Per determinare la soluzione di eCommerce utilizzata, consulta Come faccio a sapere se sto utilizzando Native eCommerce o eCommerce di terze parti?
Visualizza ordini
Per visualizzare i tuoi ordini:
- Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Fai clic su Le mie vendite e poi su Ordini.
Da qui, puoi vedere tutti gli ordini: non completati, completati o inviati. Utilizza i filtri in questa pagina per trovare o controllare ordini specifici.
Stati degli ordini
Per ogni ordine sono indicati lo stato del pagamento e lo stato di evasione.
| In attesa di pagamento | L'ordine è stato effettuato correttamente, ma l'esercente non ha ancora ricevuto il denaro. Tutti gli ordini effettuati con metodi di pagamento offline (come ordini telefonici, bonifico bancario, ecc.) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
| Pagato | L'ordine è stato addebitato al cliente. Tutti gli ordini effettuati con successo utilizzando gateway di pagamento come Authorize.Net, PayPal o Google Wallet (ex Google Checkout) presentano questo stato per impostazione predefinita. |
| Annullato | Indica che il gateway di pagamento non è riuscito ad autorizzare la carta di credito del cliente o ad addebitarvi l'importo in questione, oppure il commerciante ha annullato l'ordine. |
| Rimborsato | Il pagamento per l'ordine è stato riaccreditato all'acquirente. Si tratta solo di una variazione dello stato nello store. Per rimborsare effettivamente il cliente è necessario trasferire l'importo in questione sul conto dell'acquirente dal gateway di pagamento o dalla banca. |
| In attesa di elaborazione | Stato di evasione predefinito per tutti i nuovi ordini. |
| In elaborazione | L'ordine è in fase di elaborazione. |
| Spedito | L'ordine è stato spedito. |
| Consegnato | L'ordine è stato consegnato. |
| Spedizione annullata | L'esercente non spedirà gli articoli al cliente. |
| Restituito | L'ordine è stato restituito al venditore. |
Vendite non finalizzate
La pagina Vendite incomplete nel Control Panel dello store elenca tutti i tentativi d'ordine effettuati dal cliente per i quali non è stato completato il pagamento, inclusi i seguenti casi:
- Il cliente lascia la pagina di checkout per tornare allo store e aggiungere un altro articolo o rivedere il proprio carrello.
- Il cliente ha cambiato idea sull'acquisto.
Ogni riga della tabella delle vendite non completate contiene una breve descrizione di un ordine (con data, costo totale, metodo di pagamento e contenuto del carrello), l'e-mail del cliente (in modo da poterlo contattare per scoprire perché non ha completato l'ordine) e il pulsante Effettua l'ordine. Cliccando sul pulsante Effettua l'ordine, l'ordine selezionato viene inserito nell'elenco degli ordini regolari, contrassegnato con lo stato "In attesa di pagamento" e il cliente riceverà una notifica riguardo all'ordine, come avviene per i nuovi ordini. Lo store non effettua in automatico l'addebito sulla carta di credito del cliente e sarà necessario eseguire l'operazione manualmente. La quantità di prodotti in magazzino diminuisce solo quando a un ordine completato viene associato lo stato "In attesa di pagamento" o "Pagato".
Di per sé, lo store non raccoglie né salva denaro per le vendite effettuate, ma ti aiuta solo a vendere i prodotti e ad addebitarne il costo ai clienti. Tutte le vendite vengono accreditate direttamente nell'account del tuo gateway di pagamento. Dovrai contattare il tuo gateway di pagamento (ad esempio PayPal) per fare in modo che il denaro venga trasferito alla banca, sempre che questa procedura non sia automatica.
Se un ordine è stato effettuato usando un metodo di pagamento offline (ad esempio "Ordine telefonico" o "Pagamento con assegno"), lo store creerà un nuovo ordine nel database e salverà i dati del cliente. Non sono previsti addebiti effettivi, pertanto sarà necessario contattare il cliente per ricevere il pagamento.
ID ordine
Ad ogni ordine verrà assegnato un ID univoco per aiutare gli esercenti a distinguerli fra loro. Verrà visualizzato nelle fatture, nelle notifiche per i clienti e nell'elenco degli ordini dello Store. L'ID viene generato quando viene effettuato un ordine, ed è composto da una combinazione di 5 caratteri alfanumerici casuali. 10N87, Y0RZ4 e QR13V, ad esempio, sono ID ordine validi.
A novembre 2021 abbiamo aggiornato il formato degli ID ordine. Tutti gli Store creati prima di questa data seguiranno il vecchio formato di ID ordine, secondo il quale il primo ordine comincia da 1 e tutti i successivi proseguono in ordine crescente. Ad esempio, il primo ordine avrà come ID 1, il secondo 2 e così via.
Aggiungere prefissi e suffissi
Nel caso di più Store, può essere utile aggiungere un prefisso o un suffisso al proprio ID ordine per distinguerli l'uno dall'altro. Il formato diventerà prefisso-ID ordine-suffisso. Ad esempio, un ID ordine potrebbe essere Petstore-1Y56Z-2021, dove "petstore" è il prefisso, "1Y56Z" è l'ID ordine e "2021" è il suffisso.
Per aggiungere un prefisso o suffisso:
- Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Fai clic su Impostazioni, quindi sulla scheda Carrello e pagamento.
- Scorri all'interno della sezione ID ordine e fai clic su Modifica formato ID ordine
- Aggiungi un prefisso e un suffisso.
- Fai clic su Salva.
Risoluzione dei problemi relativi agli ID ordine
Se il tuo Store è stato creato prima di novembre 2021, potresti notare che alcuni ID ordine non sono presenti nella pagina Vendite. Ad esempio, potresti avere un ID ordine 10 e quello successivo 14, senza ID 11, 12 e 13. Questo succede quando i cliente inizia la procedura di pagamento ma non completa la transazione. Se la transazione non viene completata, Store crea un ordine nascosto e incompleto che non viene mostrato nella tabella ordini.
Assegna numero di tracciamento
Per assegnare un numero di tracciamento a un ordine:
- Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
- Fai clic su Le mie vendite e poi su Ordini.
- Fai clic sul menu a discesa Aggiornamento per l'ordine specifico e seleziona Contrassegna come spedito.
- Inserisci il numero di tracciamento e clicca su Contrassegna come spedito.
Il codice di tracciamento e l'URL vengono inviati nelle notifiche cliente. Se il tuo cliente non dovesse riceverle, controlla che le notifiche "Ordine spedito" siano abilitate. Puoi modificare o tradurre il testo di queste comunicazioni.
Se non visualizzi l'opzione Contrassegna come spedito, con ogni probabilità significa che all'ordine non è assegnato un metodo di spedizione perché non la richiede. Nella pagina di ogni prodotto è presente un'impostazione "Questo prodotto richiede la spedizione", che è attiva per impostazione predefinita. Se è disattivata, il prodotto viene considerato virtuale sullo store e non è permesso assegnare un numero di tracciamento agli ordini.
Abilitare le notifiche di spedizione
Per abilitare le notifiche di spedizione:
Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
Fai clic su Impostazioni, quindi su Notifiche.
Attiva il pulsante accanto a Ordine spedito.
Se lo desideri, puoi controllare i contenuti della notifica facendo clic su Modifica. Le notifiche dovrebbero presentarsi come segue:
-- Tracciamento dell'ordine -- START TRACKING_URL Puoi tracciare l'ordine tramite questo URL: %trackingURL% END TRACKING_URL Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Se usi la spedizione definita dall'utente, lo store non sa quale corriere associarvi e non include l'URL di tracciamento nelle e-mail, ma solo un numero di tracciamento. Dovrai aggiungere manualmente l'URL alle tue notifiche.
Sostituisci il codice sopra con il seguente:
-- Tracciamento dell'ordine -- Puoi tracciare l'ordine tramite il seguente URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Il numero di tracciamento è %trackingNumber%
Puoi sostituire l'URL di tracciamento UPS nell'esempio precedente con l'URL di qualsiasi altro corriere.
Stampare la fattura di un ordine
Per stampare la fattura di un ordine:
Nel pannello laterale dell'editor, fai clic su eCommerce e poi su Gestisci store.
Fai clic su Le mie vendite e poi su Ordini.
Fai clic su Stampa ordine accanto all'ordine desiderato oppure utilizza le caselle di spunta per selezionare più di un ordine, quindi fai clic sul menu a discesa Azioni in blocco e clicca Stampa selezionati.
Prodotti eliminati
Se hai eliminato un prodotto dal tuo Store e non è più in vendita, puoi comunque visualizzare i vecchi ordini per tale prodotto nel control panel dello store.
Per visualizzare gli ordini dei prodotti eliminati:
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