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Pedidos na loja Native

  • Atualizado

native-loja.png Esse conteúdo é relevante apenas para a loja nativa.

Para determinar em qual solução de comércio eletrônico você está usando, consulte Como sei se estou usando comércio eletrônico nativo ou comércio eletrônico de terceiros?

A página "Pedidos" mostra uma lista dos seus pedidos e os detalhes de cada pedido.

Veja os pedidos

Para visualizar pedidos:

  1. No painel lateral, clique em Vender on-line.

  2. Clique em Loja Management.

  3. Clique em Pedidos.

Os pedidos são listados em ordem cronológica inversa e contêm os seguintes campos:

  • Número da fatura. O número exclusivo da fatura é gerado quando um pedido é concluído. Cada número da fatura tem um prefixo seguido por um número sequencial que aumenta a cada novo pedido.

  • Encontro. Data em que o pedido foi feito.

  • Colocado por. Nome e sobrenome do comprador que fez o pedido.

  • Status. Status do pedido. A seguir estão os diferentes status possíveis do pedido:

    • Aberto. O pedido foi feito e há tarefas a serem concluídas, incluindo processamento de pagamentos, atendimento do pedido ou tratamento de reembolsos. Observe que esse status não é mostrado no painel.

    • Cancelado. O comprador cancelou o pedido.

  • Status do pagamento. Status do pagamento. A seguir estão os diferentes status de pagamento possíveis:

    • Pago. Status padrão quando um pedido é totalmente pago.

    • Diferido. Pedido concluído com pagamentos diferidos.

    • Carregado de volta. Pedido contestado pelo cliente.

    • Reembolsado. Pedido totalmente reembolsado.

    • Autorizado. A transação foi autorizada, mas não foi capturada. Isso requer uma ação manual do lojista para capturar a cobrança.

  • Status de atendimento. Status do atendimento de um pedido. A seguir estão os diferentes status de atendimento possíveis:

    • Não cumprido. O pedido foi feito, mas não foi enviado.

    • Cumprido. Todos os itens do pedido foram enviados.

  • Método de envio. O método de envio selecionado.

  • Quantia. Total do pedido, incluindo frete e impostos.

Filtrar pedidos por tipo de compra

Para filtrar pedidos por tipo de compra:

  1. No painel lateral da visão geral do site, clique em Store Operations (Operações da loja) e depois em Orders (Pedidos).

  2. Clique em Filtros. Selecione o tipo de compra. Verifique uma única vez e/ou assinaturas .

  3. (Opcional) hover e clique no pedido para visualizar os detalhes do pedido. Estão incluídos detalhes do pedido, informações de envio e informações de cobrança.

    • (Opcional) Se for um pedido de assinatura, clique em Exibir detalhes da assinatura para expandir os detalhes da assinatura. Estão incluídos os detalhes do plano de assinatura e a visão geral dos contatos.

Página de detalhes do pedido

A página "Detalhes do pedido" contém todas as informações sobre um pedido específico. Para ver essa página, clique em um pedido na página "Pedidos". Na página "Detalhes do pedido", os donos da loja podem atualizar o status do pedido.

A página "Detalhes do pedido" contém as seguintes informações:

  • Número da fatura

  • Status do pedido

  • Itens comprados, incluindo nome, quantidade, preço de cada item, o preço total de todos os itens, SKU ou ID.

  • Impostos aplicados ao pedido.

  • Informações para envio: nome e e-mail do cliente, endereço para entrega, além do método e custo do envio.

  • Informações para cobrança e pagamento: nome e e-mail do cliente, endereço para cobrança, moeda, forma de pagamento, agência do cartão de crédito e os últimos quatro dígitos do número do cartão.

E-mail de confirmação do pedido do cliente

Após realizar um pedido, o cliente recebe imediatamente um e-mail contendo as informações do pedido. Atualmente, lojistas não têm a opção de customizar o e-mail de confirmação, seja o endereço de envio ou o conteúdo da mensagem.

Dica

O logotipo na Biblioteca de conteúdo será incluído no e-mail.

O e-mail contém as seguintes informações:

  • Nome do cliente

  • Endereço de e-mail do cliente

  • Endereço para cobrança

  • Endereço para entrega

  • Nome do Produto

  • Quantidade de cada produto

  • Preço por unidade de cada produto

  • Subtotal

  • Total

  • Data de pagamento

Nota

Se o senhor fizer um pedido de teste quando o seu site estiver no modo de visualização, o link do site no início do e-mail de confirmação do pedido será vinculado ao editor do Website Builder. Quando um pedido real for feito, o link direcionará os usuários para a sua loja.

Ativar notificação por e-mail do comerciante

Na seção Loja Emails, o senhor pode gerenciar quem recebe cópias de todos os e-mails e faturas de clientes.

Para ativar as notificações por e-mail:

  1. No painel lateral, clique em Sell Online e depois em Loja Management.

  2. Clique em Shipping & Pickup.

  3. Expanda a loja Emails e selecione Notification Settings (Configurações de notificação).

  4. Para adicionar um e-mail, clique em +Adicionar destinatário. Preencha os campos Nome completo e Endereço de e-mail e clique em Adicionar destinatário.

  5. Para gerenciar um e-mail existente, clique no ícone de três pontos ao lado do e-mail desejado e selecione Editar destinatário ou Remover.

  6. Clique em Salvar. Todos os e-mails adicionados receberão uma cópia dos e-mails dos clientes.

Pedido de reembolso

Emita reembolsos de forma rápida e fácil, para um pedido ou vários itens um só lugar.O reembolso de um pedido na loja também resultará no processamento do reembolso no gateway de pagamento usado para fazer a compra.

Nota

Esse recurso é compatível apenas com os gateway de pagamentos Stripe e o Paypal.

Para reembolsar um pedido:

  1. No painel lateral, clique em Vender on-line.

  2. Clique em Loja Management e depois em Manage orders (Gerenciar pedidos).

  3. Clique no pedido desejado.

  4. Clique em Reembolsar pedido.

  5. Clique em QTY para cada item que você precisa reembolsar e selecione a quantidade do item a ser reembolsado.

  6. (Opcional) Ative a opção Reembolsar frete se você também quiser reembolsar o frete.

  7. (Opcional) Digite uma mensagem no campo Motivo do reembolso.

  8. Clique em Reembolsar. Ele também anotará o valor que será reembolsado.

  9. Clique em Confirmar.

Assim que o reembolso for confirmado, o valor será automaticamente creditado em sua conta de pagamento. Quando o reembolso do pedido for concluído,as seguintes informações serão adicionadas aos detalhes do pedido e à tela Orders (Pedidos):

  • Detalhes dos pedidos

    • Etiqueta reembolsada ou parcialmente reembolsada

    • Itens reembolsados para reembolsos parciais

    • Detalhes do reembolso

    • Motivo do reembolso (se um motivo foi inserido)

  • Tela de pedidos

    • Na coluna Pagamento, o status Pago é atualizado para Reembolsado ou Reembolsado parcialmente.

Cancelar pedido

Para cancelar um pedido:

  1. No painel lateral, clique em Vender on-line.

  2. Clique em Loja Management e depois em Orders.

  3. Clique no pedido desejado para abrir a página de detalhes do pedido.

  4. Na página de detalhes do pedido, clique no ícone de três pontos horizontais e selecione Cancelar pedido.

  5. Se o cliente já pagou pelo pedido, você tem a opção de reembolsá-lo agora ou mais tarde. Se o pedido foi pago manualmente (off-line), você pode marcá-lo como reembolsado, mas precisa entrar em contato com seu cliente para organizar o reembolso.

  6. (Opcional) Digite um motivo de cancelamento, que só é visível para o lojista e não para o cliente.

  7. Clique em Cancelar pedido.

O status do pedido será atualizado para Cancelado e reembolsado (somente se o cliente tiver sido reembolsado). O cliente receberá um e-mail informando que seu pedido foi cancelado. Se o cliente pagou pelo pedido e estiver sendo reembolsado, o e-mail de cancelamento indicará que ele está recebendo um reembolso.

Pedidos de exportação

O senhor pode exportar pedidos via arquivo CSV na loja Native. O arquivo CSV pode ser usado para integrar pedidos em outros sistemas, como sistemas de contabilidade.

Para exportar pedidos:

  1. No painel lateral, clique em Vender on-line.

  2. Clique em Loja Management e, em seguida, em Manage Orders.

  3. Clique em Exportar.

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O arquivo CSV exportado conterá as seguintes informações:

  • Número da fatura

  • E-mail

  • Status

  • Moeda

  • Detalhes do item, incluindo SKU, nome, preço, total, quantidade e valor do imposto.

  • A ordem de data e hora foi criada.

  • Informações de endereço de cobrança, incluindo nome e endereço.

  • Informações de envio, incluindo nome, endereço, método e instruções.

  • Informações de pagamento, incluindo status, método e ID da transação.

  • Informações do pedido, incluindo subtotal e totais dos seguintes itens: desconto, frete, impostos, pedido inteiro e reembolsos.

  • Informações do dispositivo, incluindo endereço IP e agente do usuário.

Imprimir guia de remessa

Os comerciantes podem gerar e imprimir guias de remessa, que são versões impressas e formatadas de um pedido. A guia de remessa pode ser usada para processamento de pedidos, embalagem e manutenção de registros.

Para imprimir uma guia de remessa:

  1. No painel lateral, clique em Sell Online e, em seguida, clique em Loja Management.

  2. Clique em Pedidos e, em seguida, clique para abrir o pedido desejado.

  3. Clique no ícone de três pontos horizontais e selecione Imprimir guia de remessa.

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  4. A partir daqui, você pode imprimir a guia de remessa. A guia de remessa contém o seguinte:

    • ID e data do pedido

    • Informações de envio: nome do cliente, endereço de entrega, número de telefone e instruções de envio (se aplicável).

    • Informações de cobrança: nome do cliente e endereço de cobrança.

    • Detalhes do produto: nome do produto, SKU, opção (se aplicável) e quantidade.

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