La página Pedidos es donde puede ver una lista de sus pedidos y los detalles de cada uno de ellos.
Para ver los pedidos:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.
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Haga clic en Administraciónstore .
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Haga clic en Pedidos.
Los pedidos se enumeran en orden cronológico inverso y contienen los siguientes campos:
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Número de factura. Se genera un número de factura único una vez que se completa un pedido. Cada número de factura tiene un prefijo seguido de un número secuencial que se incrementa con cada nuevo pedido.
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Fecha. Fecha en que se realizó el pedido.
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Colocado por. Nombre y apellido del comprador que realizó el pedido.
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Estado. Estado del pedido. Los siguientes son los diferentes estados posibles del pedido:
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Procesado. El pedido se completó y el pago se procesó a través de la pasarela de pago.
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Pendiente. El pedido se completó, pero el pago no se procesó completamente.
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Disputado. El pago del pedido fue disputado. Esto no se sincroniza automáticamente con la pasarela de pago, debe aplicar el estado usted mismo.
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Cancelado. El comprador canceló su pedido.
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Estado del pago. Estado del pago. Los siguientes son los diferentes estados de pago posibles:
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Pagado. Estado predeterminado cuando un pedido está completamente pagado.
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Aplazado. Pedido completado con pagos diferidos.
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Cargado de nuevo. Pedido disputado por el cliente.
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Reembolsado. Pedido reembolsado en su totalidad.
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Autorizado. La transacción fue autorizada pero no capturada. Esto requiere una acción manual del comerciante para capturar el cargo.
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Estado de cumplimiento. Estado del cumplimiento de un pedido. Los siguientes son los diferentes estados de cumplimiento posibles:
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Incumplido. Se realizó el pedido, pero no se envió.
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Cumplido. Todos los artículos del pedido fueron enviados.
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Método de envío. El método de envío seleccionado.
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Cantidad. Total del pedido, incluidos envío e impuestos.
Para filtrar los pedidos por tipo de compra:
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En el panel lateral de la información general del sitio, haga clic en store Operaciones y, a continuación, haga clic en Pedidos.
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Haga clic en Filtros. Seleccione el tipo de compra. Consultar Subscripciones y/o Pagos Únicos .
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(Opcional) hover y haga clic en el pedido para ver los detalles del pedido. Se incluyen detalles del pedido, información de envío e información de facturación.
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(Opcional) Si se trata de un pedido de subscripción, haga clic en Ver detalles de la subscripción para expandir los detalles de la subscripción. Se incluyen detalles del plan de subscripción y una descripción general de contactos.
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La página de Detalles del pedido contiene toda la información sobre un pedido específico. Para ver la página de Detalles del pedido, haga clic en un pedido en la página de Pedidos. Desde la página Detalles del pedido, los propietarios de la store pueden actualizar el estado del pedido.
La página de Detalles del pedido contiene la siguiente información:
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Número de factura
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Estado del pedido
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Artículos comprados, incluyendo el nombre de los artículos, la cantidad, el precio de cada artículo individual, el precio total de todos los artículos, la SKU o el ID.
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Impuestos aplicados al pedido.
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Información de envío, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de envío, método de envío y costo de envío.
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Información de facturación y pago, incluyendo nombre del cliente, correo electrónico, dirección de facturación, divisa, método de pago, sucursal de la tarjeta de crédito y los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito.
Después de que un cliente realiza un pedido, recibe automáticamente un correo electrónico con los detalles de su pedido. En este momento, los comerciantes no pueden personalizar la dirección de correo electrónico ni el contenido del correo electrónico de confirmación.
Recomendación
El logotipo de la Biblioteca de contenido se incluirá en el email.
El correo electrónico contiene la siguiente información:
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Nombre del cliente
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Dirección de correo electrónico del cliente
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Dirección de facturación
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Dirección de envío
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Nombre de producto
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Cantidad de cada producto
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Precio unitario de cada producto
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Subtotal
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Total
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Fecha de pago
Nota
Si realiza un pedido de prueba cuando su sitio web está en modo de vista previa, el enlace del sitio web al comienzo del email de confirmación del pedido se vinculará al editor de Website Builder. Cuando se realiza un pedido real, el enlace dirigirá a los usuarios a su store.
Cuando se realiza un nuevo pedido, los comerciantes pueden recibir un correo electrónico con los detalles de este. Los detalles del pedido que se incluyen en el correo electrónico son los mismos que se encuentran en la página Detalles del pedido y en el correo electrónico del pedido del cliente.
Para habilitar las notificaciones por correo electrónico para nuevos pedidos:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea y, a continuación, haga clic en Administraciónstore .
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Haz clic en Impuestos y, a continuación, en store Información de la compañía.
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En el campo Email de contacto, seleccione la casilla junto a Enviarme copias de los emails de confirmación de pedidos de clientes.
Nota
Sólo un correo electrónico puede recibir el correo electrónico de confirmación.
Emita reembolsos para pedidos completos o artículos individuales fácilmente en un solo lugar. Cuando reembolse un pedido en la store, también procesará un reembolso en el gateway de pago que se haya usado para hacer la compra.
Nota
Esta función solo está disponible con los gateways de pago Stripe y Paypal.
Para reembolsar un pedido:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.
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Haz clic en Administración destore y, a continuación, haz clic en Gestionar pedidos.
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Haga clic en el pedido deseado.
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Haga clic en Reembolsar pedido.
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Haga clic en CANTIDAD para cada artículo que necesita reembolsar y seleccione la cantidad de artículos a reembolsar.
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(Opcional) Habilite la opción Reembolsar envío si también desea reembolsar el envío.
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(Opcional) Escriba un mensaje en el campo Motivo del reembolso.
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Haga clic en Reembolso. También se indicará el importe que se reembolsará.
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Haga clic en Confirmar.
Cuando se confirma el reembolso, se reembolsa automáticamente en su cuenta de pago. Una vez procesado el reembolso del pedido, se agrega lo siguiente en los detalles del pedido y en la pantalla Pedidos:
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Detalles de pedidos
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Etiqueta de reembolso parcial o total
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Artículos reembolsados para reembolsos parciales
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Detalles del reembolso
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Motivo del reembolso (si se ingresó un motivo)
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Pantalla de pedido
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En la columna Pago, el estado Pagado se actualiza a Reembolsado o Parcialmente reembolsado.
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Para cancelar un pedido:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.
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Haga clic en Administración destore y, a continuación, haga clic en Pedidos.
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Haga clic en el pedido deseado para abrir la página de detalles del pedido.
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En la página de detalles del pedido, haga clic en el ícono de tres puntos horizontales y seleccione Cancelar pedido.
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Si el cliente ya pagó su pedido, tiene la opción de reembolsarlo ahora o más tarde. Si el pedido se pagó manualmente (fuera de línea), puede marcarlo como reembolsado, pero deberá comunicar con su cliente para organizar el reembolso.
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(Opcional) Escriba un motivo de cancelación, esto solo es visible para el comerciante y no para el cliente.
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Haga clic en Cancelar pedido.
El estado del pedido se actualizará a Cancelado y Reembolsado (solo si se le reembolsó al cliente). El cliente recibirá un email indicando que su pedido fue cancelado. Si el cliente pagó su pedido y está recibiendo un reembolso, el email de cancelación indicará que está recibiendo un reembolso.
Puede exportar pedidos a través de un archivo CSV en Native store. El archivo CSV se puede emplear para integrar pedidos en otros sistemas, como los sistemas de contabilidad.
Para exportar pedidos:
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En el panel lateral, haga clic en Vender en línea.
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Haz clic en Administración destore y, a continuación, en Gestión de pedidos.
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Haga clic en Exportar.
El archivo CSV exportado contendrá la siguiente información:
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Número de factura
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Correo electrónico
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Estado
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Moneda
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Detalles del artículo, incluido SKU, nombre, precio, total, cantidad y monto de impuestos.
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Fecha y hora en que se creó el pedido.
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Información de la dirección de facturación, incluido el nombre y la dirección.
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Información de envío, incluyendo nombre, dirección, método e instrucciones.
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Información de pago, incluido el estado, el método y el ID de la transacción.
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Información del pedido, incluidos subtotales y totales de lo siguiente: descuento, envío, impuestos, pedido completo y reembolsos.
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Información del dispositivo, incluida la dirección IP y el agente de usuario.