Veja os pedidos
Para ver os pedidos:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e depois em Gerenciar Store.
- Clique em Minhas Compras e depois em Pedidos.
É lá que você vê todos os pedidos - sejam pendentes, concluídos ou enviados. Use os filtros dessa página para encontrar ou revisar um pedido específico.
Estados do pedido
Cada pedido tem um estado de pagamento de pedido e um estado de entrega de pedido.
| Aguardando pagamento | O pedido foi feito, mas o comerciante ainda não recebeu o pagamento. Como padrão, todos os pedidos feitos por um método de pagamento off-line (como pedido por telefone ou transferência bancária) recebem esse status. |
| Pago | O cliente foi cobrado integralmente por um pedido. Como padrão, todos os pedidos feitos via gateway de pagamento, como Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (ex-Google Checkout), recebem esse status. |
| Cancelado | O gateway de pagamento não conseguiu autorizar ou cobrar do cartão de crédito do cliente e/ou o comerciante cancelou o pedido. |
| Reembolsado | O pagamento do pedido foi estornado ao cliente. Isso altera apenas o status do pedido na store. Para reembolsar o cliente, você precisa transferir o valor para a conta do cliente via gateway de pagamento ou banco. |
| Aguardando processamento | O estado padrão do processamento dos novos pedidos. |
| Em processamento | O pedido está sendo processado. |
| Enviado | O pedido foi enviado. |
| Entregue | O pedido foi entregue. |
| Não será entregue | O comerciante não enviará os itens ao cliente. |
| Devolvido | O pedido foi devolvido ao vendedor. |
Vendas pendentes
A página "Vendas pendentes" no Control Panel da Store lista todas as tentativas de pedido quando o cliente não concluiu o pagamento do pedido. É o caso de quando:
- O cliente sai da página de checkout e volta à loja para adicionar outro item ou para conferir o carrinho.
- O cliente mudou de ideia sobre uma compra.
Cada linha da tabela de vendas pendentes contém uma breve descrição do pedido (data, custo total, forma de pagamento, conteúdo do carrinho), um e-mail do cliente (para você falar com o cliente e saber por que ele não concluiu o pedido) e o botão Concluir pedido. Ao clicar em Concluir pedido, o pedido selecionado é colocado na lista de pedidos regulares e é marcado com o status "Aguardando pagamento". Em seguida, o cliente receberá uma notificação do pedido, como acontece nos novos pedidos. A store não realizará automaticamente a cobrança no cartão de crédito do cliente nesse caso; ou seja, você precisará cobrar manualmente o cliente. A quantidade no estoque só é reduzida quando o pedido concluído ganha status de "Aguardando pagamento" ou "Pago".
A store em si não coleta nem guarda o dinheiro das vendas - ela serve para você vender produtos e cobrar dos clientes. Todas as vendas vão diretamente para a conta do seu gateway de pagamento. É necessário pedir para o gateway de pagamento (como o PayPal) para transferir seu dinheiro para o banco, caso isso já não esteja configurado automaticamente.
Se um pedido foi feito via método de pagamento off-line (como por telefone ou com cheque), a store cria um novo pedido no banco de dados e armazena os dados do cliente. Como nenhuma cobrança real é feita, você precisa tratar do pagamento diretamente com o cliente.
ID do pedido
Todo pedido recebe um ID para que o comerciante diferencie um pedido de outro. Esse ID aparece nas faturas, nas notificações ao cliente e na lista de pedidos da Store. Quando o pedido é feito, é gerado um ID - uma sequência alfanumérica aleatória de 5 caracteres. São exemplos: 10N87, Y0RZ4 e QR13V.
Em novembro de 2021, atualizamos o formato do ID de pedido. Todas as Stores criadas antes dessa data seguirão o formato antigo do ID de pedido, no qual o primeiro ID começa em 1 e todos os IDs subsequentes continuam em ordem sequencial. Por exemplo: o primeiro pedido terá ID 1; o segundo pedido terá ID 2; e assim por diante.
Adicione um prefixo ou sufixo
Se você tem várias Stores, pode ser útil adicionar um prefixo e/ou sufixo ao ID dos pedidos para especificar de qual Store vem o pedido. O formato é prefixo-ID-sufixo. Por exemplo: o ID do pedido pode ser Petstore-1Y56Z-2021, no qual “petstore” é o prefixo, “1Y56Z” é o ID do pedido e “2021” é o sufixo.
Para adicionar um prefixo ou sufixo:
- No painel lateral do editor, clique em eCommerce e depois em Gerenciar store.
- Clique em Configurações e depois na aba Carrinho e checkout.
- Na seção "ID do pedido", clique em Editar formato do ID do pedido.
- Adicione um prefixo e um sufixo.
- Clique em Salvar.
Solução de problemas sobre o ID do pedido
Se sua Store foi criada antes de novembro de 2021, você talvez note a ausência de alguns IDs de pedido na página "Vendas". Por exemplo: após o ID de pedido 10, aparece o ID 14, sem pedidos com ID 11, 12 ou 13. Isso pode acontecer quando o cliente começa o checkout, mas não conclui a transação. Quando a transação não é concluída, a Stores cria um pedido oculto e incompleto, que não aparece na tabela de pedidos.
Atribuir número de rastreamento
Para atribuir um número de rastreamento a um pedido:
- No painel lateral do editor, clique em eCommerce e depois em Gerenciar store.
- Clique em Minhas vendas e depois em Pedidos.
- No pedido específico, clique no menu suspenso Atualizar e selecione Marcar como enviado.
- Informe o número de rastreamento e clique em Marcar como enviado.
O código de rastreamento e o URL são incluídos na notificação ao cliente. Se o cliente não receber a notificação, veja se as notificações "Pedido enviado" estão ativadas. Você também pode modificar ou traduzir o texto dessas notificações.
Se a opção Marcar como enviado não aparecer, talvez o pedido não tenha um método de envio especificado; isso acontece quando os itens pedidos não exigem envio. Cada produto tem uma configuração "Este produto requer envio" na página do produto. Essa configuração já vem ativada em todos os produtos. Se ela estiver desativada, o produto será considerado virtual na store; por isso, não é atribuído um número de rastreamento aos pedidos.
Ative as notificações de envio
Para ativar as notificações de envio:
No painel lateral do editor, clique em eCommerce e depois em Gerenciar store.
Clique em Configurações e depois em Notificações.
Ative a opção Pedido enviado.
Se necessário, clique em Editar para checar o conteúdo da notificação. A notificação deve ter o seguinte código:
-- Rastreamento de pedidos - START TRACKING_URL Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: %trackingURL% END TRACKING_URL O número de rastreamento do pedido é% trackingNumber%
Quando você usa o envio especificado pelo usuário, a store não sabe qual transportadora você usa e, por isso, não inclui o URL de rastreamento nos e-mails. É incluído apenas um número de rastreamento. Para corrigir isso, adicione manualmente o URL à sua notificação.
Substitua o código acima por este:
— Rastreamento de pedidos - Você pode rastrear seu pedido usando o seguinte URL: ttp://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi O número de rastreamento do pedido é %trackingNumber%
No exemplo anterior, você pode trocar o URL de rastreamento da UPS pelo de outra operadora.
Imprima a fatura do pedido
Para imprimir a fatura do pedido:
No painel lateral do editor, clique em eCommerce e depois em Gerenciar store.
Clique em Minhas vendas e depois em Pedidos.
Clique em Imprimir pedido ao lado do pedido específico. Você também pode marcar as caixas para selecionar vários pedidos, clicar no menu suspenso Ações em bloco e clicar em Imprimir selecionados.
Produtos excluídos
Se você apagou um produto da Store e não o vende mais, os pedidos feitos antes dessa ação ainda aparecerão no Control Panel da Store.
Para exibir pedidos de produtos excluídos:
- No painel lateral do editor, clique em e-Commerce e, em seguida, clique em Gerenciar Store.
- Clique em Minhas Compras e depois em Pedidos.