A assinatura recorrente de produtos e serviços cobra repetidamente dos clientes com base num cronograma.
Você pode oferecer assinaturas e aceitar pagamentos recorrentes de um ou mais itens. O ciclo de cobrança pode ser diário, semanal, quinzenal, mensal, trimestral ou anual. Com as assinaturas recorrentes, você vende alimentos, produtos do dia a dia, cosméticos, caixas de assinatura e acesso só para membros, além de aceitar doações e muito mais.
Para configurar assinaturas recorrentes, você precisa do método de pagamento Stripe.
O cliente verá o preço junto com um período da assinatura na store (o período aparece apenas nos itens com assinatura. Se o item tiver opção de compra avulsa, o período aparecerá nos detalhes do produto).
Para oferecer assinaturas no store, você precisa vincular o Stripe como o método de pagamento. Após isso, os clientes podem pagar com cartão de débito ou crédito. Após assinarem o produto, eles serão cobrados automaticamente de acordo com o período da assinatura. Os clientes podem gerenciar a assinatura na conta do cliente — cancelar ou alterar os dados do pagamento.
Os clientes podem ter mais de uma assinatura no store. Para que o cliente possa adicionar mais de um item ao carrinho, as assinaturas dos itens devem ter o mesmo intervalo. Por exemplo: um kit de almoço por uma semana e uma caixa de cerveja artesanal por uma semana. Se os produtos tiverem intervalos diferentes; ou se um dos produtos não tiver opção de assinatura, o cliente poderá encomendá-los separadamente.
Se houver frete, ele será cobrado toda vez durante a assinatura. Por exemplo: o cliente assinou um xampu de US$ 10. O frete custa US$ 5. Assim, ele deve pagar US$ 15 pelo pedido. No trimestre seguinte, ao receber outro xampu, o cliente é cobrado US$ 15 - a mesma quantia paga na primeira vez.
Após o pedido ser feito, você recebe um e-mail com os detalhes da assinatura. Cada vez que o cliente é cobrado durante o período de assinatura, você recebe um e-mail, e um novo pedido é feito automaticamente. Você também recebe um e-mail se a assinatura for cancelada ou se houver problema na cobrança.
Se você alterar o preço da assinatura, novos clientes serão cobrados pelo novo preço. O preço não muda para os clientes que assinaram antes de o preço ser alterado.
Se o produto tiver diferentes opções e o cliente assinar uma determinada opção, a assinatura será para essa variação específica. Se o cliente mudar de ideia e quiser outro sabor, cor, etc., ele terá que cancelar a assinatura atual e assinar a outra variação do produto.
Para gerenciar as assinaturas, acesse a loja Control Panel, clique em My Sales (Minhas vendas) e clique em Subscriptions (Assinaturas). Na sua página de assinatura, você verá todas as assinaturas — há quatro tipos no total, incluindo assinaturas ativas, canceladas, com cobrança falhada e aquelas que precisam de confirmação de pagamento.
Para vender itens com uma frequência, você precisa ativar a opção de assinatura no store e adicionar produtos com o preço da assinatura.
Antes de prosseguir com a configuração, o store precisa:
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Vincule o Stripe como forma de pagamento. Saiba mais em "Sobre opções de pagamento (store externa)".
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Inclua regras para o uso de assinaturas recorrentes nos Termos de sua loja & Condições. Por exemplo, a política de reembolso, os detalhes da entrega e assim por diante. Para obter mais informações, consulte Páginas legais (loja de terceiros).
Inclua informações sobre condições de pagamento, taxas não reembolsáveis, restrições de uso e rescisão de assinatura.
Para adicionar as assinaturas recorrentes:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Settings, em General e, em seguida, em Cart & checkout.
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Role até a seção Assinaturas e preencha o seguinte:
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Permitir assinaturas. Ative a opção Permitir assinaturas para ativar produtos com preços de assinatura.
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Método de pagamento. Se o senhor não tiver adicionado anteriormente o gateway de pagamento Stripe, clique em Set Up Stripe.
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Produtos de assinatura. Para criar novos produtos de assinatura, clique em + Criar produto de assinatura. Para vender produtos existentes com pagamentos recorrentes, consulte Habilitar produtos existentes para assinaturas.
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Termos & Condições. Clique em Ir para Condições dos Termos & para adicionar ou editar o documento Condições dos Termos &.
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Clique em Salvar.
Agora os clientes podem assinar produtos. A cada nova cobrança, seu inventário será atualizado automaticamente.
Nota
É possível especificar o método de envio de um produto com assinatura recorrente. Você pode, por exemplo, entregar somente na sua região ou com um serviço de entregas específico.
Para vender produtos existentes com pagamentos recorrentes:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Catálogo e, em seguida, clique em Produtos.
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Ao lado do produto que você deseja ativar para assinaturas recorrentes, clique em Editar produto.
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Na seção Preços, clique em Gerenciar opções de preços e ative a opção Vender por assinatura.
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Aparecerá o campo "Período de cobrança". Clique no menu suspenso e selecione com que frequência você deseja cobrar pelo produto.
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Selecione Permitir compra sem assinatura para permitir que os clientes escolham entre compras únicas e assinaturas. Caso contrário, eles só poderão comprar um produto com uma assinatura.
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Clique em Salvar.
Para gerenciar assinaturas, no painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e, em seguida, clique em Manage Store (Gerenciar loja). Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Assinaturas. O senhor verá todas as assinaturas que sua loja já teve, incluindo as ativas, as canceladas, as assinaturas com cobranças fracassadas e as que precisam ser confirmadas.
Para facilitar a localização da assinatura que você está procurando, clique em Filtrar e selecione como você deseja que as assinaturas sejam exibidas. Isso pode ajudar você a priorizar o processamento do seu pedido. Por exemplo, você pode clicar em Filtrar > Próxima data de cobrança e selecionar Próximos 7 dias. Dessa forma, você verá quais produtos de assinatura precisam ser preparados e enviados primeiro.
Você também pode verificar todos os pedidos que foram feitos em uma assinatura. Por exemplo, um cliente assinou uma caixa de cosméticos uma vez por mês, uma caixa de tratamento capilar uma vez por mês e um conjunto de barbear uma vez por mês. Se quiser ver todos os pedidos em uma assinatura, acesse Minhas Vendas > Subscrições, encontre a assinatura e clique em Pedidos criados: 3 pedidos. Você verá todos os pedidos que foram feitos dentro da assinatura.
Ao processar um pedido, você pode alterar seu status, editar o pedido ou imprimir um pedido em Meus pedidos devendas >.
Caso você precise saber o endereço para entrega ou os detalhes da assinatura, sempre é possível falar com o cliente via e-mail.
Para localizar o e-mail ou o telefone do cliente, na loja Control Panel, clique em My Sales (Minhas vendas) e, em seguida, clique em Subscriptions (Assinaturas), localize a assinatura com a qual o senhor tem problemas e procure o e-mail de um cliente para entrar em contato com ele.
Os assinantes de um produto podem receber um e-mails automatizado caso seja necessário confirmar o pagamento, se uma cobrança falhar ou se a assinatura for cancelada. É possível editar o modelo desses e-mails automatizados, como o visual e o texto. Você pode, entre outras coisas, alterar a cor da fonte da marca, alterar a ordem do parágrafo, adicionar uma imagem.
Para editar um modelo de e-mail para assinatura:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Configurações e, em seguida, clique em Notificações.
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Clique em Editar ao lado de um dos modelos que você deseja alterar: Assinatura cancelada, Falha na cobrança da assinatura ou Confirmação de pagamento da assinatura é necessária.
Para desativar um e-mail automatizado, clique no botão ao lado do e-mail desejado.
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Faça as alterações necessárias.
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(Opcional) Para visualizar as alterações, clique em Visualizar modelo.
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(Opcional) Para enviar um e-mail de teste para a conta do administrador, clique em Enviar e-mail de teste.
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Se você não gostar do resultado, clique em Reverter para o padrão na parte inferior do modelo para restaurar o modelo padrão.
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Quando estiver satisfeito com o resultado, clique em Salvar.
Saiba mais em "Notificações por e-mail (store externa)".
Uma assinatura pode ser cancelada em três casos: você cancela manualmente, o cliente cancela manualmente ou a cobrança não pode ser feita (cartão de crédito vencido ou com saldo insuficiente). A assinatura será cancelada em 7 dias se o cliente não adicionar um cartão válido à conta.
Para cancelar manualmente a assinatura:
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No painel lateral do editor, clique em Sell Online (Vender on-line) e depois em Manage Store (Gerenciar loja).
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Clique em Minhas vendas e, em seguida, clique em Assinaturas.
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Selecione a assinatura que você deseja cancelar e clique em Ações e, em seguida, clique em Cancelar assinatura.
Após cancelar a assinatura, os pedidos não serão mais feitos automaticamente, e o cliente não será mais cobrado.
Veja como as assinaturas recorrentes funcionam para os clientes:
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Uma vez em sua loja, os clientes verão quais produtos o senhor vende com assinaturas recorrentes. Um preço será exibido junto com o período da assinatura. Por exemplo, $50 por semana.
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Se o produto tiver duas formas cobrança, o cliente poderá comprar avulso ou assinar.
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Feito o pedido, uma nova conta será criada automaticamente para o cliente no store (se o cliente ainda não tiver criado uma). O cliente receberá um e-mail com os detalhes da assinatura e um link para fazer login na conta.
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Os clientes podem fazer login em suas contas e gerenciar suas assinaturas alterando os detalhes do cartão, cancelando assinaturas e verificando o endereço de entrega. Eles também verão os detalhes de pagamento, o histórico de pagamentos e os contatos da loja.