Gestire gli ordini
- Nel pannello a sinistra, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Fai clic su Le mie vendite e poi su Ordini.
Da qui, puoi vedere tutti gli ordini (non completati, completati o inviati) del tuo store. Utilizza i filtri in questa pagina per trovare o controllare ordini specifici.
Per ogni ordine sono indicati lo stato del pagamento e lo stato di evasione.
| In attesa di pagamento | Lo stato "In attesa di pagamento" indica che l'ordine è stato effettuato correttamente, ma che non hai ancora ricevuto il denaro. Tutti gli ordini effettuati con metodi di pagamento offline (come ordini telefonici, bonifico bancario, ecc.) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
| Pagato | Lo stato "Pagato" indica che l'ordine è stato addebitato al cliente. Tutti gli ordini completati tramite gateway di pagamento (es. Authorize.Net, PayPal, Google Pay Send (ex Google Wallet), ecc.) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
| Annullato | Lo stato "Annullato" indica che il gateway non è riuscito ad autorizzare la carta di credito del cliente o ad addebitarvi l'importo in questione, oppure che il commerciante ha annullato l'ordine. |
| Rimborsato | Lo stato "Rimborsato" indica che il pagamento per l'ordine è stato riaccreditato all'acquirente. Si tratta solo di una variazione dello stato dell'ordine in StoreFront, ma per rimborsare effettivamente il cliente è necessario trasferire l'importo in questione sul conto dell'acquirente dal gateway di pagamento o dalla banca. |
| In attesa di elaborazione | È lo stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini. |
| In elaborazione | Questo stato indica che l'ordine del cliente sta per essere evaso. |
| Spedito | Indica che hai già spedito l'ordine. |
| Consegnato | Indica che l'ordine è stato consegnato. |
| Spedizione annullata | Lo stato di evasione "Spedizione annullata" indica che non spedirai gli articoli al cliente. |
| Restituito | Lo stato "Restituito" indica che l'ordine è stato restituito al venditore. |
La pagina "Vendite incomplete" nel pannello di controllo elenca tutti i tentativi d'ordine effettuati dal cliente per cui non è stato completato il pagamento, inclusi i seguenti casi:
- il cliente ritorna allo store dal checkout per aggiungere o rivedere il proprio carrello,
- il cliente cambia idea sull'acquisto di un prodotto.
Ogni riga della tabella delle vendite non completate contiene una breve descrizione di un ordine (con data, costo totale, metodo di pagamento e contenuto del carrello), l'e-mail del cliente (in modo da poterlo contattare per scoprire perché non ha completato l'ordine) e il pulsante "Effettua l'ordine". Se fai clic sul pulsante, l'ordine selezionato viene inserito nell'elenco degli ordini regolari, contrassegnato con lo stato "In attesa di pagamento" e il cliente in questione inizia a ricevere le notifiche come avviene per i nuovi ordini. In questo caso, però, StoreFront non effettua in automatico l'addebito sulla carta di credito del cliente e devi eseguire l'operazione manualmente. Inoltre, se un ordine non viene completato, è importante che non blocchi gli articoli acquistati: la quantità di prodotti in magazzino deve diminuire solo quando a un ordine completato viene associato lo stato "In attesa di pagamento" o "Pagato".
Di per sé, StoreFront non raccoglie né salva denaro per le vendite effettuate ai clienti, ma ti aiuta solo a vendere i prodotti e ad addebitarne il costo ai clienti. Tutte le vendite vengono accreditate direttamente nell'account del tuo gateway di pagamento. Pertanto dovrai contattare il tuo gateway di pagamento (ad esempio PayPal) per fare in modo che il denaro venga trasferito alla banca, sempre che questa procedura non sia automatica.
Se non hai ancora impostato un gateway di pagamento, selezionane uno dall'elenco e segui le istruzioni.
Se un ordine è stato effettuato usando un metodo di pagamento "offline" (ad esempio "Ordine telefonico" o "Pagamento con assegno", che rientrano nella categoria "Offline" nel pannello di controllo), StoreFront crea semplicemente un nuovo ordine nel database e salva i dati del cliente. Non sono previsti addebiti effettivi, pertanto è necessario contattare il cliente per ottenere il denaro.
Per impostazione predefinita, gli ID degli ordini sono rappresentati da numeri che iniziano da 1 e che aumentano progressivamente.
L'ID dell'ordine può essere modificato nella pagina "Impostazioni di sistema → Generale → Carrello", nella sezione "Impostazioni ordine".
Inoltre, puoi aggiungere un prefisso o un suffisso ai tuoi ID, in modo che possano apparire come "MIO-STORE-1000-2011". Dove "MIO-STORE" e "2011 ″ sono prefissi/suffissi impostati nel back-end. Questa funzione è utile se hai diversi store e vuoi differenziare i tuoi ordini.
Quindi, fondamentalmente, un ID dell'ordine presenta il seguente formato: PREFISSO-NUMERO-SUFFISSO
dove PREFISSO e SUFFISSO sono componenti statiche e possono essere vuote. La componente NUMERO, invece, è sempre presente e aumenta in automatico a ogni nuovo ordine.
Gli ID degli ordini mancanti sono visibili nella pagina delle vendite. Per esempio, potresti visualizzare l'ordine n. 10 seguito dall'ordine n. 14, e capire così che mancano gli ordini n. 11, 12 e 13.
Quando mancano degli ID, significa che il cliente ha iniziato la procedura di pagamento ma non ha completato la transazione. Ad esempio, se usi il gateway di pagamento PayPal Standard e il cliente viene reindirizzato a PayPal ma non effettua il pagamento, StoreFront crea un ordine "incompleto" nascosto che non viene visualizzato nella tabella "Ordini", ma solo nella sezione degli utenti che non hanno completato la transazione. Quindi, questi ID mancanti non rappresentano un problema e possono essere ignorati.
Per assegnare un numero di tracciamento a un ordine, segui questa procedura:
- Accedi al pannello di controllo e apri la scheda Vendite.
- Fai clic sul pulsante Spedisci >> accanto all'ordine da spedire.
- Inserisci il numero di tracciamento e salva le modifiche. Questo numero verrà comunicato al cliente che ha effettuato l'ordine.
Se lo desideri, puoi modificare o tradurre il testo delle comunicazioni.
Se non vedi il pulsante "Spedisci" nella pagina dei dettagli dell'ordine, molto probabilmente significa che all'ordine non è assegnato un metodo di spedizione perché non la richiede. Nella pagina di ogni prodotto (raggiungibile dal pannello di controllo, andando su Catalogo → Prodotto) è presente l'impostazione "Questo prodotto richiede la spedizione", che è attiva per impostazione predefinita. Se è disattivata, il prodotto viene considerato virtuale e non permette di assegnare un numero di tracciamento agli ordini. Dato che non deve essere spedito, non va nemmeno tracciato. Verifica sempre che i prodotti abbiano questa impostazione attivata.
Sì, includiamo il codice di monitoraggio e l'URL nelle notifiche inviate ai tuoi clienti.
Se non li ricevono, controlla se le notifiche del tipo "Ordine spedito" risultano attive andando su Pannello di controllo → Impostazioni di sistema → Posta. Quindi controlla il contenuto di queste notifiche, che dovrebbero presentarsi come segue:
-- Tracciamento dell'ordine -- START TRACKING_URL Puoi tracciare l'ordine tramite questo URL: %trackingURL% END TRACKING_URL Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Se usi la spedizione definita dall'utente, StoreFront non sa quale corriere associarvi e non include l'URL di tracciamento nelle e-mail, ma solo un numero di tracciamento. Dovrai quindi aggiungere l'URL alle tue notifiche manualmente.
Sostituisci il codice sopra con il seguente:
-- Tracciamento dell'ordine -- Puoi tracciare l'ordine tramite il seguente URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Puoi sostituire l'URL di tracciamento UPS con quello che preferisci.
Se devi stampare le informazioni sull'ordine, puoi farlo andando su Pannello di controllo → Vendite. Puoi stamparle sia per ogni singola vendita (facendo clic sul pulsante "Stampa fattura" accanto a ogni prodotto elencato) sia per alcuni ordini in blocco, mettendo il segno di spunta accanto a quelli che desideri stampare e facendo clic sul pulsante "Stampa elementi selezionati".