Veja os pedidos
Para ver os pedidos:
- No painel lateral do editor, clique em Vender online e, em seguida, clique em Gerenciar loja.
- Clique em Minhas Compras e depois em Pedidos.
É lá que você vê todos os pedidos - sejam pendentes, concluídos ou enviados. Use os filtros dessa página para encontrar ou revisar um pedido específico.
Estados do pedido
Cada pedido tem um estado de pagamento de pedido e um estado de entrega de pedido.
Aguardando pagamento | O pedido foi feito, mas o comerciante ainda não recebeu o pagamento. Como padrão, todos os pedidos feitos por um método de pagamento off-line (como pedido por telefone ou transferência bancária) recebem esse status. |
Pago | O cliente foi cobrado integralmente por um pedido. Como padrão, todos os pedidos feitos via gateway de pagamento, como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex-Google Checkout), recebem esse status. |
Cancelado | O gateway de pagamento não conseguiu autorizar ou cobrar do cartão de crédito do cliente e/ou o comerciante cancelou o pedido. |
Reembolsado | O pagamento do pedido foi estornado ao cliente. Isso altera apenas o status do pedido na store. Para reembolsar o cliente, você precisa transferir o valor para a conta do cliente via gateway de pagamento ou banco. |
Aguardando processamento | O estado padrão do processamento dos novos pedidos. |
Em processamento | O pedido está sendo processado. |
Enviado | O pedido foi enviado. |
Entregue | O pedido foi entregue. |
Não será entregue | O comerciante não enviará os itens ao cliente. |
Devolvido | O pedido foi devolvido ao vendedor. |
Vendas pendentes
A página "Vendas pendentes" no Control Panel da Store lista todas as tentativas de pedido quando o cliente não concluiu o pagamento do pedido. É o caso de quando:
- O cliente sai da página de checkout e volta à loja para adicionar outro item ou para conferir o carrinho.
- O cliente mudou de ideia sobre uma compra.
Cada linha da tabela de vendas pendentes contém uma breve descrição do pedido (data, custo total, forma de pagamento, conteúdo do carrinho), um e-mail do cliente (para você falar com o cliente e saber por que ele não concluiu o pedido) e o botão Concluir pedido. Ao clicar em Concluir pedido, o pedido selecionado é colocado na lista de pedidos regulares e é marcado com o status "Aguardando pagamento". Em seguida, o cliente receberá uma notificação do pedido, como acontece nos novos pedidos. A store não realizará automaticamente a cobrança no cartão de crédito do cliente nesse caso; ou seja, você precisará cobrar manualmente o cliente. A quantidade no estoque só é reduzida quando o pedido concluído ganha status de "Aguardando pagamento" ou "Pago".
A store em si não coleta nem guarda o dinheiro das vendas - ela serve para você vender produtos e cobrar dos clientes. Todas as vendas vão diretamente para a conta do seu gateway de pagamento. É necessário pedir para o gateway de pagamento (como o PayPal) para transferir seu dinheiro para o banco, caso isso já não esteja configurado automaticamente.
ID do pedido
Todo pedido recebe um ID para que o comerciante diferencie um pedido de outro. Esse ID aparece nas faturas, nas notificações ao cliente e na lista de pedidos da Store. Quando o pedido é feito, é gerado um ID - uma sequência alfanumérica aleatória de 5 caracteres. São exemplos: 10N87, Y0RZ4 e QR13V.
Adicione um prefixo ou sufixo
Se você tem várias Stores, pode ser útil adicionar um prefixo e/ou sufixo ao ID dos pedidos para especificar de qual Store vem o pedido. O formato é prefixo-ID-sufixo. Por exemplo: o ID do pedido pode ser Petstore-1Y56Z-2021, no qual “petstore” é o prefixo, “1Y56Z” é o ID do pedido e “2021” é o sufixo.
Para adicionar um prefixo ou sufixo:
- No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
- Clique em Configurações e depois na aba Carrinho e checkout.
- Na seção "ID do pedido", clique em Editar formato do ID do pedido.
- Adicione um prefixo e um sufixo.
- Clique em Salvar.
Solução de problemas sobre o ID do pedido
Se sua Store foi criada antes de novembro de 2021, você talvez note a ausência de alguns IDs de pedido na página "Vendas". Por exemplo: após o ID de pedido 10, aparece o ID 14, sem pedidos com ID 11, 12 ou 13. Isso pode acontecer quando o cliente começa o checkout, mas não conclui a transação. Quando a transação não é concluída, a Stores cria um pedido oculto e incompleto, que não aparece na tabela de pedidos.
Atribuir número de rastreamento
Para atribuir um número de rastreamento a um pedido:
- No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
- Clique em Minhas vendas e depois em Pedidos.
- No pedido específico, clique no menu suspenso Atualizar e selecione Marcar como enviado.
- Informe o número de rastreamento e clique em Marcar como enviado.
O código de rastreamento e o URL são incluídos na notificação ao cliente. Se o cliente não receber a notificação, veja se as notificações "Pedido enviado" estão ativadas. Você também pode modificar ou traduzir o texto dessas notificações.
Ative as notificações de envio
Para ativar as notificações de envio:
No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
Clique em Configurações e depois em Notificações.
Ative a opção Pedido enviado.
Se necessário, clique em Editar para checar o conteúdo da notificação. A notificação deve ter o seguinte código:
-- Rastreamento de pedidos - START TRACKING_URL Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: %trackingURL% END TRACKING_URL O número de rastreamento do pedido é% trackingNumber%
Quando você usa o envio especificado pelo usuário, a store não sabe qual transportadora você usa e, por isso, não inclui o URL de rastreamento nos e-mails. É incluído apenas um número de rastreamento. Para corrigir isso, adicione manualmente o URL à sua notificação.
Substitua o código acima por este:
— Rastreamento de pedidos - Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: ttp://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi O número de rastreamento do pedido é %trackingNumber%
No exemplo anterior, você pode trocar o URL de rastreamento da UPS pelo de outra operadora.
Imprima a fatura do pedido
Para imprimir a fatura do pedido:
No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
Clique em Minhas vendas e depois em Pedidos.
Clique em Imprimir pedido ao lado do pedido específico. Você também pode marcar as caixas para selecionar vários pedidos, clicar no menu suspenso Ações em bloco e clicar em Imprimir selecionados.
Produtos excluídos
Se você apagou um produto da Store e não o vende mais, os pedidos feitos antes dessa ação ainda aparecerão no Control Panel da Store.
Para exibir pedidos de produtos excluídos:
- No painel lateral do editor, clique em Vender online e depois em Gerenciar loja.
- Clique em Minhas Compras e depois em Pedidos.