Per determinare la soluzione di eCommerce utilizzata, consulta Come faccio a sapere se sto utilizzando Native eCommerce o eCommerce di terze parti?

Per chi gestisce un'attività online è fondamentale che il sito mostri le informazioni legali relative a termini di servizio, informativa sulla privacy, condizioni di spedizione ecc. Questo articolo ti guiderà nell'aggiunta di queste informazioni al tuo store illustrandoti ciascuna pagina e il motivo per cui è importante che siano presenti in un sito o uno store.

Aggiungere pagine legali a Store

Store consente di creare le seguenti pagine legali:

• Note legali
• Condizioni
• Politica di revoca
• Informativa sulla privacy
• Spese di spedizione/Informazioni sui pagamenti

Per aggiungere pagine legali:

1. Vai al Pannello di controllo dello store e fai clic su Impostazioni.
2. Fai clic su Generali e poi su Pagine legali.
3. Accanto alle pagine legali che vuoi mostrare, fai clic su Abilita.
4. Fai clic su Modifica.
   • Le pagine legali vengono visualizzate facendo clic sul link Termini e condizioni al momento del checkout.

I link alle pagine verranno allegati in automatico e mostrati nello Starter Site e nella Vetrina di Facebook, in calce a ciascuna pagina dello store.

Come ottenere i link alle pagine legali?

Se esegui Store su un sito, potrai posizionare i link in qualunque punto dello stesso:

• Accedi al tuo Starter Site, verifica i link alle pagine legali in calce a una pagina.
• Fai clic su un link e controlla la barra degli indirizzi del browser. Copia il testo del link a partire da #!/. La parte finale del link varia per ciascuna pagina. Ad esempio, per uno Store con "example.com" come URL e "negozio" come nome della pagina nel widget Store, gli URL saranno:
  • Termini e condizioni: www.example.com/shop/pages/terms
  • Politica di reso: www.example.com/shop/pages/returns
  • Informativa sulla privacy: www.example.com/shop/pages/privacy-policy
• Apri il sito e inserisci la pagina del negozio di Store; recupera l'URL dalla barra degli indirizzi e aggiungigli la parte copiata. L'URL così generato è quello che punta alla pagina dell'informativa sulla privacy.
• Posiziona l'URL sul sito. Le istruzioni precise dipendono dalla piattaforma o dal sistema di gestione dei contenuti in uso.

Di quali pagine legali ho bisogno per il sito? Di quali contenuti devo disporre?

Le pagine legali di cui hai bisogno e il tipo di contenuti dipendono dalla tua attività, da cosa vendi, dalle normative imposte dal governo e così via. Dovresti dare un'occhiata ai contenuti del tuo sito e dello store e valutare il tipo di informazioni legali che ti servono. Potrebbe essere conveniente usufruire di una consulenza legale per assicurarti di rispettare le normative.

Contenuti suggeriti per le pagine legali

Termini e condizioni

O semplicemente i Termini di servizio. Si tratta di un documento che indica le regole per l'utilizzo del sito/store, cosa è permesso e cosa no. Può essere necessario includere quanto segue:

• copyright per il materiale offerto sul sito web e nelle pagine dello store, marchio,
• titolarità del sito,
• requisiti per l'utilizzo dello store, ad es. se serve la registrazione

Politica di reso

Si tratta di un documento che indica i termini per ottenere rimborsi e restituire prodotti.

Informativa sulla privacy

Devi far sapere ai tuoi clienti che dati vengono raccolti sullo store e come vengono utilizzati. I clienti desiderano sapere se i loro dati di contatto saranno esposti in qualsiasi modo a terzi o utilizzati per una newsletter. Offrendo una spiegazione chiara in merito aumenterai il senso di responsabilità tra i tuoi clienti.

L'informativa sulla Privacy chiarisce quali dati vengono raccolti tramite il tuo sito web e lo store. Ad esempio:

• uso di cookie
• a che trattamento sono sottoposti dati personali quali e-mail, indirizzo, nome ecc.
• se distribuisci questi dati a terzi e, se sì, con che finalità

Spese di spedizione/Informazioni sui pagamenti

La pagina delle spese di spedizione illustrerà la tua politica di consegna e potrebbe includere, tra le altre, le seguenti informazioni:

• quali articoli sono idonei alla spedizione
• in quali regioni consegni le merci
• i termini di consegna
• le stime di spedizione
• come vengono gestiti i resi

I dati di pagamento dovrebbero essere abbastanza esaustivi da rispondere a tutte le domande sui metodi di pagamento nel tuo store. Lo store ti consente di offrire ai clienti varie opzioni di pagamento. Se ci sono istruzioni o requisiti specifici rispetto al pagamento, è bene spiegarli ai tuoi clienti.

Inoltre puoi allegare le istruzioni di pagamento a ciascun metodo a disposizione sullo store. Le istruzioni verranno mostrate al momento del checkout, dopo che il cliente ha selezionato un metodo di pagamento. Per impostare le istruzioni vai sul pannello di controllo dello store → Impostazioni di sistema → Pagamento.

Esistono svariati strumenti online per generare altrettanti modelli di informative sulla privacy, termini di utilizzo ecc. Puoi usufruire di questi servizi per ricavare in tutta semplicità contenuti aggiornati per le pagine legali. Ad esempio https://termsfeed.com e http://www.iubenda.com.

Come permettere ai clienti di accettare i termini dello store prima del checkout.

In genere ai clienti, prima di effettuare un acquisto, viene chiesto di accettare i termini e le condizioni. Per farlo puoi attivare la casella di controllo “Termini e condizioni”, per far apparire la casella di controllo Accetto i Termini e Condizioni sopra il pulsante Checkout. I Termini e condizioni consisteranno in un link che aprirà una finestra popup che mostra il testo della pagina.

La finestra conterrà anche link alle altre pagine legali attive nel tuo Pannello di controllo dello store.

Per modificare la modalità di visualizzazione dei Termini e condizioni:

1. Nel pannello a sinistra, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.

2. Fai clic su Impostazioni e seleziona Generale.

3. Fai clic sulla scheda Pagine legali.

4. Fai clic su Modifica accanto a Termini e condizioni.

5. Dal menu a discesa Mostra, seleziona nella finestra popup o in un URL separato.

6. Fai clic su Salva.