AWebsite Buildersolução nativa de Reservas do facilita para pequenas empresas aceitar e gerenciar agendamentos diretamente de seus sites. A solução integra-se perfeitamente com os temas do site, proporcionando um design elegante e responsivo, e oferece suporte a fluxos de trabalho e modelos para ajudar as agências a criar sites com sistema de reservas integrado em grande escala, com o mínimo de esforço manual.
O sistema de reservas inclui a possibilidade de adicionar membros da equipe como prestadores de serviços, que podem aceitar agendamentos pagos ou não remunerados. O sistema de reservas também se integra com calendários externos, ajudando as empresas a se manterem organizadas e a reduzir o número de faltas. Projetada para crescer com as necessidades dos seus clientes, ela reúne funcionalidades avançadas de reserva em uma solução nativa e flexível.
Para tirar o máximo proveito do Bookings, recomendamos que você leia nossos artigos na seguinte ordem:
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Configurar reservas. Este artigo explica como adicionar reservas ao seu site, criar tipos de agendamento, adicionar membros da equipe, personalizar o widget de reservas e atualizar para um plano que permita começar a aceitar agendamentos.
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Gerenciar reservas. Este artigo explica as diversas ações que funcionários e participantes podem realizar após a configuração do Bookings e quando sua empresa estiver aceitando agendamentos.
O Bookings funciona melhor para empresas que vendem serviços agendados, seja presencialmente ou online. Muitas empresas começam oferecendo uma consulta ou avaliação gratuita para entender as necessidades do cliente antes de prestar o serviço principal.
Os casos de uso mais comuns do Booking incluem:
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Spa, bem-estar e beleza: Salões de cabeleireiro e spas que oferecem serviços com diferentes durações, como cortes de cabelo, massagens, tratamentos faciais, aromaterapia e outros.
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Serviços residenciais: Empresas como as de climatização (HVAC), encanamento, limpeza ou serviços elétricos que permitem aos clientes agendar reparos, manutenção ou visitas técnicas em domicílio em um horário conveniente.
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Fitness e treinamento: Personal trainers, treinadores ou instrutores que oferecem sessões individuais ou treinamento em pequenos grupos (presencial ou virtual).
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Serviços profissionais: Consultas virtuais com duração variável com especialistas como contadores, consultores fiscais ou outros profissionais.
Embora os casos de uso listados acima sejam os mais comuns, as possibilidades para o Bookings são infinitas.
A seguir, apresentamos os termos utilizados em reservas:
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Tipo de agendamento. Os tipos de consultas que podem ser agendadas. Os tipos de agendamento podem ser qualquer coisa que o membro da equipe com permissão de administrador do Bookings configure como agendamentos disponíveis. É também aqui que se configuram o nome, a duração, o local e outras definições da consulta. Por exemplo, um tipo de agendamento pode ser um corte de cabelo feminino em um salão de cabeleireiro.
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Participante. O usuário final que comparece à consulta. Por exemplo, a pessoa que está cortando o cabelo é a pessoa que comparece a um horário marcado para cortar o cabelo.
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Booker. O usuário final que está agendando a consulta. Essa pessoa geralmente é a mesma que está presente no evento.
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Administração de reservas. Nome da permissão que permite a um usuário cliente na plataforma Website Builder gerenciar todos os aspectos das reservas.
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widgetde reservas . O widget de Reservas exibe o calendário onde os usuários podem selecionar a data e a hora de um agendamento.
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Organizador. O membro da equipe com quem a consulta está agendada.
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Funcionário. A pessoa na empresa com quem os participantes agendam reuniões. Por exemplo, um(a) esteticista é o(a) funcionário(a) de um salão de cabeleireiro com quem você agenda um corte de cabelo. Os membros da equipe são adicionados à plataforma Website Builder como clientes com a permissão de administrador de reservas.
A seguir, as permissões específicas para reservas:
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Administração de reservas. Essa permissão permite ao usuário gerenciar todos os aspectos do Bookings, incluindo membros da equipe, agendamentos e calendários. Note que a única tarefa que um usuário com permissão de administrador de reservas não pode concluir em nome de um membro da equipe é conectar-se ao calendário pessoal externo desse membro.
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Usuário de reservas. Essa permissão permite ao usuário acessar e gerenciar sua disponibilidade, compromissos agendados e configurações pessoais.
A seguir, o fluxo típico para os participantes ao agendar uma consulta:
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O participante visita seu site e seleciona um tipo de agendamento, membro da equipe (se aplicável), data e horário no widget de Reservas .
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O participante preenche os diversos campos configurados pela empresa, insere suas informações de pagamento (se aplicável) e, em seguida, envia sua solicitação de reserva. Observe que, se o agendamento for pago, o participante será cobrado imediatamente, mesmo que o agendamento esteja pendente de aprovação.
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O participante recebe uma confirmação pop-up na tela, que inclui o nome do tipo de agendamento, os nomes do participante e do membro da equipe, a data e a hora (incluindo o fuso horário) do agendamento, o nome e o e-mail do participante e o local do agendamento. Para agendamentos pendentes, os participantes recebem uma janela pop-up confirmando que sua solicitação de agendamento foi enviada ao membro da equipe, juntamente com os mesmos detalhes da janela de confirmação.
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O participante pode clicar em "Remarcar" na parte inferior da janela pop-up. Eles são direcionados de volta ao calendário para selecionar uma nova data e horário e preencher os campos aplicáveis, como o Motivo do reagendamento. Uma janela pop-up confirma que a consulta foi remarcada e exibe a nova data e hora. Após o fechamento da janela pop-up, o participante só poderá reagendar usando o link presente no e-mail de confirmação.
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O participante pode clicar em Cancelar na parte inferior da janela pop-up. É solicitado que confirmem o cancelamento e, em seguida, outra janela pop-up confirma que a consulta foi cancelada. Se o participante fechar a janela pop-up antes de cancelar, ainda poderá cancelar a solicitação através do e-mail de confirmação.
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O participante recebe um e-mail de confirmação confirmando seu agendamento, reagendamento ou cancelamento. O e-mail contém os mesmos detalhes que os pop-ups na plataforma. Observe que os participantes também podem cancelar ou reagendar sua consulta a partir do e-mail de confirmação da consulta.
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É importante observar que, para agendamentos pendentes, os participantes só recebem um e-mail de confirmação depois que o membro da equipe aceita manualmente a solicitação de agendamento. Ou, se o membro da equipe recusar a solicitação de agendamento, o participante receberá um e-mail de cancelamento.
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Se a consulta for virtual, o participante entra na consulta clicando no link presente no e-mail de confirmação. Por padrão, as reuniões virtuais utilizam o Cal Video, porém é possível configurá-las para usar o Google Meet, o Zoom ou o Microsoft Teams.
Para saber mais sobre a experiência dos funcionários, consulte Gerenciar Reservas.
A seguir, estão as limitações atuais, visto que o sistema de reservas ainda está em desenvolvimento e fase de testes:
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O sistema de reservas não pode ser instalado se você também tiver o módulo de comércio eletrônico de terceiros instalado. No entanto, o Bookings é compatível com a loja nativa.
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Se você aceita reservas pagas, é importante observar que o Stripe só aceita cartões de crédito e carteiras digitais, enquanto o Mollie aceita cartões de crédito, Apple Pay, débito automático, cartões-presente e PayPal.
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Se você também oferece produtos na loja física, os descontos podem ser aplicados tanto às reservas quanto aos produtos da loja. Atualmente, não há como especificar se um desconto pode ser usado apenas em reservas ou em produtos.
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Se você utiliza impostos automatizados, não é possível adicionar um código tributário à categoria do serviço. Em vez disso, é utilizada a taxa de imposto padrão.
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Embora o Bookings seja compatível com uma ampla variedade de casos de uso, não recomendamos o uso do Bookings para reservas de hotéis, gerenciamento de aluguéis ou reservas em restaurantes. Uma maneira útil de pensar nisso é que o Bookings é melhor para reservar tempo com pessoas, não com objetos ou coisas.