Para saber em qual solução em eCommerce você está, consulte Como sei se estou usando o eCommerce nativo ou o externo?

É possível carregar e sincronizar automaticamente seu catálogo de produtos com a seção Shop, compatível com dispositivos móveis, na sua página comercial do Facebook. A Facebook Shop pode ser visualizada no site desktop, no celular e no aplicativo Facebook. Todos os produtos ou pedidos são gerenciados a partir da loja Control Panel. Com a loja do Facebook instalada, o senhor pode impulsionar ainda mais as vendas com publicidade dinâmica, remarketing ou usar postagens compráveis no Instagram. O Facebook Shop está disponível nesses países suportados.

Connect your Store to Facebook

Para começar a vender produtos no Facebook, você precisa atender a alguns requisitos:

• Sua empresa tem uma página publicada no Facebook e sua conta do Facebook tem uma função administrativa. Veja como criar uma página na Central de Ajuda do Facebook.
• Seus produtos estão em conformidade com as Políticas de comércio do Facebook e Diretrizes para a listagem de produtos.
• A moeda padrão da sua store é aceita pelo Facebook. Você pode mudar a moeda da sua store a qualquer momento em Store
  → Configurações → Gerais → Configurações regionais.
• Os produtos requerem envio físico (por isso não pode ser um produto digital) e não podem ser gratuitos.

Confirmadas essas etapas, vincule sua store ao Facebook no Control Panel da store.

Se você já tiver uma seção "Loja" ativa na sua página do Facebook, a store substituirá os produtos existentes.

1. Vá ao control panel de sua store → Canais de vendas → Vender no Facebook e clique em Conectar página do Facebook:
2. Selecione a página comercial do Facebook onde deseja vender seus produtos e clique em Save (Salvar).

   • Você só pode vincular sua store a uma página comercial do Facebook. Cada conta requer uma página independente no Facebook e vice-versa – você precisa de uma conta separada para cada página do Facebook.

   • Se a página de negócios do Facebook com a qual você deseja vincular não estiver listada, visite a seção Perguntas frequentes para obter uma possível correção.

3. Aceitar Termos e Políticas do Vendedor do Facebook.

   A store então sincroniza todos os produtos ativados com uma nova aba no Facebook. Quando os produtos forem carregados, você precisará esperar o Facebook analisar sua store para começar a vender e a anunciar. Confira o status da revisão na aba Revisão pendente . Talvez os produtos apareçam na seção "Loja" antes que o Facebook confirme suas informações, mas os clientes só poderão vê-los após o fim da configuração.

   Se a sua loja for rejeitada: a) confira se os produtos estão em conformidade; b) recorra da decisão.

Sincronizar e atualizar produtos

Após você enviar os produtos para sua página comercial do Facebook, a store sincroniza automaticamente o catálogo a cada 12 horas para garantir preços e inventário sempre atualizados.

Quando você faz alterações nos detalhes do produto no Control Panel da sua store (como editar a imagem, o título ou o preço do produto), esses produtos são automaticamente atualizados na página do Facebook após a sincronização seguinte.

Para atualizar imediatamente os produtos, você pode sincronizá-los manualmente - clique em Sincronizar produtos no Control Panel da store → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.

Anunciar produtos e coleções no Facebook

O anúncio dos produtos no Facebook tem certas peculiaridades. Veja como funciona:

Produtos

1. Produtos marcados como ativados na store aparecerão automaticamente na página da Loja do Facebook.
2. Os produtos marcados como ativados que são atribuídos a uma categoria desativada não são enviados à sua loja do Facebook.
3. Os produtos marcados como desativados não são enviados ao Facebook.
4. Os produtos marcados como ativados e em destaque na página da store serão carregados na seção Produtos em destaque no Facebook.

Como o Facebook permite até 20 imagens por produto, a stores carrega as primeiras 20 imagens da galeria do item.

COLEÇÕES

1. Os produtos da Loja no Facebook são organizados em coleções, semelhantes às categorias. As coleções só mostram a categoria principal - por exemplo: produtos em categorias sub/secundárias são agrupados abaixo da coleção na Loja do Facebook.
2. Quando você vincula sua store, é criada automaticamente uma coleção para cada uma das categorias gerais na store.
3. Novas coleções personalizadas não podem ser criadas e as coleções existentes não podem ser editadas no Facebook.
4. Para controlar a visibilidade de cada coleção e classificar os produtos que aparecem nelas, faça as alterações necessárias nos produtos no Control Panel da store.

Você pode usar o catálogo da sua loja do Facebook para configurar anúncios segmentados no Facebook. Consulte o Facebook Ads para obter mais informações e instruções de configuração.

O processo de finalização de compra da loja do Facebook

Quando um cliente deseja comprar algo em sua loja do Facebook, ele é levado à loja on-line do seu site para finalizar a compra. As lojas do Facebook não possuem um carrinho de compras; portanto, os clientes podem comprar apenas um produto por vez.

Os clientes recebem automaticamente um e-mail de confirmação sobre os pedidos feitos na store, e os pedidos aparecem no Control Panel da store → Minhas vendas → Pedidos.

Receba informações úteis sobre o desempenho da sua loja com o Google Analytics e outras ferramentas de relatórios.

Processar pedidos do Facebook

Os pedidos gerados no Facebook estão disponíveis no Control Panel da store → Minhas vendas → Pedidos junto com as vendas normais. Os pedidos no Facebook não possuem rótulo com a fonte de referência.

Quando alguém faz um novo pedido na sua Loja do Facebook, você recebe um e-mail ou notificação por push nos aplicativos móveis da store para iOS ou Android.

Desconectar ou ocultar a loja do Facebook

Se você deseja parar de vender no Facebook, você pode desconectar sua loja e remover a aba Loja da sua página comercial do Facebook.

Você sabia que, com a loja do Facebook, é possível configurar posts de compras no Instagram?

Para ocultar a guia Loja na sua página de negócios do Facebook:

1. Vá para Configurações → Modelos e abas.
2. Clique em Configurações, ao lado da guia Loja.
3. Desligue a chave seletora.

Sua loja do Facebook não estará mais disponível no menu da página, mas você ainda poderá marcar seus produtos no Instagram. Você pode exibir a guia Loja a qualquer momento clicando em Adicionar guia na parte inferior da página.

Para excluir completamente a Loja, você precisa desvincula-la da sua store:

1. Acesse o Control Panel da store → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.
2. Clique na lista suspensa Status e escolha Disconnect.

A desvinculação da conta do Facebook limpa as configurações da sua Loja do Facebook e excluir o catálogo. Nenhum produto criado na store será mais sincronizado com seu catálogo do Facebook. É sempre possível revincular o canal.

Se você rastrear dados de pixel do Facebook ou tiver a marcação de produto do Instagram associada ao seu catálogo, desconectar ou reconectar a loja do Facebook pode causar a perda desses dados.

Perguntas comuns sobre a loja do Facebook

24 de abril de 2024 Meta changes FAQs

Como as lojas sediadas nos EUA podem continuar vendendo no Facebook e no Instagram?

Para que as lojas dos EUA continuem usando sua loja em Facebook após 24 de abril, elas devem mudar seu método checkout para checkout em Facebook e Instagram no Facebook Commerce Manager. Para encontrar as instruções detalhadas fornecidas pelo Facebook e saber como o senhor pode ajudar seus clientes a concluir esse processo, consulte Alterar seu método de checkout no Commerce Manager.

Lojas sediadas nos EUA sem Facebook ou Instagram's checkout ativado (por exemplo, o aqueles que usam o checkout em seu site) não estarão mais acessíveis após 24 de abril. Os recursos associados a essas lojas também ficarão indisponíveis após essa data, incluindo o produto tag em postagens e novos públicos personalizados e semelhantes derivados de pessoas que visitaram a loja.

O que mudará para as lojas sediadas nos EUA com a integração do Facebook Shops após 24 de abril?

Abaixo estão as alterações que os comerciantes dos EUA podem esperar ver a partir de 24 de abril:

• Os pedidos feitos no Facebook ou no Instagram não serão sincronizados com a loja on-line e deverão ser gerenciados pelo Facebook Commerce Manager. Para obter mais informações, consulte Como localizar e gerenciar pedidos no Commerce Manager.

• O estoque de produtos na loja on-line não será atualizado automaticamente após uma compra no Facebook. Os comerciantes precisarão atualizá-lo manualmente no Admin da loja on-line > Catalog > Products.

Embora estejamos trabalhando para melhorar a experiência com as integrações do Meta na loja de terceiros e maximizar a capacidade dos comerciantes de alcançar os clientes por meio de vários canais, entendemos o impacto que essas mudanças podem ter sobre os negócios de alguns de seus clientes.

Por que vejo um grande número de produtos duplicados na minha Loja do Facebook?

Provavelmente, seus produtos têm variações com códigos SKUs exclusivos que o Facebook trata como itens individuais.

Somente os administradores da loja podem ver esses produtos duplicados. Se você navegar na sua loja do Facebook no modo de navegação anônima, os produtos serão exibidos de maneira padrão — com opções.

Para resolver o problema, tente sincronizar novamente o catálogo com o Facebook.

Por que algumas das minhas categorias de produtos estão ausentes na Loja do Facebook?

Os produtos habilitados atribuídos à subcategoria do segundo nível (incluindo suas subcategorias) serão agrupados em uma coleção separada no Facebook.

Por exemplo, existem duas subcategorias do segundo nível (camisetas infantis e para adultos) que pertencem à categoria principal, chamada camisetas. Você terá duas coleções na loja do Facebook – Camisetas/camisetas infantis e Camisetas/camisetas para adultos.

Caso a subcategoria de camisetas infantis tenha subcategorias secundárias (p. ex., diferentes designs ou estilos), os produtos das subcategorias secundárias serão agrupados na mesma coleção de Camisetas/Camisetas infantis no Facebook.

Por que alguns dos meus produtos na loja do Facebook não apresentam opções?

Variações de produtos (p. ex., variações de tamanho e cor) serão carregadas na Loja do Facebook com seleções correspondentes. Produtos com variações contendo “qualquer escolha” serão carregados sem variações.

Você pode gerenciar as variações do produto no Control Panel da store → Catálogo → Produtos. Abra o produto no modo de edição e troque para a aba "Opções".

Posso ocultar determinados produtos e categorias da minha loja do Facebook?

No momento, não é possível escolher os produtos ou categorias para sincronizar com o Facebook. Todos os produtos ativados no seu catálogo serão enviados para a Loja do Facebook.

Os compradores no Facebook podem fazer checkout com vários produtos?

Não. A loja do Facebook não tem carrinho para agrupar vários produtos. No entanto, é possível ajustar a quantidade de um produto.

Categorias/produtos ocultos em categorias ocultas são exportados/sincronizados?

Não. Os produtos em categorias ocultas, e as categorias ocultas em si, não são exportados nem sincronizados.

Posso marcar meus produtos da Loja do Facebook nas minhas fotos do Instagram?

Sim. Consulte Vender no Instagram para saber mais.

O Facebook rejeitou meus produtos. O que devo fazer?

Todas as contas, páginas e produtos associados ao canal de vendas do Facebook estão sujeitos à aprovação do Facebook. Consulte as instruções do Facebook para a publicação de produtos para garantir que os seus itens estejam em conformidade com elas. Se o Facebook rejeitar um produto por engano, você pode contestar essa decisão.

Por que minha página do Facebook não aparece no menu suspenso da store quando eu clico em "Vincular ao Facebook"?

Primeiramente, verifique se a sua página do Facebook foi publicada e se você tem privilégio de administrador nela.

Se isso não ajudar, talvez seja necessário fornecer à store uma permissão para gerenciar sua página comercial no Facebook. Para isso:

1. Abra seu perfil do Facebook e navegue até Settings → Businessintegrations.
2. Clique no ícone da StoreFront.
3. Verifique se a página ausente está disponível em Gerenciar suas páginas.
4. Se a página não estiver lá, volte para a tela anterior e exclua a integração.
5. Agora revincule o Facebook no Control Panel da store → Todos os canais de vendas → Vender no Facebook.

Como movo a guia Loja na minha página do Facebook?

Para reorganizar a aba Loja no menu do Facebook:

1. Na sua página de negócios do Facebook.
2. Acesse Configurações → Editar página, no canto superior direito.
3. Arraste e solte a guia Loja onde você preferir, entre as outras guias.

Como posso exibir a Loja na guia Página inicial da minha página do Facebook?

A exibição da seção Loja na guia de Página inicial é controlada por algoritmos pelo Facebook. Os usuários não podem controlar isso. Você, como administrador, verá a seção Loja na guia de Página inicial. No entanto, visitantes da sua página não irão ver isso.

A seção Loja pode ser exibida na guia Página inicial das páginas que não possuem nenhuma outra atividade em termos de mídia ou postagens.

Você pode compartilhar produtos em sua linha do tempo do Facebook para alcançar pessoas que já estão te seguindo e incentivá-las a visitar sua loja e procurar seus produtos.