Se smettono di arrivare i moduli inviati, le e-mail relative agli ordini, le conferme di prenotazione o altre notifiche dal tuo sito, è possibile che il provider di posta elettronica del destinatario abbia bloccato il mittente. Questo articolo spiega perché ciò accade, quale indirizzo aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati.
Le e-mail smettono di arrivare quando il provider di posta elettronica del destinatario segnala il mittente. Ciò può accadere quando:
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Il destinatario, oppure un filtro antispam automatico, contrassegna un’e-mail come spam.
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Il server di posta del destinatario rifiuta l'e-mail, ad esempio perché blocca il server mittente.
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Le e-mail inviate a quell'indirizzo vengono respinte, ad esempio perché l'indirizzo contiene un errore di digitazione, non esiste, è stato creato da così poco tempo che il provider non accetta ancora la posta indirizzata a esso, oppure perché la casella di posta è piena.
A seconda della causa, le e-mail inviate a quell'indirizzo potrebbero rimanere bloccate anche dopo che il problema è stato risolto. Una volta risolto il problema, ad esempio aggiungendo il mittente alla lista dei mittenti autorizzati o liberando spazio in una casella di posta piena, invia nuovamente l'e-mail per verificare che venga recapitata.
Le e-mail del tuo sito vengono inviate da questi indirizzi:
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no-reply@multiscreensite.com: notifiche relative all’invio dei moduli, risposte automatiche ai visitatori tramite i moduli, e-mail di Native Store, e-mail relative alle prenotazioni, e-mail relative all’iscrizione e altre notifiche del sito.
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no-reply@multiscreenstore.com(negozio, non sito web): e-mail relative a negozi di terze parti.
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Un indirizzo personalizzato, se ne è stato configurato uno per il tuo account o sito. Alcune di queste e-mail vengono inviate proprio da quell'indirizzo. Per verificare quale indirizzo aggiungere alla lista dei mittenti autorizzati, apri i dettagli del mittente dell'e-mail oppure chiedi a chi gestisce il tuo sito.
L'inserimento nella lista bianca indica al provider di posta elettronica del destinatario di considerare affidabile il mittente, in modo che le future e-mail non vengano bloccate. Tuttavia, questa operazione potrebbe non rimuovere un blocco già esistente.
Se il destinatario utilizza un indirizzo e-mail aziendale, come Microsoft 365, Google Workspace o un server di posta aziendale, l'amministratore IT dovrebbe:
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Aggiungi alla lista dei mittenti autorizzati il dominio da cui provengono le e-mail mancanti. Consulta la sezione Da quale indirizzo vengono inviate le e-mail del tuo sito?. Se il sito utilizza un dominio e-mail personalizzato, alcune e-mail vengono comunque inviate da multiscreensite.com; pertanto, se tali e-mail sono interessate dal problema, aggiungi entrambi i domini alla lista dei mittenti autorizzati.
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Verifica che nessun filtro antispam, firewall, strumento di sicurezza della posta elettronica o regola di posta stia bloccando queste e-mail.
Inserisci nella lista bianca in base al dominio, non all’indirizzo IP, poiché gli indirizzi IP da cui provengono queste e-mail possono cambiare.
Gli account personali, come Gmail, Outlook.com e Yahoo Mail, non consentono di inserire domini nella lista dei mittenti autorizzati. Il destinatario deve invece aggiungere il mittente ai propri contatti, operazione che questi provider trattano allo stesso modo.
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Aggiungi l'indirizzo del mittente ai contatti. L'e-mail riporta come mittente il nome del tuo sito o del tuo negozio, quindi apri i dettagli del mittente per visualizzarne l'indirizzo.
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Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se trovi un’e-mail lì, contrassegnala come non spam.
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Se il provider dispone di un elenco di mittenti attendibili, aggiungi anche lì l'indirizzo.
Per le istruzioni, consulta la guida del rispettivo provider: Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail.
Per verificare che funzioni, invia un modulo di prova dal tuo sito e controlla che l'e-mail arrivi nella posta in arrivo.
Se Website Builder indica che un’e-mail è stata recapitata, significa che è giunta al provider di posta elettronica del destinatario. Da quel momento in poi, è il provider a decidere dove indirizzare l’e-mail, ad esempio nella posta in arrivo, nella cartella dello spam, in una cartella di quarantena o in una regola di filtro. Website Builder non può visualizzare né modificare tali impostazioni.
Il destinatario, o il suo amministratore IT, dovrebbe contattare il proprio provider di posta elettronica e chiedere perché l'e-mail sia stata filtrata o trattenuta. È necessario fornire l'indirizzo del mittente, nonché la data e l'ora di invio dell'e-mail, in modo che il provider possa individuarla.