Nota
Per ulteriori informazioni sulla funzione Prenotazioni e sui casi d'uso, consulta l'articolo Panoramica di Bookings .
Le prenotazioni possono essere impostate in quattro semplici passaggi da un'agenzia o da un imprenditore. Questo articolo ti guida attraverso ogni passaggio per iniziare ad accettare prenotazioni sul tuo sito.
Per impostare le Prenotazioni è necessario completare le seguenti operazioni:
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Installa Bookings e aggiungi il widget Bookings al tuo sito.
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Aggiungi i membri del personale che forniscono gli appuntamenti e imposta la loro disponibilità. Puoi farlo aggiungendo tu stesso il membro dello staff o aggiungendo il membro dello staff come cliente nella piattaforma Website Builder e invitandolo a completare il proprio profilo.
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Stabilisci i vari appuntamenti offerti dall'azienda. Aggiungi membri dello staff al tipo di appuntamento e configura impostazioni come la durata dell'appuntamento, la località, il costo dell'appuntamento (se applicabile) e altro ancora.
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Configura e progetta il widget Prenotazioni in modo che corrisponda allo stile del tuo sito.
Continua con le sezioni seguenti per scoprire come completare ogni passaggio.
Guarda il video qui sotto per una rapida panoramica del processo di installazione e installazione delle prenotazioni.
Per installare Bookings dal widget Bookings :
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Cerca prenotazioni. Trascinalo e rilascialo nella posizione desiderata sull'area di disegno.
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Fai clic sul widget Prenotazioni per aprire il menu mobile. Fai clic su Contenuto per aprire il menu dei contenuti del widget.
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Fai clic su Aggiungi prenotazioni.
I membri dello staff sono i professionisti che forniscono gli appuntamenti, come l'estetista che offre un trattamento spa, un avvocato che offre consulenze virtuali o un idraulico che offre appuntamenti di riparazione. In questo passaggio, aggiungerai membri dello staff e, se applicabile, ne modificherai i programmi. Per impostazione predefinita, un membro dello staff viene creato e assegnato all'utente che ha installato le prenotazioni.
Puoi creare tu stesso il membro dello staff, oppure invitarlo a completare il proprio profilo. Se vuoi che il membro dello staff completi il proprio profilo, devi aggiungerlo come utente cliente al tuo account e sito con il permesso utente Bookings.
Per aggiungere un membro dello staff e impostarne la disponibilità:
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Clicca su Appuntamenti e Staff.
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Clicca su Aggiungi, poi su Membro dello staff.
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Scegli un membro del team o un cliente dalla lista, oppure clicca + Aggiungi Nuovo e inserisci il nome, l'email e il permesso di prenotazione del membro dello staff (Utente o Admin). Poi clicca su Aggiungi come membro dello staff.
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Se la persona è già membro del team, scegliela dalla lista. L'indirizzo email di un membro del team non può essere aggiunto di nuovo come cliente.
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Il nuovo membro dello staff riceverà un'e-mail con un link per confermare e configurare il proprio profilo.
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Nella sezione Disponibilità , imposta l'orario predefinito del membro dello staff, eventuali sovrascritture di data e il suo fuso orario. Usa i cancelli di data per cambiamenti una tantum, come una vacanza, senza cambiare il loro programma abituale. Le sovrascritture delle date vengono archiviate dopo il passaggio della data.
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(Opzionale) Nella sezione Collega Calendari , clicca + Aggiungi per collegare un calendario Google, Outlook o Apple. Questo verifica eventuali conflitti e previene doppie prenotazioni.
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Questo passaggio può essere completato solo dal membro dello staff, poiché richiede di collegarsi al proprio calendario personale.
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Se si collega un calendario Apple, il membro dello staff non può accedere usando la password del proprio Apple ID. Devono creare una password specifica per l'app da https://account.apple.com/account/manage per poter accedere e collegare il loro calendario Apple.
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(Opzionale) Nella sezione Applicazioni per la Conferenza , clicca + Aggiungi per impostare Google Meet, Zoom o Microsoft Teams come app predefinita per gli appuntamenti virtuali.
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Se qualche tipo di appuntamento utilizza Google Meet, il membro dello staff che effettua l'appuntamento deve prima collegare il proprio calendario Google.
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Fai clic su Salva.
Tieni presente che non appena il membro dello staff viene salvato, la sua disponibilità viene visualizzata nel widget Prenotazioni senza dover ripubblicare il sito.
I tipi di appuntamento sono i vari appuntamenti che offri. In questo passaggio, creerai gli appuntamenti, ne imposterai la durata, la posizione e configurerai tutte le impostazioni avanzate applicabili alla tua attività.
Per creare un nuovo appuntamento:
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Clicca su Appuntamenti e Staff.
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Clicca su Aggiungi, poi Nuovo Appuntamento e scegli One-on-One, Group o Collective. Il modulo imposta le impostazioni di inizio dell'appuntamento. Ad esempio, il Gruppo attiva Offerta di posti e il Collettivo imposta l'assegnazione su Collettivo. Puoi cambiarli più avanti nelle opzioni avanzate.
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Inserisci un titolo e una durata, poi clicca su Crea. Di default, il tipo di nomina viene assegnato a tutti i membri dello staff. Per cambiare questo, usa la carta Membro dello staff assegnato .
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Nella sezione Impostazioni tipo appuntamento , aggiungi una descrizione e imposta durata e luogo.
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I nuovi tipi di appuntamento utilizzano di default il numero di telefono del partecipante come sede. Per rendere virtuale un tipo di appuntamento, seleziona l'app predefinita di Organizer per utilizzare l'app di conferenza predefinita del membro dello staff ospitante.
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Se selezioni Di persona (Indirizzo dell'organizzatore) o Telefonata, devi inserire l'indirizzo/numero di telefono e selezionare se l'indirizzo o il numero di telefono è visualizzato nella pagina della prenotazione e visibile all'utente prima di prenotare l'appuntamento.
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Se Google Meet è selezionato per gli appuntamenti virtuali, il membro dello staff che fornisce l'appuntamento deve prima collegare il proprio calendario Google.
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(Opzionale) Nella sezione Promemoria automatici , usa le caselle di spunta per scegliere quando chi prenota riceverà un promemoria via email o SMS per l'appuntamento imminente.
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Il promemoria SMS utilizza un template fisso che non può essere modificato. Il modello è localizzato e include il nome del partecipante, il titolo dell'appuntamento, il nome del membro dello staff e la data, l'ora e il fuso orario dell'appuntamento.
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I partecipanti ricevono promemoria SMS solo se inseriscono un numero di telefono e selezionano 'accetto di ricevere promemoria SMS su questo evento durante la prenotazione'.
Nota
Ogni sito può inviare fino a 1.000 promemoria SMS al mese a numeri statunitensi e canadesi, e fino a 70 per membro dello staff al mese in tutti gli altri paesi. Quando il limite è raggiunto, i promemoria SMS smettono di essere inviati.
Se un partecipante non riceve promemoria SMS, potrebbe non aver selezionato la casella di consenso al momento della prenotazione, oppure potrebbe aver rinunciato ai promemoria SMS.
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(Opzionale) Se devi impostare opzioni di configurazione aggiuntive, clicca Mostra opzioni avanzate. Consulta Impostazioni Avanzate degli Appuntamenti per imparare come configurare alcune delle impostazioni avanzate più popolari.
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Nella scheda Limiti è possibile impostare il tempo cuscinetto tra gli appuntamenti, il preavviso minimo prima di prenotare un appuntamento, limitare la frequenza e la durata della prenotazione e altro ancora.
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Nella scheda Assegnazione puoi scegliere Round robin o Assegnazione Collettiva e impostare quali membri dello staff ospitano l'appuntamento.
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Nella scheda Avanzate è possibile personalizzare le domande poste nella pagina di prenotazione, richiedere la conferma prima di accettare gli appuntamenti e altro ancora.
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(Opzionale) Se stai addebitando per l'appuntamento, attiva l'opzione Addebito per questo appuntamento e inserisci un prezzo nel campo.
Per essere pagato, imposta quanto segue nelle Impostazioni Business nel menu Prenotazioni, oppure clicca su Imposta ora nella carta di pagamento . Bookings ha le proprie impostazioni di pagamento, quindi non serve un store. (Se il tuo sito ha anche uno store nativo, Prenotazioni usa le stesse impostazioni, quindi potrebbero essere già configurate.)
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Attiva il metodo di pagamento desiderato in Pagamenti. Puoi collegare gateway di pagamento supportati per riscuotere pagamenti online oppure puoi utilizzare il pagamento manuale per accettare pagamenti di persona al momento dell'appuntamento. Per saperne di più su come configurare ogni opzione, consulta Pagamento in storenativo.
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Quando abiliti i gateway di pagamento, tieni presente che Stripe supporta carte di credito e portafogli e Mollie supporta carte di credito, Apple Pay, addebito diretto, carte regalo e PayPal.
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Al momento, gli sconti non possono essere specifici per le prenotazioni o per i prodotti in storenativa. Se crei uno sconto, gli acquirenti possono utilizzare lo sconto sia sulle prenotazioni che sui prodotti.
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Configura e imposta le tasse in Tasse. Per saperne di più, consulta Tasse in storenativo.
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Le fasce fiscali sono applicabili solo ai prodotti venduti nel store e non alle prenotazioni.
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Se si utilizzano imposte automatizzate, non è possibile aggiungere un codice imposta alla categoria del servizio. Viene invece utilizzata l'aliquota fiscale predefinita.
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(Opzionale) Personalizza il flusso checkout in checkout. Per saperne di più, consulta checkout pagina in Native store.
Nota
Quando si testa una prenotazione, il pagamento viene effettuato in modalità di prova, ma un vero appuntamento viene comunque fissato. Cancella l'appuntamento dopo il test.
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Fai clic su Salva.
Tieni presente che l'evento viene visualizzato nel widget Prenotazioni non appena fai clic su Salva, senza dover ripubblicare il sito. Tuttavia, se il widget Prenotazioni non è installato e connesso, sarà necessario ripubblicare il sito dopo aver aggiunto e collegato il widget Prenotazioni .
Nota
Se disponi di più tipi di appuntamento simili, puoi risparmiare tempo duplicando il tipo di appuntamento appena creato. Per duplicare, fai clic sull'icona con i tre puntini e seleziona Duplica. Questo aiuta a risparmiare tempo quando è necessario creare diversi tipi di appuntamento simili.
Per aprire un appuntamento, le opzioni avanzate del tipo di appuntamento:
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Clicca su Appuntamenti e Personale, poi clicca sul tipo di appuntamento per aprirla.
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Clicca Visualizza opzioni avanzate.
Nelle sezioni seguenti imparerai come configurare diverse impostazioni avanzate degli appuntamenti:
È possibile impostare il tempo buffer prima e o dopo gli appuntamenti per consentire al membro del personale di trascorrere del tempo tra gli appuntamenti.
Per impostare il tempo di buffer:
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Limiti .
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Utilizzare i menu a discesa Prima dell'evento e Dopo l'evento per impostare il tempo del buffer.
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Fai clic su Salva.
È possibile richiedere che le richieste di prenotazione vengano accettate manualmente dal membro dello staff che fornisce l'appuntamento. Puoi richiedere la conferma per ogni appuntamento oppure puoi impostarla in modo che gli appuntamenti richiedano la conferma solo se vengono prenotati con meno di un certo orario di anticipo.
Per richiedere la conferma della prenotazione :
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Avanzato .
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Abilita l'interruttore nella sezione Richiede conferma .
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Seleziona Sempre per richiedere sempre la conferma prima di prenotare. Oppure, se hai bisogno di conferma solo quando un appuntamento viene prenotato all'ultimo minuto, seleziona Quando prenotato con meno di... e utilizza il menu a discesa per impostare in minuti o ore il preavviso minimo necessario prima che la conferma obbligatoria sia abilitata.
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Utilizza le caselle di controllo per selezionare se le prenotazioni non confermate bloccano gli slot del calendario o se desideri richiedere la conferma dell'appuntamento solo per i provider di posta elettronica gratuiti come Gmail o Outlook.
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Fai clic su Salva.
Quando si pianifica o si richiede un appuntamento, ai partecipanti viene chiesto di rispondere a diverse domande. Bookings offre domande predefinite che possono essere abilitate o disabilitate in base alle esigenze. Tuttavia, potrebbe essere necessario aggiungere domande personalizzate per soddisfare le esigenze aziendali. Ad esempio, una spa deve chiedere la taglia dell'accappatoio e della pantofola del partecipante in modo che possa avere pronte le taglie appropriate.
Per aggiungere una domanda personalizzata:
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Avanzato .
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Nella sezione Prenotazioni domande puoi attivare o disattivare le domande predefinite, oppure cliccare su Modifica per modificarle.
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In fondo alla lista delle domande, clicca + Aggiungi una domanda.
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Utilizzare il menu a discesa per selezionare un tipo di input. Le opzioni includono nome, e-mail, testo breve, testo lungo, ecc.
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Immettere un identificatore.
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Inserisci un'etichetta per la tua domanda nel campo Etichetta . L'etichetta inserita viene visualizzata nel widget Prenotazioni ed è visibile agli utenti. Ad esempio, una spa che necessita della taglia dell'accappatoio potrebbe inserire l'etichetta "Di che taglia è l'accappatoio?".
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A seconda del tipo di input selezionato nel passo 5, ci sono vari campi da completare.
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Nella sezione Obbligatorio selezionare Sì o No.
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Fai clic su Aggiungi, quindi su Salva.
Per evitare prenotazioni dell'ultimo minuto per le quali il tuo staff non è preparato, puoi impostare un tempo minimo prima della prenotazione. Ad esempio, se imposti il tempo minimo prima della prenotazione su 2 ore, un partecipante non può prenotare un massaggio alle 15:00 dopo le 12:59 dello stesso giorno.
Per impostare un tempo minimo prima della prenotazione:
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Limiti .
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Nel campo Minimo preavviso , inserisci un numero. Poi usa il menu a tendina per selezionare Minuti, Ore o Giorni.
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Fai clic su Salva.
Se hai più membri dello staff, puoi impostare l'assegnazione dell'appuntamento a Round robin o Collective.
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Il round robin distribuisce gli appuntamenti tra i membri dello staff, a seconda della loro disponibilità.
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Collective permette a più membri dello staff (fornitori di servizi) di condividere un unico slot di prenotazione. Questo è utile per riunioni o sessioni che richiedono diversi membri del team. Ad esempio, una demo di vendita in cui sia il responsabile account che lo specialista tecnico partecipano insieme. La fascia è disponibile solo quando tutti questi membri dello staff sono disponibili.
Per iniziare con il Collettivo già impostato, scegli Collettivo quando crei il tipo di appuntamento.
Per impostare l'assegnazione:
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Assegnazione .
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Nel menu a tendina Assegnazioni , seleziona Round robin o Collettivo.
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Scegli chi ospita l'appuntamento:
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Girone all'italiana. Nella sezione Round-robin hosts , attiva Aggiungi tutti i membri della squadra, inclusi i futuri membri, oppure aggiungi host dal menu a tendina Aggiungi un membro .
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Collettivo. Nella sezione Host fissi , scegli chi partecipa a ogni prenotazione. Abilita Aggiungi tutti i membri del team, inclusi i futuri membri, oppure aggiungi host dal menu a tendina Aggiungi un membro .
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Fai clic su Salva.
Offrire posti per appuntamento permette a più partecipanti di prenotare la stessa fascia oraria. Invece di prenotare l'intero appuntamento con una prenotazione, ogni prenotazione utilizza un "posto" disponibile nell'appuntamento. Ad esempio, se offri 20 posti per un workshop alle 15:00, fino a 20 partecipanti possono prenotare quella stessa fascia oraria prima che diventi non disponibile.
Offrire posti per un appuntamento è utile quando è necessario ospitare sessioni in cui più persone partecipano contemporaneamente, come ad esempio:
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Lezioni di fitness, workshop o sessioni di allenamento
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Webinar, seminari o consulenze di gruppo
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Eventi o visite guidate per open house
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Lezioni in piccoli gruppi o sessioni di coaching
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Qualsiasi appuntamento con capienza limitata ma più di un ospite può partecipare
Nota che questa funzione non è disponibile per appuntamenti retribuiti.
Per iniziare con i posti già disponibili, scegli Gruppo quando crei il tipo di appuntamento.
Per offrire posti per un appuntamento:
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Apri le opzioni avanzate del tipo di appuntamento (vedi Impostazioni avanzate per appuntamento).
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Clicca sulla scheda Avanzato .
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Attiva l'opzione accanto a Offerta posti.
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Inserisci il numero di posti (massimo 1000 posti) e seleziona opzionalmente le caselle di spunta per sapere se vuoi che le informazioni dei partecipanti vengano condivise tra gli ospiti e se il numero di posti disponibili debba essere mostrato nel widget Prenotazioni. Nota che per le informazioni sui partecipanti, le uniche informazioni condivise sono il loro nome e indirizzo email.
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Fai clic su Salva.
Nota che quando un appuntamento è impostato per offrire posti disponibili, la possibilità di selezionare un membro dello staff nel widget Prenotazioni è nascosta.
Il widget Prenotazioni è il luogo dove il partecipante prenota il proprio appuntamento. In termini di design, il widget Prenotazioni eredita di default gli stili dei temi. Tuttavia, puoi modificare i colori e gli stili di testo secondo necessità.
Per configurare il widget Prenotazioni :
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Clicca sul widget Prenotazioni per aprire il menu fluttuante.
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Seleziona il contenuto e configura quanto segue:
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Nella sezione Tipi di Appuntamento , usa le caselle di spunta per selezionare quali tipi di appuntamento visualizzare nel widget. Se offri più tipi di appuntamenti, trascinali e rilasci nell'ordine in cui vuoi che vengano mostrati nel widget.
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(Opzionale) attiva il toggle per la selezione del titolo e inserisci testo nel campo.
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(Opzionale) seleziona la casella "Nascondi gratis" per visitatori per lasciare lo spazio del prezzo dell'appuntamento vuoto nel widget per quel tipo specifico di appuntamento.
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Nella sezione Staff Members, attiva la funzione Lascia ai clienti scegliere il membro dello staff se vuoi che i visitatori possano scegliere il personale desiderato prima di prenotare l'appuntamento. Si noti che i visitatori del sito non sono tenuti a selezionare un membro dello staff e possono invece selezionare di visualizzare tutti gli appuntamenti disponibili con tutti i membri dello staff per quel tipo di appuntamento.
Se desiderato, abilita il titolo di selezione del membro dello staff e inserisci il testo nel campo.
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Seleziona Design e configura quanto segue nella sezione Stile del pannello di design:
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Colori. Configura i colori primari, secondari e di sfondo.
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Stili di testo. Configura gli stili di testo per titoli, sottotitoli e testo di paragrafo.
Nota che puoi cliccare su Imposta allo stile del Tema del sito in basso nella sezione Stile del pannello Design per annullare le modifiche.
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Se il tuo profilo Google Business è collegato al tuo sito, puoi aggiungere un link "Prenota ora" all'elenco del profilo Google Business della tua azienda, permettendo ai clienti di prenotare direttamente tramite Google Search e Google Maps.
Per sincronizzare le prenotazioni con il Profilo Business di Google:
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Assicurati che Prenotazioni sia installata e che il tuo profilo Google Business sia collegato. Per collegare il Profilo Business Google, vedi Collega e Sincronizza il Profilo Business Google.
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Nel pannello laterale, clicca su CMS, poi su Dati aziendali.
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Fai clic su Informazioni sull'attività.
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Nel campo del link Prenotazione , seleziona la pagina desiderata o inserisci un URL specifico, poi clicca su Salva.
Questo link è mostrato come un pulsante "Libro" nel tuo profilo aziendale Google.