La página Pedidos es donde puede ver una lista de sus pedidos y los detalles de cada uno de ellos.
Para obtener una descripción general rápida de cómo gestionar pedidos, mire el siguiente video:
Para ver los pedidos:
Los pedidos se enumeran en orden cronológico inverso y contienen los siguientes campos:
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Número de factura. Se genera un número de factura único una vez que se completa un pedido. Cada número de factura tiene un prefijo seguido de un número secuencial que se incrementa con cada nuevo pedido.
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Fecha. Fecha en que se realizó el pedido.
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Colocado por. Nombre y apellido del comprador que realizó el pedido.
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Estado. Estado del pedido. Los siguientes son los diferentes estados posibles del pedido:
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Abierto. Se realizó el pedido y hay tareas por completar, incluido el procesamiento del pago, el cumplimiento del pedido o la gestión de reembolsos. Tenga en cuenta que este estado no se muestra en el panel de control.
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Cancelado. El comprador canceló su pedido.
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Estado del pago. Estado del pago. Los siguientes son los diferentes estados de pago posibles:
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Pagado. Estado predeterminado cuando un pedido está completamente pagado.
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Aplazado. Pedido completado con pagos diferidos.
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Cargado de nuevo. Pedido disputado por el cliente.
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Reembolsado. Pedido reembolsado en su totalidad.
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Autorizado. La transacción fue autorizada pero no capturada. Esto requiere una acción manual del comerciante para capturar el cargo.
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Estado de cumplimiento. Estado del cumplimiento de un pedido. Los siguientes son los diferentes estados de cumplimiento posibles:
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Incumplido. Se realizó el pedido, pero no se envió.
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Cumplido. Todos los artículos del pedido fueron enviados.
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Método de envío. El método de envío seleccionado.
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Cantidad. Total del pedido, incluidos envío e impuestos.
Para filtrar los pedidos por tipo de compra:
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En el panel lateral de la información general del sitio, haga clic en store Operaciones y, a continuación, haga clic en Pedidos.
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Haga clic en Filtros. Seleccione el tipo de compra. Consultar Subscripciones y/o Pagos Únicos .
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(Opcional) hover y haga clic en el pedido para ver los detalles del pedido. Se incluyen detalles del pedido, información de envío e información de facturación.
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(Opcional) Si se trata de un pedido de subscripción, haga clic en Ver detalles de la subscripción para expandir los detalles de la subscripción. Se incluyen detalles del plan de subscripción y una descripción general de contactos.
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La página de Detalles del pedido contiene toda la información sobre un pedido específico. Para ver la página de Detalles del pedido, haga clic en un pedido en la página de Pedidos. Desde la página Detalles del pedido, los propietarios de la store pueden actualizar el estado del pedido.
La página de Detalles del pedido contiene la siguiente información:
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Número de factura
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Estado del pedido
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Artículos comprados, incluyendo nombre de los artículos, variante (si procede), cantidad, precio de cada artículo individual, precio total de todos los artículos, SKU o ID.
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Impuestos aplicados al pedido.
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Información de envío, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de envío, método de envío y costo de envío.
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Información de facturación y pago, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de facturación, divisa, método de pago, sucursal de la tarjeta de crédito y los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito.
Puedes completar todos los artículos o una selección de artículos para un pedido.
Para completar un pedido:
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Haga clic en Pedidos y luego haga clic para seleccionar el pedido deseado.
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Haga clic en Cumplir artículos.
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Emplee las casillas de verificación junto a los artículos para seleccionar qué artículos del pedido desea completar. Una vez que seleccionó los artículos deseados e ingresado su cantidad, haga clic en Completar artículos. Opcionalmente, puede hacer clic en Imprimir albarán para imprimir albaranes de los artículos seleccionados.
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(Opcional) Para los artículos cumplidos, puede agregar información de seguimiento. Para obtener información sobre cómo agregar información de seguimiento, consulte Agregar información de seguimiento al envío.
Si cumplió parcialmente el pedido, el estado del pedido cambiará a Parcialmente cumplido. En la página de detalles del pedido, los artículos cumplidos y no cumplidos se separan respectivamente.
Una vez que se completan los pedidos, el comprador recibe un email para notificarle que sus artículos fueron enviados. Para ver un email de ejemplo, consulte Email de pedido enviado.
Después de que un cliente realiza un pedido, recibe automáticamente un email con los detalles de su pedido. En este momento, los comerciantes no pueden personalizar la dirección de email ni el contenido del email de confirmación. El logotipo de la biblioteca de contenido de su sitio está incluido en el email.
Nota
Si emplea Easyship para envíos, también puede habilitar un email que envíe información de seguimiento del paquete a través de su cuenta Easyship. Consulta la documentación de Easyship para saber cómo gestionar la configuración del email de seguimiento.
El correo electrónico contiene la siguiente información:
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Nombre del cliente
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Dirección de facturación
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Dirección de envío
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Nombre de producto
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Cantidad de cada producto
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Precio unitario de cada producto
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Subtotal
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Total
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Fecha de pago
Nota
Si realiza un pedido de prueba cuando su sitio web está en modo de vista previa, el enlace del sitio web al comienzo del email de confirmación del pedido se vinculará al editor de Website Builder. Cuando se realiza un pedido real, el enlace dirigirá a los usuarios a su store.
A continuación se muestra un ejemplo de un email de confirmación:
Cuando un comprador adquiere un producto digital, recibe un enlace para su producto en el email de confirmación del pedido. El enlace es válido por 7 días.
Si el comprador necesita más tiempo para descargar su producto digital, el comerciante puede reenviar el email de confirmación que contiene el enlace de descarga.
Para reenviar el enlace de descarga del producto digital:
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Haga clic en Pedidos y luego haga clic para abrir el pedido deseado.
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Haga clic en los tres puntos horizontales en la parte superior derecha de la página Detalles del pedido y seleccione Reenviar enlaces de descarga.
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Haga clic en Reenviar enlaces.
El comprador recibirá un email de confirmación con los enlaces de descarga.
En la sección store Emails, puede gestionar quién recibe copias de todos los emails y facturas de los clientes.
Para habilitar las notificaciones por email:
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Haga clic en Envío y recogida.
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Expande Emails de clientes y selecciona Configuración de notificaciones.
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Agregaré a seleccionar clientes y miembros del equipo.
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Para agregar un email, haz clic en agregar Team Miembro. Completa los campos de Nombre completo y dirección de correo electrónico, y luego haz clic en agregar Destinatario.
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Para gestionar un email existente, haga clic en el ícono de tres puntos junto al email deseado y seleccione Editar destinatario o Eliminar.
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Haga clic en Almacenar. Todos los emails agregados recibirán una copia de los emails de los clientes.
Emita reembolsos para pedidos completos o artículos individuales fácilmente en un solo lugar. Cuando reembolse un pedido en la store, también procesará un reembolso en el gateway de pago que se haya usado para hacer la compra.
Nota
Esta función solo está disponible con los gateways de pago Stripe y Paypal.
Para reembolsar un pedido:
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Haz clic en Gestionar pedidos.
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Haga clic en el pedido deseado.
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Haga clic en Reembolsar pedido.
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Haga clic en CANTIDAD para cada artículo que necesita reembolsar y seleccione la cantidad de artículos a reembolsar.
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(Opcional) Habilite la opción Reembolsar envío si también desea reembolsar el envío.
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(Opcional) Escriba un mensaje en el campo Motivo del reembolso.
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Haga clic en Reembolso. También se indicará el importe que se reembolsará.
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Haga clic en Confirmar.
Cuando se confirma el reembolso, se reembolsa automáticamente en su cuenta de pago. Una vez procesado el reembolso del pedido, se agrega lo siguiente en los detalles del pedido y en la pantalla Pedidos:
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Detalles de pedidos
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Etiqueta de reembolso parcial o total
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Artículos reembolsados para reembolsos parciales
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Detalles del reembolso
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Motivo del reembolso (si se ingresó un motivo)
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Pantalla de pedido
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En la columna Pago, el estado Pagado se actualiza a Reembolsado o Parcialmente reembolsado.
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Para cancelar un pedido:
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Haga clic en Pedidos.
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Haga clic en el pedido deseado para abrir la página de detalles del pedido.
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En la página de detalles del pedido, haga clic en el ícono de tres puntos horizontales y seleccione Cancelar pedido.
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Si el cliente ya pagó su pedido, tiene la opción de reembolsarlo ahora o más tarde. Si el pedido se pagó manualmente (fuera de línea), puede marcarlo como reembolsado, pero deberá comunicar con su cliente para organizar el reembolso.
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(Opcional) Escriba un motivo de cancelación, esto solo es visible para el comerciante y no para el cliente.
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Si tiene habilitado el seguimiento de inventario, seleccione la casilla de verificación junto a Reabastecer inventario cuando se cancele este pedido. La cantidad de artículos del pedido cancelado se agrega nuevamente al stock del inventario.
Tenga en cuenta que los artículos no se volverán a almacenar si el seguimiento de inventario está deshabilitado o si el producto ya no existe.
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Haga clic en Cancelar pedido.
El estado del pedido se actualizará a Cancelado y Reembolsado (solo si se le reembolsó al cliente). El cliente recibirá un email indicando que su pedido fue cancelado. Si el cliente pagó su pedido y está recibiendo un reembolso, el email de cancelación indicará que está recibiendo un reembolso.
Puede exportar pedidos a través de un archivo CSV en Native store. El archivo CSV se puede emplear para integrar pedidos en otros sistemas, como los sistemas de contabilidad.
Para exportar pedidos:
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Haga clic en Gestionar pedidos.
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Haga clic en Exportar.
El archivo CSV exportado contendrá la siguiente información:
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Número de factura
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Correo electrónico
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Estado
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Moneda
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Detalles del artículo, incluido SKU, nombre, precio, total, cantidad y monto de impuestos.
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Fecha y hora en que se creó el pedido.
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Información de la dirección de facturación, incluido el nombre y la dirección.
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Información de envío, incluyendo nombre, dirección, método e instrucciones.
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Información de pago, incluido el estado, el método y el ID de la transacción.
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Información del pedido, incluidos subtotales y totales de lo siguiente: descuento, envío, impuestos, pedido completo y reembolsos.
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Información del dispositivo, incluida la dirección IP y el agente de usuario.
Los comerciantes pueden generar e imprimir albaranes, que son versiones formateadas e impresas de un pedido. El albarán se puede emplear para procesar pedidos, empaquetar y mantener registros.
Para imprimir un albarán:
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Haga clic en Pedidos y luego haga clic para abrir el pedido deseado.
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Haga clic en el icono de tres puntos horizontales y seleccione Imprimir albarán.
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Desde aquí podrás imprimir el albarán. El albarán contiene lo siguiente:
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ID del pedido y fecha
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Información de envío: Nombre del cliente, dirección de envío, número de teléfono e instrucciones de envío (si corresponde).
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Información de facturación: Nombre del cliente y dirección de facturación.
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Detalles del producto: nombre del producto, SKU, opción (si corresponde) y cantidad.
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Puedes imprimir fácilmente un resumen completo del pedido desde la página de detalles del pedido. Un pedido impreso puede ser útil para la contabilidad, conciliación, procesamiento manual u operaciones destore . A diferencia de los recibos de empaque, los resúmenes de pedidos contienen los detalles completos del resumen del pedido con precios detallados, impuestos, costos de envío, descuentos y el total final.
Para imprimir un resumen de pedido:
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Haz clic en Pedidos y luego abre el pedido deseado.
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Haz clic en el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y luego selecciona Orden de impresión.
A continuación se muestra un ejemplo de un resumen impreso de orden: