio PayPal e desideri parlarne con un esperto di prodotto di PayPal, chiama il numero +1 877-455-148. Se invece hai domande sul servizio clienti associato a un account PayPal esistente e vuoi parlare direttamente con un operatore del servizio clienti di PayPal, chiama il numero +1 888-221-1161.
PayPal Standard
Paypal Standard è la soluzione Paypal più semplice da configurare e utilizzare. Oltre ai normali pagamenti con i conti Paypal, questo metodo consente agli utenti di pagare con carta di credito senza dover prima creare un account Paypal.
Impostare PayPal
- Nel pannello laterale, fai clic su E-commerce, quindi su Gestisci Store per aprire il Pannello di controllo dello Store.
- Fai clic su Pagamento e scorri fino a PayPal.
- Fai clic su Abilita PayPal. PayPal compare nella parte alta dell'elenco dei metodi di pagamento correnti. Per disabilitare PayPal fino al completamento della configurazione, fai clic sull'interruttore Attivo.
- Seleziona Modifica dal menu a tendina Azioni.
- Fai clic su Modifica account PayPal per digitare il tuo indirizzo e-mail di PayPal, quindi fai clic su Salva.
- (Facoltativo) Per attivare le informazioni dettagliate di PayPal, fai clic su Attiva.
- Digita il nome con il quale questo metodo di pagamento verrà visualizzato dai clienti in fase di checkout.
- Fai clic sull'interruttore abilita questo metodo di pagamento in fase di checkout per abilitare PayPal.
- Accedi al tuo account PayPal.
- Vai su Il mio account, Profilo e Strumenti per la vendita.
- Trova l'opzione Notifica immediata del pagamento seguendo il link alle impostazioni e fai clic su Aggiorna.
- Fai clic su Scegli impostazioni IPN e seleziona l'opzione Ricevi messaggi IPN. Digita il seguente URL nel campo URL di notifica: http://app.multiscreenstore.com/paypalstandard/STOREID dove STOREID è rappresentato dall'ID dello store. Salva le modifiche.
- (Facoltativo) Si consiglia di abilitare l'opzione Ritorno automatico. Per impostare questa opzione, vai su Profilo, Strumenti per la vendita, Preferenze dei pagamenti su sito Web. Lo store compila l'URL di rinvio necessario per ogni richiesta a PayPal.*
- Per impostare le preferenze di notifica, vai su Apri profilo, Strumenti per la vendita e Codifica lingua del pulsante PayPal. Fai clic sul pulsante Altre opzioni, quindi imposta la Codifica su UTF-8 e seleziona Sì come risposta alla domanda Vuoi usare la stessa codifica per i dati che ricevi da PayPal (es. IPN, log scaricabili ed e-mail)?. Salva le modifiche.
-
(Facoltativo) Se hai un account PayPal Premier o Business, vai su Profilo, Strumenti per la vendita, Calcolo delle spese di spedizione e fai clic su Aggiorna. Seleziona la casella affianco al metodo di spedizione per una valuta specifica. Fai clic sul pulsante Modifica e seleziona Sì in corrispondenza di Usa la commissione di spedizione nella transazione piuttosto che le impostazioni del calcolatore. Fai clic su Salva modifiche. **
Segui questi passaggi per ciascuna modalità di spedizione impostata nel tuo account PayPal. Se non ne hai impostata nessuna per questa pagina, salta questo passaggio.**
Assicurati di aver seguito tutti i passaggi descritti in precedenza. In caso contrario, potresti riscontrare problemi con i tuoi ordini di Paypal.
* Una volta completato il pagamento su PayPal, il ritorno automatico obbliga i tuoi clienti a tornare al tuo store (e al relativo URL). Fondamentalmente questa impostazione non è necessaria, dato che PayPal mostra comunque un pulsante del tipo "ritorna al negozio" che reindirizza i clienti allo store.
Tuttavia, può essere necessario attivarla nei seguenti casi:
- Se desideri tenere traccia delle vendite utilizzando Google Adwords o un qualsiasi altro strumento e hai inserito un codice di tracciamento nel Pannello di controllo dello Store da Impostazioni di sistema → Generale → Carrello. In questo caso, il codice viene utilizzato quando il cliente raggiunge la pagina Grazie per il tuo ordine, da cui è necessario forzare il ritorno automatico.
- Se hai intenzione di utilizzare un conto PayPal in diversi store. Lo store fornirà l'URL corretto a ogni richiesta di pagamento, in modo che i clienti saranno reindirizzati al sito dove hanno iniziato la procedura di pagamento.
La cosa principale è attivare l'impostazione IPN, ovvero le notifiche immediate del pagamento. L'IPN è un messaggio trasmesso da PayPal allo store tramite un apposito canale sicuro e che indica lo stato del pagamento. Questa impostazione garantirà che il tuo negozio StoreFront sarà avvisato se il cliente ha completato il pagamento o se la transazione non è andata a buon fine. Una volta ricevuta tale notifica, lo store è in grado di aggiornare di conseguenza lo stato dell'ordine. Quindi avere un IPN correttamente impostato sul tuo conto PayPal è fondamentale per l'accettazione automatica degli ordini sullo store.
** Questo passaggio è necessario per evitare problemi con i calcoli dei costi di spedizione nello store: se sul tuo conto PayPal sono già impostate delle tariffe di spedizione, queste potrebbero sovrascrivere le tariffe del tuo store. Di conseguenza, l'ordine potrebbe risultare In attesa di pagamento.
PayPal Express Checkout
Express Checkout è una soluzione più avanzata fornita da PayPal, che offre una procedura di pagamento alternativa per il tuo store.
Configura PayPal Express Checkout
- Nel pannello laterale, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Vai su Impostazioni, Pagamento e Paypal Express Checkout.
- Compila tutti i campi obbligatori: Nome utente API, Password e Firma API, che vengono generati direttamente da PayPal.
- Salva le modifiche.
Generare la firma API di PayPal
Hai già generato un certificato o una firma API?
- Se non lo hai fatto, devi generare una firma. Utilizza le istruzioni fornite da PayPal: Ottenere credenziali API.
- Se lo hai fatto, le situazioni possono essere due:
- Hai generato la firma API ma non riesci a trovarla nel backend di PayPal. In questo caso devi solo recuperarla seguendo le istruzioni indicate sopra e utilizzarla nel pannello di controllo dello store.
- Hai generato il certificato API, ma PayPal non consente di avere un certificato e una firma API allo stesso tempo. Quindi dovresti rimuovere il certificato e generare la firma. Attenzione: se il tuo conto PayPal prevede un qualsiasi carrello che sfrutta un certificato API, questo non sarà in grado di elaborare le transazioni PayPal. In tal caso è necessario impostare il carrello in modo che utilizzi una firma (impostazione consigliata da PayPal).
Come funziona Paypal Express Checkout
- Aggiungi prodotti al carrello.
- Fai clic su Checkout tramite PayPal.
- Lo store ti reindirizza al sito PayPal.
- Accedi con il tuo account PayPal o creane uno nuovo.
- PayPal ti reindirizza allo store.
- Lo store crea un nuovo profilo basato sulle informazioni ricavate da PayPal e mostra l'ultima pagina di pagamento.
- Rivedi l'ordine, modifica il metodo di spedizione se necessario e fai clic sul pulsante Invia ordine.
- Lo store invia la richiesta a PayPal in background, e PayPal effettua l'addebito sulla tua carta di credito.
Paypal Payflow Link e PayPal Payments Advanced
Questo metodo di pagamento richiede un certificato SSL sul sito.
PayPal Payflow Link e PayPal Advanced sono metodi di pagamento disponibili per i commercianti di Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito.
Il metodo PayPal Advanced è disponibile solo per i commercianti degli Stati Uniti.
PayPal Payflow è un gateway di pagamento vero, che collega il tuo sito web al tuo account esercente (un tipo di conto corrente bancario che consente alle aziende di accettare pagamenti con carta di credito e di ricevere i pagamenti direttamente in banca), oltre che un gestore di pagamento, cioè una società che gestisce le transazioni delle carte di credito per la banca di appoggio dell'esercente. Ulteriori informazioni su PayPal Payflow sono reperibili qui: https://www.paypal.com/webapps/mpp/payflow-payment-gateway
Se non disponi di un conto esercente, puoi utilizzare PayPal Payments Advanced:
Questo metodo di pagamento consente agli store online di ricevere pagamenti direttamente tramite carta di credito senza necessità di lasciare il sito. Dal punto di vista dell'integrazione, PayPal Payments Advanced è identico al gateway Paypal Payflow (è quindi possibile utilizzarlo con l'integrazione Payflow), con le seguenti eccezioni:
- Paypal Payments Advanced comprende un conto esercente con PayPal.
- Le modalità PayPal Express Checkout e Bill Me Later non possono essere disattivate dal modello di pagamento in hosting per utenti PayPal Payments Advanced.
Fai anche riferimento a questa pagina per ulteriori informazioni: https://www.paypal.com/webapps/mpp/paypal-payments-advanced
Se non vuoi creare un account esercente, scegli PayPal Advanced per accettare le carte di credito senza che sia necessario abbandonare il sito.
Impostare Paypal Payflow Link e PayPal Payments Advanced
- Iscriviti ai Servizi di Paypal Payflow
- Accedi al conto Paypal Manager, vai su Impostazioni di servizio, Pagine di pagamento in hosting e Imposta. Seleziona Sì in corrispondenza di Abilita token sicuro. Non cambiare nessun altro valore in questa pagina o nella pagina Personalizza, poiché sarà lo store a inserire questi valori per tuo conto per una maggiore facilità di configurazione.
- Dal pannello di controllo di dello store, vai su Impostazioni e Pagamenti. Nella sezione del metodo di pagamento di PayPal, scegli PayPal Payflow Link o PayPal Payments Advanced.
- Fai clic sul link Dettagli Account accanto al metodo di pagamento e digita le tue credenziali nella finestra popup delle impostazioni.
- Salva le modifiche e abilita questo metodo di pagamento.
- Una volta verificato che il tuo account funziona correttamente durante la fase pilota, accedi a Paypal Manager e fai clic su Attiva account.
- Disattivate l'opzione Invia le transazioni al server di prova nelle impostazioni di pagamento del pannello di controllo dello store.
Paypal Payments Pro Hosted
Paypal Payments Pro Hosted offre un modo sicuro per accettare pagamenti con carte di credito e debito o PayPal senza che i tuoi clienti debbano lasciare il tuo store. Tutte le opzioni di pagamento, infatti, vengono visualizzate nell'ultima fase della procedura in un inline frame.
PayPal Payments Pro Hosted è disponibile solo nel Regno Unito e in Francia.
Configurare PayPal Payments Pro Hosted
- Registra un account PayPal Payments Pro.
- Nel pannello di controllo di dello store, vai alla pagina Impostazioni di sistema, Pagamento. Nella sezione modalità di pagamento PayPal, seleziona Pagamenti PayPal Pro Hosted e fai clic su Applica.
- Fai clic sul link Dettagli Account e inserisci l'e-mail del tuo account PayPal Payments Pro nella finestra di impostazioni pop-up. Se stai utilizzando un account Paypal Sandbox per effettuare un test, barra la casella Questo è un account Sandbox.
- Salva le modifiche, attiva la modalità di pagamento e fai clic su Salva.
Domande frequenti e risoluzione dei problemi
I miei clienti possono pagare con carta di credito senza creare o utilizzare un conto PayPal?
Tutti i servizi di Paypal permettono di pagare con carta di credito senza un conto Paypal. Se ai clienti viene richiesto di registrarsi su PayPal per pagare, i motivi possono essere vari, a partire dalla configurazione dei cookie e fino alle impostazioni del tuo account PayPal. Per istruzioni dettagliate, fai riferimento al seguente link:
Posso utilizzare PayPal se ho un conto PayPal personale?
Sì, se hai un account personale, funzionerà con lo store. Utilizza l'opzione di pagamento PayPal Standard.
Vedo una vendita nel backend di PayPal, ma non su Store
Se vedi un ordine in PayPal ma non sullo store, prima di tutto assicurati che il tuo modulo PayPal sia impostato correttamente e che tutti i passaggi elencati sopra siano stati effettuati. Presta particolare attenzione ai messaggi IPN, che devono risultare attivi.
Se tutte le impostazioni di PayPal sono corrette, apri la pagina Cronologia IPN nel tuo backend di PayPal e verifica che non siano presenti eventuali messaggi di errore o IPN non riusciti. In caso ci siano messaggi di errore relativi agli ordini mancanti, prova a inviarli nuovamente:
- Accedi al tuo account PayPal e passa il mouse su Cronologia.
- Fai clic su Cronologia IPN nel menu.
- Dalla pagina della cronologia delle notifiche dei pagamenti immediati, seleziona Tutto (ultimi N giorni).
- Fai clic su Cerca.
- Contrassegna i messaggi da reinviare e clicca su Invia di nuovo selezionati.
Se il problema non viene risolto, segnalalo al nostro team di supporto, che se ne occuperà quanto prima.
Un cliente ha pagato tramite PayPal, ma gli ordini vengono visualizzati come In attesa di pagamento nel pannello di controllo di StoreFront.
Se un ordine viene portato a termine correttamente e addebitato per intero al cliente, dovrebbe essere visualizzato come "Pagato". Lo stato "In attesa di pagamento" indica che l'ordine è in sospeso o è stato effettuato, ma il denaro non è ancora stato trasferito sul tuo conto. Verifica quale errore viene restituito da PayPal tra i dettagli dell'ordine nel pannello di controllo StoreFront, alla sezione "Informazioni aggiuntive".
I seguenti possono essere alcuni dei motivi per cui un ordine di PayPal viene visualizzato come In attesa di pagamento invece che Pagato:
PayPal ci ha informato che il pagamento è in sospeso, ossia che non hai ancora ricevuto il denaro
Ecco un elenco di possibili ragioni:
- Indirizzo: il pagamento è in sospeso perché il cliente non ha incluso un indirizzo di spedizione verificato e le tue preferenze per la ricezione del pagamento sono impostate in modo da accettare o rifiutare manualmente ciascuno di questi pagamenti. Per modificare questa impostazione, vai alla sezione Preferenze del tuo profilo.
- Autorizzazione: hai impostato l'operazione di pagamento su Autorizzazione e non hai ancora acquisito i fondi. Il parametro di azione Pagamento si può impostare dal pannello di controllo dello store, andando su Impostazioni di sistema → Pagamento → Paypal Express Checkout. Per maggiori informazioni sul significato di ogni parametro, consulta https://www.x.com/developers/communi...ayment-actions. Se vuoi sfruttare Express Checkout per elaborare gli ordini immediatamente, modifica il parametro su Vendite.
- eCheck: il pagamento è in sospeso perché è stato fatto tramite un eCheck ancora da verificare.
- Intl: il pagamento è in sospeso perché il conto non è statunitense e non dispone di un meccanismo per il prelievo. Accetta o rifiuta manualmente il pagamento dalla Panoramica dell'account.
- Multivaluta: non hai un saldo nella valuta inviata e non hai impostato le tue Preferenze di ricezione dei pagamenti per convertire automaticamente e accettare questo pagamento. Accettalo o rifiutalo manualmente.
- Ordine: hai impostato l'azione di pagamento su Ordine, ma non hai ancora acquisito i fondi. Vedere quanto scritto per Autorizzazione.
- Controllo del pagamento: il pagamento è in sospeso perché PayPal ne sta verificando il livello di rischio.
- Unilaterale: il pagamento è in sospeso perché è stato effettuato a un indirizzo e-mail che non è ancora stato registrato o confermato.
- Aggiornamento: il pagamento è in sospeso perché è stato effettuato tramite carta di credito, per cui dovresti aggiornare il tuo account allo stato Business o Premier per ricevere i fondi. Il messaggio di errore Aggiornamento può significare anche che hai raggiunto il limite mensile per le transazioni sul tuo conto.
- Verifica: il pagamento è in sospeso perché il tuo account non è ancora stato verificato. Procedi alla verifica per accettare questo pagamento.
- Altro: il pagamento è in sospeso per ragioni diverse da quelle sopra elencate. Per ulteriori informazioni contatta il servizio clienti di PayPal.
Il motivo più frequente tra quelli menzionati è che il pagamento è stato effettuato tramite un eCheck ancora da verificare. Una volta verificato (in genere in 3-5 giorni), lo stato dell'ordine verrà modificato automaticamente in Pagato.
Errore: L'ordine risulta "In attesa di pagamento" perché il totale dell'ordine e l'importo pagato non corrispondono. Controllalo nell'Admin Area di PayPal per verificare la presenza di eventuali problemi.
In questo caso, di solito gli ordini vengono elaborati con successo e i relativi importi pagati. Il messaggio di errore compare tra i dettagli dell'ordine, nella pagina Vendite del pannello di controllo dello store. Le possibili ragioni della sua comparsa sono tre:
- Il totale dell'ordine generato dallo store non corrisponde al totale dell'ordine restituito da PayPal. Probabilmente stai utilizzando le tasse o le tariffe di spedizione di PayPal (abilitate nel tuo conto da esercente di PayPal). Queste tariffe vengono aggiunte al totale dell'ordine quando il cliente viene reindirizzato a PayPal. Controlla le impostazioni fiscali e di spedizione del tuo conto PayPal e, se attive, disattivale.
- La valuta utilizzata per vendere sullo store è diversa da quella impostata per il tuo conto PayPal. Assicurati di aver impostato la stessa valuta per entrambi.
- I pagamenti vengono trasferiti all'e-mail di PayPal, che è diversa da quella specificata nel pannello di controllo dello store, Impostazioni → Pagamento → Dettagli Account per la modalità di pagamento PayPal Standard.
Come misura di sicurezza, per evitare eventuali tentativi di hacking, lo store richiede che il pagamento venga elaborato tramite l'e-mail PayPal registrata nel pannello di controllo dello store. Se la transazione ha un'e-mail diversa, StoreFront imposta lo stato dell'ordine su In attesa di pagamento, oppure PayPal contrassegnerà l'ordine come in sospeso.
Molto probabilmente hai due e-mail associate al tuo account PayPal aziendale. Entrambe sono valide, per cui PayPal ha accettato il pagamento, ma solo una delle due dovrebbe essere abilitata a riceverli.
Verifica di aver inserito l'e-mail PayPal corretta nel pannello di controllo dello store, su Impostazioni → Pagamento → Dettagli Account. Se non sai su quale e-mail ricevi i pagamenti, contatta l'assistenza clienti di PayPal.
PayPal ha riscontrato problemi dal proprio lato
Quando viene effettuato un pagamento, PayPal invia un messaggio IPN (notifica di pagamento istantaneo) allo store con i relativi dettagli. Store verifica il messaggio IPN e, se è tutto in regola, aggiorna lo stato dell'ordine. Se per qualche motivo (a causa di un errore o di tempi di inattività) il server di PayPal non risponde alla nostra richiesta di verificare la transazione (per cui non sappiamo se il messaggio IPN è legittimo o meno), lo stato dell'ordine viene impostato su In attesa di pagamento.