Hinweis
Um mehr über die Buchungsfunktion und Anwendungsfälle zu erfahren, lesen Sie den Artikel „Buchungsübersicht“ .
Buchungen können von einer Agentur oder einem Geschäftsinhaber in vier einfachen Schritten eingerichtet werden. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Annahme von Buchungen auf Ihrer Website.
Um Buchungen einzurichten, müssen Sie Folgendes ausfüllen:
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Installieren Sie Bookings und fügen Sie das Bookings- widget zu Ihrer Website hinzu.
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Fügen Sie die Mitarbeiter hinzu, die die Termine vergeben, und legen Sie deren Verfügbarkeit fest. Sie können dies tun, indem Sie den/die Mitarbeiter selbst hinzufügen oder indem Sie den/die Mitarbeiter als Kunden in der Website Builder Plattform hinzufügen und ihn/sie einladen, sein/ihr eigenes Profil zu vervollständigen.
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Erstellen Sie die verschiedenen Termine, die das Unternehmen anbietet. Fügen Sie dem Termintyp Mitarbeiter hinzu und konfigurieren Sie Einstellungen wie Termindauer, Ort, Kosten des Termins (falls zutreffend) und mehr.
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Konfigurieren und gestalten Sie das Buchungs widget so, dass es zum Stil Ihrer Website passt.
Lesen Sie in den folgenden Abschnitten, wie Sie jeden einzelnen Schritt durchführen.
Im folgenden Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Installations- und Einrichtungsprozess von Bookings.
So installieren Sie Buchungen über das Buchungs widget:
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Buchungssuche. Ziehen Sie es per Drag & Drop an die gewünschte Position auf der Arbeitsfläche.
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Klicken Sie auf das Buchungs widget um das schwebende Menü zu öffnen. Klicken Sie auf „Inhalt “, um das Inhaltsmenü des widgetzu öffnen.
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Klicken Sie auf „Buchungenhinzufügen“.
Die Mitarbeiter sind die Fachleute, die die Termine durchführen, wie zum Beispiel die Kosmetikerin, die eine Spa-Behandlung anbietet, ein Anwalt, der virtuelle Beratungen anbietet, oder ein Klempner, der Reparaturtermine anbietet. In diesem Schritt fügen Sie Mitarbeiter hinzu und, falls zutreffend, konfigurieren Sie deren Zeitpläne. Standardmäßig wird ein Mitarbeiter erstellt und dem Nutzer zugewiesen, der Buchungen installiert hat.
Sie können den Mitarbeiter entweder selbst einrichten oder den Mitarbeiter einladen, sein eigenes Profil zu vervollständigen. Wenn Sie möchten, dass der Mitarbeiter sein eigenes Profil ausfüllt, müssen Sie ihn als Kundenbenutzer mit der Buchungsberechtigung zu Ihrem Konto und Ihrer Website hinzufügen.
So fügen Sie einen Mitarbeiter hinzu und legen dessen Verfügbarkeit fest:
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Klicken Sie auf Termine & Personal.
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Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Mitarbeiter.
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Wählen Sie ein Teammitglied oder einen Kunden aus der Liste oder klicken Sie auf + Neu hinzufügen und geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Buchungsberechtigung des Mitarbeiters (Benutzer oder Admin) ein. Dann klicken Sie auf Als Mitarbeiter hinzufügen.
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Wenn die Person bereits Teammitglied ist, wählen Sie sie aus der Liste. Die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds kann nicht erneut als Kunde hinzugefügt werden.
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Der neue Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung und Einrichtung seines Profils.
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Im Bereich Verfügbarkeit stellen Sie den Standarddienstplan des Mitarbeiters, alle Terminüberschreibungen und seine Zeitzone fest. Nutze Datumsübersteuerungen für einmalige Änderungen, wie einen Urlaub, ohne den regulären Zeitplan zu ändern. Datumsüberschreibungen werden nach Ablauf des Datums archiviert.
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(Optional) Im Bereich "Kalender verbinden" klicken Sie auf + Hinzufügen , um einen Google-, Outlook- oder Apple-Kalender zu verbinden. Das prüft auf Konflikte und verhindert Doppelbuchungen.
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Dieser Schritt kann nur vom Mitarbeiter durchgeführt werden, da er eine Verbindung zu seinem persönlichen Kalender erfordert.
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Wenn man einen Apple-Kalender verbindet, kann der Mitarbeiter sich nicht mit seinem Apple-ID-Passwort anmelden. Sie müssen ein app-spezifisches Passwort von https://account.apple.com/account/manage erstellen, um sich anmelden und ihren Apple-Kalender verbinden zu können.
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(Optional) Im Bereich Konferenz-Apps klicken Sie auf + Hinzufügen , um Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams als Standard-App für virtuelle Termine einzustellen.
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Wenn irgendwelche Terminarten Google Meet nutzen, muss der Mitarbeiter, der den Termin erstellt, zunächst seinen eigenen Google-Kalender verbinden.
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Klicken Sie auf Speichern.
Beachten Sie, dass die Verfügbarkeit des Mitarbeiters im Buchungs widget angezeigt wird, sobald dieser gespeichert ist, ohne dass die Website neu veröffentlicht werden muss.
Terminarten sind die verschiedenen Termine, die Sie anbieten. In diesem Schritt erstellen Sie die Termine, legen deren Dauer und Ort fest und konfigurieren alle erweiterten Einstellungen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
So erstellen Sie einen neuen Termin:
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Klicken Sie auf Termine & Personal.
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Klicken Sie auf Hinzufügen, dann auf Neuer Termin und wählen Sie Eins-zu-Eins, Gruppe oder Kollektiv. Der Typ legt die Starteinstellungen für den Termin fest. Zum Beispiel aktiviert die Gruppe die Angebotsplätze, und das Kollektiv setzt die Zuweisung auf Kollektiv. Du kannst diese später in den erweiterten Optionen ändern.
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Geben Sie einen Titel und eine Dauer ein und klicken Sie dann auf Erstellen. Standardmäßig wird der Termintyp allen Mitarbeitern zugewiesen. Um das zu ändern, verwenden Sie die Karte "Zugewiesene Mitarbeiter".
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Im Bereich Termintyp-Einstellungen fügen Sie eine Beschreibung hinzu und legen Sie Dauer und Ort fest.
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Neue Termintypen verwenden standardmäßig die Telefonnummer des Teilnehmers als Ort. Um einen virtuellen Termintyp zu erstellen, wählen Sie die Standard-App von Organizer aus, um die Standard-Konferenz-App des Gastmitarbeiters zu verwenden.
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Wenn Sie persönlich (Adresse des Organisators) oder Telefonanruf auswählen, müssen Sie die Adresse/Telefonnummer eingeben und festlegen, ob die Adresse oder Telefonnummer auf der Buchungsseite angezeigt und für den Nutzer sichtbar ist, bevor er seinen Termin bucht.
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Wenn Google Meet für virtuelle Termine ausgewählt wird, muss der Mitarbeiter, der den Termin anbietet, zuerst seinen Google-Kalender verbinden.
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(Optional) Im Bereich Automatisierte Erinnerungen verwenden Sie die Kontrollkästchen, um zu wählen, wann der Bucher eine E-Mail oder SMS zur Erinnerung an seinen bevorstehenden Termin erhält.
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Die SMS-Erinnerung verwendet eine feste Vorlage, die nicht bearbeitet werden kann. Die Vorlage ist lokalisiert und enthält den Namen des Teilnehmers, den Termintitel, den Namen des Mitarbeiters sowie das Termindatum, die Uhrzeit und die Zeitzone.
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Teilnehmer erhalten SMS-Erinnerungen nur, wenn sie eine Telefonnummer eingeben und bei der Buchung "Ich stimme zu, SMS-Erinnerungen zu dieser Veranstaltung zu erhalten " auswählen.
Hinweis
Jede Website kann bis zu 1.000 SMS-Erinnerungen pro Monat an US- und kanadische Nummern senden und bis zu 70 Erinnerungen pro Mitarbeiter und Monat an alle anderen Länder. Wenn das Limit erreicht ist, hören die SMS-Erinnerungen auf zu senden.
Wenn ein Teilnehmer keine SMS-Erinnerungen erhält, hat er bei der Buchung möglicherweise das Kontrollkästchen für die Zustimmung nicht aktiviert oder hat sich auf SMS-Erinnerungen zurückgezogen.
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(Optional) Wenn du zusätzliche Konfigurationsoptionen einrichten musst, klicke auf Erweiterte Optionen anzeigen. Siehe Advanced Appointment Einstellungen , um zu erfahren, wie man einige der beliebtesten Advanced Einstellungen einrichtet.
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Auf der Registerkarte „Limits“ können Sie Pufferzeiten zwischen Terminen, eine Mindestvorlaufzeit vor der Buchung eines Termins, eine Begrenzung der Buchungshäufigkeit und -dauer und vieles mehr festlegen.
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Im Tab Zuweisung kannst du Round-Robin- oder Collective-Zuweisung auswählen und festlegen, welche Mitarbeiter den Termin ausrichten.
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Auf der Registerkarte „Erweitert“ können Sie die auf der Buchungsseite gestellten Fragen anpassen, eine Bestätigung vor der Terminannahme verlangen und vieles mehr.
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(Optional) Wenn Sie für den Termin Gebühren verlangen, aktivieren Sie den Schalter "Gebühren für diesen Termin" und geben Sie einen Preis im Feld ein.
Um bezahlt zu werden, richte Folgendes in Business Einstellungen im Buchungsmenü ein oder klicke auf ' Jetzt einrichten' in der Zahlungskarte . Buchungen haben eigene Zahlungseinstellungen, daher brauchst du keine store. (Wenn Ihre Website auch einen nativen storehat, verwendet Buchungen dieselben Einstellungen, daher sind diese möglicherweise bereits eingerichtet.)
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Aktivieren Sie die gewünschte Zahlungsmethode in Zahlungen. Sie können unterstützte Zahlungsgateways verbinden, um Online-Zahlungen einzuziehen, oder Sie können manuelle Zahlungen nutzen, um persönliche Zahlungen zum Zeitpunkt des Termins zu akzeptieren. Um mehr über die Konfiguration jeder Option zu erfahren, siehe Payment in Native store.
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Beachten Sie bei der Aktivierung von Zahlungsgateways, dass Stripe Kreditkarten und Wallets unterstützt, Mollie hingegen Kreditkarten, Apple Pay, Lastschriftverfahren, Geschenkkarten und PayPal.
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Rabatte können derzeit nicht auf Buchungen oder Produkte im heimischen store bezogen werden. Wenn Sie einen Rabatt erstellen, können Kunden den Rabatt sowohl für Buchungen als auch für Produkte nutzen.
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Steuern inSteuern einrichten und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Steuern im Native store.
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Die Steuergruppen gelten nur für im store verkaufte Produkte und nicht für Buchungen.
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Wenn Sie automatisierte Steuern verwenden, können Sie der Kategorie der Dienstleistung keinen Steuercode hinzufügen. Stattdessen wird der Standardsteuersatz verwendet.
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(Optional) Passen Sie den checkout Fluss in checkoutan. Weitere Informationen finden Sie aufcheckout Seite in Native store.
Hinweis
Wenn du eine Buchung testest, läuft die Zahlung im Testmodus, aber ein echter Termin wird trotzdem vereinbart. Löschen Sie den Termin nach dem Test.
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Klicken Sie auf Speichern.
Beachten Sie, dass die Veranstaltung im Buchungs widget angezeigt wird, sobald Sie auf Speichern klicken, ohne dass die Website erneut veröffentlicht werden muss. Sollten Sie das Buchungs widget jedoch nicht installiert und verbunden haben, müssen Sie Ihre Website nach dem Hinzufügen und Verbinden des Buchungs- widget erneut veröffentlichen.
Hinweis
Wenn Sie mehrere ähnliche Terminarten haben, können Sie Zeit sparen, indem Sie die soeben erstellte Terminart duplizieren. Zum Duplizieren klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie „Duplizieren“. Dies spart Zeit, wenn Sie mehrere ähnliche Terminarten erstellen müssen.
Um einen Termin zu eröffnen, sind die erweiterten Optionen des Typs:
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Klicken Sie auf Termine & Personal und dann auf den Termintyp, um ihn zu öffnen.
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Klicken Sie auf „Erweiterte Optionen anzeigen“.
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie verschiedene erweiterte Termineinstellungen konfigurieren:
Sie können vor und/oder nach den Terminen Pufferzeiten festlegen, um den Mitarbeitern zwischen ihren Terminen Zeit zu geben.
So stellen Sie die Pufferzeit ein:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicke auf den Reiter Limits .
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Verwenden Sie die Dropdown-Menüs „Vor dem Ereignis“ und „Nach dem Ereignis“, um die Pufferzeit festzulegen.
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Klicken Sie auf Speichern.
Sie können festlegen, dass Buchungsanfragen manuell von dem Mitarbeiter angenommen werden müssen, der den Termin vergibt. Sie können festlegen, dass für jeden Termin eine Bestätigung erforderlich ist, oder Sie können einstellen, dass Termine nur dann eine Bestätigung benötigen, wenn sie weniger als eine bestimmte Zeit im Voraus gebucht werden.
Um eine Buchungsbestätigung anzufordern:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert ".
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Aktivieren Sie den Schalter im Abschnitt „Bestätigung erforderlich“ .
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Wählen Sie „Immer “, um vor der Buchung immer eine Bestätigung anzufordern. Oder falls Sie nur dann eine Bestätigung benötigen, wenn ein Termin in letzter Minute gebucht wird, wählen Sie „Bei Buchung mit weniger als …“ und legen Sie im Dropdown-Menü in Minuten oder Stunden fest, wie viel Vorlaufzeit Sie benötigen, bevor die Bestätigungspflicht aktiviert wird.
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Mithilfe der Kontrollkästchen können Sie auswählen, ob unbestätigte Buchungen Kalenderplätze blockieren sollen oder ob Sie eine Terminbestätigung nur für kostenlose E-Mail-Anbieter wie Gmail oder Outlook verlangen möchten.
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Klicken Sie auf Speichern.
Bei der Vereinbarung oder Anfrage eines Termins werden die Teilnehmer aufgefordert, mehrere Fragen zu beantworten. Bookings bietet Standardfragen an, die je nach Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden können. Möglicherweise müssen Sie jedoch individuelle Fragen hinzufügen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. Ein Spa muss beispielsweise nach der Bademantel- und Pantoffelgröße des Besuchers fragen, damit die passenden Größen bereitliegen.
So fügen Sie eine benutzerdefinierte Frage hinzu:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert ".
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Im Bereich Buchungsfragen können Sie Standardfragen ein- oder ausschalten oder auf Bearbeiten klicken, um sie zu ändern.
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Am Ende der Frageliste klicken Sie auf + Frage hinzufügen.
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Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um einen Eingabetyp auszuwählen. Zu den Optionen gehören Name, E-Mail-Adresse, Kurztext, Langtext usw.
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Geben Sie eine Kennung ein.
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Geben Sie im Feld Beschriftung eine Beschriftung für Ihre Frage ein. Die von Ihnen eingegebene Beschreibung wird im Buchungs widget angezeigt und ist für die Benutzer sichtbar. Ein Spa, das beispielsweise Ihre Bademantelgröße benötigt, könnte als Bezeichnung „Welche Bademantelgröße?“ eingeben.
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Je nach gewähltem Eingabetyp in Schritt 5 gibt es verschiedene Felder zu bearbeiten.
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Im Abschnitt „Erforderlich“ wählen Sie entweder „Ja“ oder „Nein“.
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Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend auf Speichern.
Um Last-Minute-Buchungen zu vermeiden, auf die Ihre Mitarbeiter nicht vorbereitet sind, können Sie eine Mindestzeit vor der Buchung festlegen. Wenn Sie beispielsweise die Mindestzeit vor Buchungen auf 2 Stunden festlegen, kann ein Teilnehmer eine Massage um 15:00 Uhr nicht später als um 12:59 Uhr am selben Tag buchen.
Um eine Mindestzeit vor der Buchung festzulegen:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicke auf den Reiter Limits .
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Im Feld "Mindestbenachrichtigung" geben Sie eine Zahl ein. Dann wählen Sie im Dropdown-Menü Minuten, Stunden oder Tage aus.
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Klicken Sie auf Speichern.
Wenn du mehrere Mitarbeiter hast, kannst du die Zuweisung des Termins auf Round Robin oder Collective einstellen.
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Round Robin verteilt Termine auf die Mitarbeiter, abhängig von deren Verfügbarkeit.
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Collective ermöglicht es mehreren Mitarbeitern (Dienstleistern), sich einen Buchungsplatz zu teilen. Das ist hilfreich bei Meetings oder Sitzungen, die mehrere Teammitglieder erfordern. Zum Beispiel eine Vertriebsdemo, bei der sowohl der Account Executive als auch der technische Spezialist gemeinsam teilnehmen. Der Slot wird nur als verfügbar angezeigt, wenn alle diese Mitarbeiter verfügbar sind.
Um mit Collective bereits festgelegt zu beginnen, wähle Collective , wenn du den Termintyp erstellst.
Um die Zuweisung festzulegen:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicken Sie auf den Tab Zuweisung .
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Im Dropdown-Menü für Zuweisungen wählen Sie Round Robin oder Kollektiv.
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Wählen Sie aus, wer den Termin ausrichtet:
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Runden-Robin. Im Bereich Round-Robin-Hosts aktivieren Sie alle Teammitglieder hinzufügen, einschließlich zukünftiger Mitglieder, oder Hosts im Dropdown-Menü "Mitglieder hinzufügen " hinzufügen.
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Kollektiv. Im Bereich Feste Gastgeber:innen wählen Sie aus, wer jede Buchung besucht. Alle Teammitglieder hinzufügen, einschließlich zukünftiger Mitglieder, aktivieren oder Hosts über das Dropdown-Menü "Mitglied hinzufügen " hinzufügen.
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Klicken Sie auf Speichern.
Durch die Bereitstellung von Sitzplätzen für einen Termin können mehrere Teilnehmer denselben Zeitabschnitt buchen. Anstatt dass eine Buchung den gesamten Termin reserviert, belegt jede Buchung einen verfügbaren „Platz“ im Termin. Wenn Sie beispielsweise 20 Plätze für einen Workshop um 15:00 Uhr anbieten, können bis zu 20 Teilnehmer diesen Termin buchen, bevor er nicht mehr verfügbar ist.
Das Anbieten von Sitzplätzen für einen Termin ist hilfreich, wenn Sie Sitzungen abhalten müssen, an denen mehrere Personen gleichzeitig teilnehmen, zum Beispiel:
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Fitnesskurse, Workshops oder Trainingseinheiten
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Webinare, Seminare oder Gruppenberatungen
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Tage der offenen Tür oder Führungen
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Kleingruppenunterricht oder Coachingsitzungen
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Jeder Termin, bei dem die Kapazität begrenzt ist, aber mehr als ein Gast teilnehmen kann.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion bei kostenpflichtigen Terminen nicht verfügbar ist.
Um mit bereits vergebenen Sitzplätzen zu beginnen, wählen Sie beim Erstellen des Termintyps Gruppen .
Um Plätze für einen Termin anzubieten:
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Öffnen Sie die erweiterten Optionen des Termintyps (siehe Erweiterte Termineinstellungen).
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Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert ".
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Aktivieren Sie den Schalter neben „Plätze anbieten“.
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Geben Sie die Anzahl der Sitzplätze ein (maximal 1000 Sitzplätze) und wählen Sie optional die Option aus, wenn die Teilnehmerinformationen zwischen den Gästen geteilt werden sollen und wenn die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze im Buchungs- widget angezeigt werden soll. Bitte beachten Sie, dass für die Teilnehmerinformationen lediglich deren Name und E-Mail-Adresse weitergegeben werden.
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Klicken Sie auf Speichern.
Beachten Sie, dass die Möglichkeit, einen Mitarbeiter im Buchungs- widget auszuwählen, ausgeblendet wird, wenn für einen Termin Sitzplätze angeboten werden.
Über das Buchungs- widget kann der Teilnehmer seinen Termin buchen. In puncto Design übernimmt das Buchungs- widget standardmäßig die Designstile. Sie können jedoch die Farben und Textstile nach Bedarf anpassen.
So konfigurieren Sie das Buchungs widget:
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Klicken Sie auf das Buchungs- widget , um das schwebende Menü zu öffnen.
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Wählen Sie „Inhalte“ und konfigurieren Sie Folgendes:
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Im Abschnitt „Terminarten“ können Sie mithilfe der Schaltfläche „“ auswählen, welche Terminarten im widget angezeigt werden sollen. Wenn Sie mehrere Terminarten anbieten, ziehen Sie diese per Drag & Drop in die Bestellung, in der sie im widget angezeigt werden sollen.
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(Optional) Aktivieren Sie die Option zum Umschalten des Terminauswahltitels und geben Sie Text in das Feld ein.
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(Optional) Wählen Sie die Option "Kostenlose Beschriftung für Besucher ausblenden" aus, um das Feld für den Terminpreis im widget für diesen spezifischen Termintyp leer zu lassen.
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Im Abschnitt „Mitarbeiter“ können Sie die Option „Kunden können Mitarbeiter auswählen“ aktivieren, wenn Website-Besucher vor der Terminbuchung den gewünschten Mitarbeiter auswählen sollen. Beachten Sie, dass Website-Besucher nicht verpflichtet sind, einen Mitarbeiter auszuwählen, sondern stattdessen alle verfügbaren Termine mit allen Mitarbeitern für diese Terminart anzeigen lassen können.
Aktivieren Sie bei Bedarf die Option „Mitarbeiterauswahl“ und geben Sie Text in das Feld ein.
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Wählen Sie „Design“ und konfigurieren Sie im Abschnitt „Stil “ des Designbereichs Folgendes:
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Farben. Konfigurieren Sie Primär-, Sekundär- und Hintergrundfarben.
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Textstile. Konfigurieren Sie Textstile für Titel, Untertitel und Absatztext.
Beachten Sie, dass Sie die Änderungen rückgängig machen können, indem Sie unten im Abschnitt „Stil “ des Design-Panels auf „Auf Website-Designstil zurücksetzen“ klicken.
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Wenn Ihr Google Business Profile mit Ihrer Website verbunden ist, können Sie einen Link "Jetzt buchen" zum Google Business Profile Ihres Unternehmens hinzufügen, sodass Kunden direkt über Google Search und Google Maps buchen können.
Um Buchungen mit dem Google Business Profile zu synchronisieren:
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Stellen Sie sicher, dass Buchungen installiert sind und Ihr Google-Unternehmensprofil verknüpft ist. Um das Google Business Profile zu verbinden, siehe Verbinden und Synchronisieren Ihres Google Business Profile.
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Im Seitenpanel klicken Sie auf CMS und dann auf Business Data.
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Klicken Sie auf Unternehmensinformationen.
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Im Feld Buchungslink wählen Sie die gewünschte Seite aus oder geben Sie eine bestimmte URL ein und klicken Sie dann auf Speichern.
Dieser Link wird als "Buch"-Schaltfläche in Ihrem Google Business Profil angezeigt.