Introduzione: qual è la modalità di ricezione dei pagamenti?

Quando acquisti degli articoli in un negozio al dettaglio, il processo di pagamento è chiaro: dai dei contanti o la carta al commerciante che effettua l'addebito istantaneamente.

Come funzionano i negozi online? "Qual è la modalità di ricezione dei pagamenti?" è una domanda plausibile se prendi in considerazione l'idea di aprire un negozio di questo tipo. La nostra risposta è questa: "È molto semplice".

Potrai gestire un negozio online di successo integrato direttamente nelle pagine del tuo sito. Inoltre, ti offriamo diverse modalità di ricezione dei pagamenti, dai bonifici bancari alle carte di credito. In questo articolo vengono chiariti il funzionamento e la procedura da seguire per ricevere i pagamenti.

In che modo i clienti effettuano gli acquisti?

Suddividiamo il processo di acquisto in varie fasi:

1. Michael sfoglia il tuo catalogo, aggiunge alcuni articoli al carrello e va alla pagina di checkout (aprendo il carrello e facendo clic sul pulsante Checkout).
2. Inserisce un indirizzo di consegna (se si tratta di articoli da spedire) e sceglie una modalità di spedizione.
3. Michael sceglie un metodo di pagamento e comunica il suo indirizzo di fatturazione.
4. Completa l'ordine.

Il passaggio n. 4 può essere suddiviso in più fasi, che differiscono in base alla metodo di pagamento selezionato. Lo esamineremo in seguito, ma per adesso concentriamoci sulle informazioni generali relative ai metodi di pagamento.

Che cos'è un metodo di pagamento?

Hai ricevuto il tuo primo ordine. Stai esaminando i dettagli nel control panel nella pagina Vendite e ti chiedi in che modo ti verrà accreditato il denaro. La prima cosa da sapere è che il Website Builder non conserva o trasferisce il denaro sul tuo conto. Piuttosto, funge da tramite nell'elaborazione dei pagamenti: il Website Builder conserva i dati degli ordini dei clienti e mette a tua disposizione gli strumenti per organizzare la ricezione dei pagamenti e gestire gli ordini. I metodi di pagamento rappresentano le modalità tramite cui i clienti ti inviano il denaro per gli articoli acquistati. In genere, ogni negozio online supporta due tipi di metodi di pagamento: online e offline.

• I pagamenti online implicano che il denaro venga trasferito sul tuo conto di pagamento immediatamente una volta confermato il pagamento da parte del cliente. Per ulteriori informazioni, vedi Pagamenti online (store di terze parti).
• I pagamenti offline implicano che il denaro venga trasferito in un secondo momento perché il cliente deve pianificare il trasferimento offline; ad esempio, deve recarsi presso la filiale più vicina della banca e trasferire il denaro (in questo caso si tratta di un metodo di pagamento con bonifico bancario), deve essere contattato telefonicamente per accodarsi sul pagamento (metodo di pagamento tramite ordine telefonico) oppure pagare direttamente il corriere ecc. Per ulteriori informazioni, vedi Pagamenti offline (store di terze parti).

Domande frequenti

Dove posso ricevere i miei soldi all'arrivo di un ordine? Come posso prelevare i miei soldi?

Il tuo account non gestisce i soldi dei clienti: Website Builder non riscuote, conserva o elabora i tuoi soldi in nessun modo. Piuttosto, è possibile integrare Website Builder con molteplici gateway di pagamento che seguono la transazione dall'acquirente fino a te. Pertanto, il Website Builder ha la funzione di trasmettere le transazioni: raccoglie le informazioni dei tuoi clienti, le salva per consentirti di esaminare in seguito i clienti e le vendite e le trasferisce a sistemi di pagamento speciali (gateway/elaboratori di pagamento di terze parti, specializzati nell'elaborazione di carte di credito e che forniscono i livelli di sicurezza necessari per la raccolta e la gestione dei dati sensibili). La procedura di prelievo di denaro dal sistema dipende dalla soluzione di pagamento prescelta. Pertanto, dovrai contattare il tuo gateway di pagamento (ad esempio PayPal) per fare in modo che il tuo denaro venga trasferito alla banca, sempre che questa azione non venga già svolta automaticamente.

Ciò che devi fare è impostare i metodi di pagamento che desideri vengano utilizzati dai tuoi clienti nel tuo store. Per ulteriori informazioni sull'elaborazione dei pagamenti e su come impostare le opzioni di pagamento nel tuo store, fai riferimento alla spiegazione precedente.

Posso rinominare un metodo di pagamento?

Sì, puoi cambiare il nome di tutti i metodi di pagamento del tuo store. Ecco come fare:

• Apri Store e vai su Impostazioni di sistema → Pagamento.
• Fai clic sul nome del metodo di pagamento che desideri modificare.
• Inserisci un nuovo nome e fai clic su Applica.
• Salva le modifiche.

Mi serve un'opzione di pagamento non riportata nell'elenco. Posso aggiungerla?

Qualora tu voglia aggiungere un metodo di pagamento offline non elencato nel panello di controllo, puoi utilizzare uno dei metodi "offline di base" esistenti, è sufficiente rinominarlo e indicare le eventuali istruzioni per il cliente. Vedi queste istruzioni: Impostare un'opzione di pagamento offline sul tuo store.

Cosa succede se il gateway di pagamento di cui ho bisogno non è supportato?

Ecco le opzioni a tua disposizione:

• Prendi in considerazione l'assunzione di un programmatore professionale che realizzi un'integrazione personalizzata per il gateway di pagamento.
• Prendi in considerazione uno dei gateway supportati.

Posso aggiungere istruzioni o note ai metodi di pagamento?

Sì. Puoi aggiungere una nota in seconda riga e istruzioni complete a qualsiasi metodo di pagamento.

Nota in seconda riga

Una nota in seconda riga è una scritta permanente che compare subito sotto al metodo di pagamento (come seconda riga). In queste note puoi utilizzare solo testo normale: l'HTML non è consentito. Per aggiungere una nota, fai clic sul nome del metodo di pagamento nella pagina Pagamenti.

Esempio: la prima riga riporta il nome del metodo di pagamento (ad esempio, "Carta di credito")

Nota in seconda riga: "Accettiamo tutte le carte di credito principali".

Istruzioni

Le istruzioni vengono visualizzate dopo che un cliente ha selezionato un metodo di pagamento. Nelle istruzioni di pagamento puoi utilizzare i tag HTML. Inoltre le istruzioni devono sempre avere un titolo. Se un'istruzione non ha un titolo, non verrà mostrata al cliente.

Per aggiungere un'istruzione, fai clic sul link Istruzioni per il cliente nella pagina Pagamenti.

Istruzioni nelle notifiche e-mail

Se desideri inviare istruzioni nelle notifiche e-mail, è necessario utilizzare il tag % paymentInstructions% nel messaggio di posta. Quando viene inviata una notifica d'ordine, questo tag nel messaggio di posta sarà sostituito con le corrispondenti istruzioni di pagamento. Pertanto, se un cliente sceglie il bonifico bancario, riceverà le istruzioni per questo metodo. Se utilizza un altro metodo, la notifica conterrà altre istruzioni.

Poiché le istruzioni di pagamento sono in formato HTML, ma le notifiche e-mail sono in testo normale, tutti i tag HTML vengono rimossi dalle istruzioni prima dell'inserimento nell'e-mail.

Voglio che la richiesta del numero di carta di credito dei clienti avvenga sul mio sito e non sul sito di un gateway di pagamento a cui vengono reindirizzati. È possibile?

Alcuni commercianti vogliono avere un controllo totale sul processo di pagamento e non desiderano che il cliente venga reindirizzato a un gateway di pagamento per completare la transazione. Il negozio supporta i metodi di pagamento Payflow Link di PayPal e il gateway di pagamento di American Express, che consentono di accettare pagamenti con carta di credito senza uscire dalle pagine di checkout.