Para saber em qual solução em eCommerce você está, consulte Como sei se estou usando o eCommerce nativo ou o externo?

Nem todas as pessoas que adicionam algo ao carrinho na sua store on-line passam pelo processo de checkout para concluir uma compra. Quando os clientes saem da store antes de concluir o processo de checkout, a tentativa de pedido é armazenada na lista de carrinhos abandonados.

Você pode conferir a lista de checkouts abandonados no Store e acompanhar os e-mails de recuperação de carrinho. O envio de e-mails de recuperação de carrinho a reter clientes e lembrá-los de concluir o checkout.

Ver carrinhos abandonados

Carrinhos abandonados são rastreados automaticamente pelo Store.

Para exibir uma lista de carrinhos abandonados:

1. No painel esquerdo, clique em Vender online e depois em Gerenciar Loja.
2. Clique em My Sales (Minhas vendas) e depois em Abandoned Carts (Carrinhos abandonados).
   Cada pedido incompleto contém os detalhes de contato do cliente fornecidos no checkout e mostra quais opções de envio e pagamento foram escolhidas, bem como quais itens foram adicionados à sacola.

Enviar e-mails de recuperação de carrinho

Você pode incentivar um cliente a concluir seus pedidos enviando um e-mail com um link para o carrinho abandonado para que ele possa concluir o checkout rápida e facilmente.

Para enviar e-mails de recuperação:

1. Vá para o Control Panel da loja, clique em Minhas Vendas e depois em Carrinhos abandonados.
2. Localize o pedido que deseja recuperar e clique em Enviar e-mail.

Você poderá revisar o conteúdo do e-mail e editar a mensagem para dizer exatamente o que deseja.

Para renovar totalmente o template do e-mail, clique no link azul ou abra o template de Recuperação de carrinho abandonado na página Configurações > Correio.

Enviar e-mails de recuperação de carrinho automaticamente

Quando um carrinho é abandonado, o Store pode enviar automaticamente um e-mail de recuperação para lembrar o comprador sobre o pedido pendente. Os e-mails de recuperação configurados para serem enviados automaticamente são mais eficazes na captura de vendas perdidas.

Para habilitar e-mails de recuperação automáticos:

1. Vá para o Control Panel da loja, clique em Minhas Vendas e depois em Carrinhos abandonados.
2. Ative a opção Recuperar carrinhos abandonados automaticamente.
   A loja enviará um e-mail de recuperação para cada carrinho abandonado 2 horas após o pedido ter sido listado na loja Control Panel. Quando o e-mail for enviado, ele será anotado nos detalhes do pedido incompleto.
3. Para alterar o email de recuperação enviado automaticamente, clique em Editar modelo.