Per determinare la soluzione di eCommerce utilizzata, consulta Come faccio a sapere se sto utilizzando Native eCommerce o eCommerce di terze parti?
Non tutti coloro che aggiungono qualcosa al carrello del proprio store online finiscono per completare l'acquisto. Quando un consumatore lascia lo store prima di aver completato il pagamento, l'ordine viene memorizzato nell'elenco degli acquisti incompiuti.
Puoi visualizzare l'elenco dei pagamenti incompiuti su Store e utilizzarlo per inviare e-mail di completamento dell'acquisto. Questo tipo di comunicazioni aiuta a fidelizzare i clienti, ricordando loro di procedere con il pagamento.
Visualizzare gli acquisti incompiuti
Store traccia automaticamente gli acquisti incompiuti.
Per visualizzare un elenco degli acquisti incompiuti:
- Nel pannello a sinistra, fai clic su Vendi online, quindi su Gestisci store.
- Fai clic su Le mie vendite, quindi su Carrelli abbandonati.
Ogni ordine incompleto contiene i dettagli di contatto del cliente forniti al checkout e mostra quali opzioni di spedizione e pagamento sono state scelte, nonché quali articoli sono stati aggiunti al carrello.
Inviare e-mail per il completamento dell'acquisto
Puoi spingere un cliente a portare a termine il proprio ordine inviandogli un'e-mail con un link al pagamento incompiuto, per completare l'acquisto in modo facile e veloce.
Questa funzionalità è disponibile solo per Negozi avanzati e superiori. L'opzione Invia e-mail nel passaggio 2 non si visualizza fino a quando non si effettua l'upgrade del piano.
Per inviare e-mail di recupero:
- Vai su Panello di controllo dello store, fai clic su Le mie vendite e poi su Acquisti incompiuti.
- Trova l'ordine che desideri recuperare e fai clic su Invia e-mail.
A quel punto potrai rivedere i contenuti del messaggio, modificandolo come più ti piace.
Per rinnovare totalmente il modello di e-mail, fai clic sul link blu o apri il modello Ripristino acquisti incompiuti nella pagina Impostazioni > Posta.
Inviare e-mail per il completamento dell'acquisto in automatico
Se un utente lascia un acquisto incompiuto, Store può inviare un'e-mail per ricordargli di portarlo a termine. Le e-mail configurate per l'invio automatico sono il metodo più efficace per recuperare acquisti incompleti.
Questa funzionalità è disponibile solo per Negozi avanzati e superiori.
Per attivare le e-mail di ripristino in automatico:
- Vai su Panello di controllo dello store, fai clic su Le mie vendite e poi su Acquisti incompiuti.
- Abilita l'interruttore Recupera automaticamente i carrelli abbandonati .
store invierà un'e-mail di recupero per ogni carrello abbandonato 2 ore dopo che l'ordine è stato inserito nel store Control Panel. Quando l'e-mail viene inviata, verrà annotata nei dettagli dell'ordine incompleto. - Per modificare l'e-mail di recupero inviata automaticamente, fai clic su Modifica modello.