Nota
Per informazioni su come configurare le prenotazioni per il tuo sito, consulta Configurare le prenotazioni.
Questo articolo illustra le varie azioni che i membri del personale e i partecipanti possono intraprendere dopo la configurazione di Bookings e l'accettazione degli appuntamenti da parte dell'azienda.
Le sezioni seguenti spiegano le azioni che i partecipanti e i membri del personale possono intraprendere durante gli appuntamenti.
Per visualizzare i propri appuntamenti passati o futuri, il membro dello staff necessita del permesso utente di Bookings. Per visualizzare gli appuntamenti prenotati per tutti i membri dello staff, l'utente necessita del permesso amministratore delle prenotazioni.
Per visualizzare gli appuntamenti prenotati:
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Nella sezione Prenotazioni della Dashboard del sito, fai clic su Appuntamenti prenotati.
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Utilizzare le schede Oggi, Futuro e Passato per individuare gli appuntamenti desiderati. La tabella Appuntamenti prenotati include sia gli appuntamenti confermati che quelli annullati e assegna uno stato pertinente.
I membri dello staff con l'autorizzazione di amministratore di Bookings possono modificare, duplicare o eliminare un tipo di appuntamento.
Per modificare, duplicare o eliminare un tipo di appuntamento:
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Nella sezione Prenotazioni della Dashboard del sito, seleziona Tipi di appuntamento.
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Fai clic sull'icona con i tre punti orizzontali accanto al tipo di appuntamento desiderato. Seleziona Modifica, Duplica o Elimina.
Partecipante
Per partecipare a un appuntamento virtuale come partecipante, il partecipante deve fare clic sul link fornito nell'e-mail di conferma.
Membro del personale
Per partecipare a un appuntamento virtuale come membro dello staff:
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Nella sezione Prenotazioni della Dashboard del sito, fai clic su Appuntamenti prenotati.
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Individuare la riunione nella tabella Appuntamenti prenotati e fare clic su Collega nella colonna della posizione.
Se configurato, i membri del personale hanno la possibilità di accettare o rifiutare una richiesta di appuntamento. Per informazioni su come abilitare questa funzionalità, vedere Richiedi conferma prenotazioni.
Si noti che il pagamento per gli appuntamenti retribuiti viene riscosso al momento della prenotazione e non al momento dell'accettazione dell'appuntamento. Se rifiuti un appuntamento a pagamento, dovrai anche emettere un rimborso.
Per accettare o rifiutare un appuntamento:
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Nella sezione Prenotazioni della Dashboard del sito, fai clic su Appuntamenti prenotati.
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Individua l'appuntamento desiderato, quindi fai clic per aprirlo.
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In Gestisci questo appuntamento fare clic su Rifiuta o Accetta.
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Se hai fatto clic su Rifiuta, inserisci facoltativamente un motivo nel campo di testo, quindi fai clic su Rifiuta appuntamento. Se stai rifiutando un appuntamento a pagamento, devi rimborsare la persona che ha prenotato. Segui le istruzioni nella sezione Rimborsa un appuntamento a pagamento .
L'utente che effettua la prenotazione riceverà un'e-mail di conferma dell'appuntamento o che lo informerà che la richiesta è stata rifiutata e rimborsata (se applicabile).
Partecipante
Un partecipante può riprogrammare o annullare un appuntamento facendo clic su Riprogramma o Annulla nell'e-mail di conferma dell'appuntamento o nel popup di conferma che riceve sul sito. Tieni presente che dopo la chiusura del popup di conferma, i partecipanti possono annullare o riprogrammare solo dall'e-mail di conferma.
Membro del personale
I membri del personale possono riprogrammare o annullare gli appuntamenti a loro assegnati.
Per riprogrammare o annullare un appuntamento:
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Espandi la sezione Prenotazioni della Dashboard del sito e seleziona Appuntamenti prenotati.
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Fare clic sull'icona a tre punti orizzontali accanto all'appuntamento desiderato e selezionare Riprogramma o Annulla appuntamento.
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Inserisci un motivo di riprogrammazione o cancellazione nel campo di testo.
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Se stai riprogrammando o annullando un appuntamento a pagamento, devi rimborsare il cliente. Nel popup sotto Rimborsa il cliente? seleziona Rimborsa ora o lo farò più tardi, se necessario.
Se hai scelto Rimborsa ora, devi completare le seguenti operazioni:
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Seleziona la casella di controllo accanto all'appuntamento da rimborsare.
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(Facoltativo) Abilita l'interruttore di notifica via e-mail se desideri che la persona che effettua la prenotazione riceva un'e-mail di conferma del rimborso.
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(Facoltativo) Inserisci un motivo per il rimborso.
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Fai clic su Rimborsa.
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Il partecipante riceverà un'e-mail che lo informa che il suo appuntamento è stato annullato o riprogrammato. E, se applicabile, il partecipante riceverà anche un'e-mail di conferma dell'emissione di un rimborso.
Se in precedenza hai annullato un appuntamento a pagamento, devi rimborsare la persona che ha prenotato. Tieni presente che puoi rimborsare un ordine prima di annullarlo, tuttavia il rimborso dell'appuntamento non annullerà automaticamente l'appuntamento.
Per emettere un rimborso per un appuntamento retribuito:
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Espandi la sezione Prenotazioni della Dashboard del sito e seleziona Appuntamenti prenotati.
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Individua l'appuntamento nella tabella e fai clic per aprirlo.
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In Gestisci questo appuntamento, fai clic su Rimborsa.
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Seleziona la casella di controllo accanto all'appuntamento da rimborsare.
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(Facoltativo) Abilita l'interruttore di notifica via e-mail se desideri che la persona che effettua la prenotazione riceva un'e-mail di conferma del rimborso.
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(Facoltativo) Inserisci un motivo per il rimborso.
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Fai clic su Rimborsa.
Un appuntamento è considerato abbandonato quando l'utente che effettua la prenotazione seleziona una data e inserisce il proprio indirizzo e-mail, ma non prenota l'appuntamento o completa il flusso di checkout per gli appuntamenti a pagamento.
Per visualizzare gli appuntamenti abbandonati, segui le istruzioni nel nostro articolo Carrelli abbandonati in storenativa.
Per completare le azioni descritte in questa sezione, il membro dello staff necessita del permesso amministratore delle prenotazioni .
Nota
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Prima di eliminare un membro dello staff, è necessario annullare tutti i suoi prossimi appuntamenti.
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Una volta che un utente cliente viene assegnato al profilo di un membro dello staff, non puoi scollegarlo né cambiare il suo indirizzo email. Invece, devi eliminare l'account cliente del membro dello staff nella piattaforma Website Builder e riaggiungerlo al nuovo profilo dello staff.
Per modificare o eliminare il profilo di un membro dello staff:
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Espandi la sezione Prenotazioni della Dashboard del sito e seleziona Membri dello staff.
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Fai clic sull'icona con i tre puntini orizzontali accanto al membro dello staff desiderato e seleziona Modifica o Elimina.
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Se stai eliminando un membro dello staff, devi prima annullare tutti i suoi prossimi appuntamenti.
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