Este conteúdo é voltado para stores nativas.

Para saber em qual solução em eCommerce você está, consulte Como sei se estou usando o eCommerce nativo ou o externo?

A página "Pedidos" mostra uma lista dos seus pedidos e os detalhes de cada pedido.

Como ver pedidos

Para ver a página "Pedidos":

1. No painel lateral, clique em Vender online.
2. Clique em Gerenciamento da Store.
3. Clique em Pedidos.

Os pedidos são listados em ordem cronológica inversa e contêm os seguintes campos:

• Número da fatura. Um número exclusivo é gerado para a fatura assim que um pedido é concluído. Cada número tem um prefixo seguido por um número sequencial que aumenta a cada novo pedido.
• Data. Data em que o pedido foi feito.
• Feito por. Nome e sobrenome do comprador que fez o pedido.
• Status. O status do pedido. Veja a seguir os diferentes status possíveis para o pedido:
  • Processado. O pedido foi concluído, e o pagamento foi processado via gateway de pagamentos.
  • Pendente. O pedido foi concluído, mas o pagamento não foi totalmente processado.
  • Contestado. O pagamento do pedido foi contestado. Esta ação não sincroniza automaticamente com o gateway de pagamentos; você mesmo deve mudar o status.
  • Enviado. O pedido foi enviado.
  • Entregue. O pedido foi entregue ao cliente.
  • Cancelado. O comprador cancelou o pedido.
• Status do pagamento. O status do pagamento. Veja a seguir os diferentes status possíveis para o pagamento:
  • Pago. O status padrão quando o pedido é pago na íntegra.
  • A prazo. O pedido foi concluído com pagamentos parcelados.
  • Estornado. O pedido foi contestado pelo cliente.
  • Reembolsado. O pedido foi integralmente reembolsado.
  • Autorizado. A transação foi autorizada, mas não capturada. Requer ação manual do comerciante para capturar a cobrança.
• Status do processamento. Status do processamento de um pedido. Veja a seguir os diferentes status possíveis para o processamento:
  • Não processado. O pedido foi feito, mas não foi enviado.
  • Processado. Todos os itens do pedido foram enviados.
• Método de envio. O método de envio selecionado.
• Montante. Total do pedido, incluindo frete e impostos.

Como filtrar pedidos por tipo de compra

Para filtrar pedidos por tipo de compra:

1. No painel lateral do Site Dashboard, clique em Store Operations (Operações da loja) e depois em Orders (Pedidos).

2. Clique em Filters (Filtros). Selecione o tipo de compra. Verificar assinaturas únicas e/ou assinaturas.

3. (Opcional) hover e clique no pedido para visualizar os detalhes do pedido. Inclui detalhes do pedido, informações de remessa e informações de faturamento.

   1. (Opcional) Se for um pedido de assinatura, clique em View Subscription Details (Exibir detalhes da assinatura) para expandir os detalhes da assinatura. Inclui detalhes do plano de assinatura e visão geral dos contatos.

Para obter mais informações, consulte Product Catalog e Products and Subscriptions in Native loja.

Página "Detalhes do pedido"

A página "Detalhes do pedido" contém todas as informações sobre um pedido específico. Para ver essa página, clique em um pedido na página "Pedidos". Na página "Detalhes do pedido", os donos da loja podem atualizar o status do pedido.

A página "Detalhes do pedido" contém as seguintes informações:

• Número da fatura

• Status do pedido

• Itens comprados, incluindo nome, quantidade, preço de cada item, o preço total de todos os itens, SKU ou ID.

• Impostos aplicados ao pedido

• Informações para envio: nome e e-mail do cliente, endereço para entrega, além do método e custo do envio.

• Informações para cobrança e pagamento: nome e e-mail do cliente, endereço para cobrança, moeda, forma de pagamento, agência do cartão de crédito e os últimos quatro dígitos do número do cartão.

E-mail de confirmação de pedido do cliente

Após realizar um pedido, o cliente recebe imediatamente um e-mail contendo as informações do pedido. Atualmente, lojistas não têm a opção de customizar o e-mail de confirmação, seja o endereço de envio ou o conteúdo da mensagem.

O e-mail contém as seguintes informações:

• Nome do cliente

• Endereço de e-mail do cliente

• Endereço para cobrança

• Endereço para entrega

• Nome do Produto

• Quantidade de cada produto

• Preço por unidade de cada produto

• Preço total de cada produto

• Subtotal

• Total

• Data de pagamento

Ativar notificação por e-mail do comerciante

Quando um novo pedido é feito, os comerciantes podem receber um e-mail com os detalhes desse pedido. Essas informações também podem ser encontradas na página Detalhes do pedido e no e-mail do pedido do cliente.

Para ativar as notificações por e-mail para novos pedidos:

1. No painel lateral, clique em Vender Online e depois em Gerenciamento de Loja.

2. Clique em impostos e depois em Informações comerciais da loja.

3. No campo Email de contato, selecione a caixa ao lado de Envie-me cópias dos emails de confirmação de pedido do cliente.